Предлагает ли Overstock.com круглосуточную поддержку клиентов?
A:Не по этому номеру; часы здесь: Mon-Fri 8am-12am, Sat-Sun 9am-9pm EST.Наименее загруженный день — Sunday, а самый загруженный — Friday.Если колл-центр закрыт, вы можете запланировать звонок .
Q:
Как долго я буду ждать в режиме ожидания?
A:Среднее время удержания – 10 минут.Самое продолжительное время удержания приходится на Thursday, а самое короткое — на Tuesday.Вы можете пропустить время удержания бесплатно.
Как попасть через меню телефона к живому человеку?
Рассмотрите возможность использования нашей бесплатной услуги, которая звонит и разговаривает со службой поддержки за вас, а затем отправляет вам отчет. Или воспользуйтесь нашей бесплатной услугой, которая ожидает вызова и сообщает вам, когда на линии находится представитель человека. Но если эти варианты вам не нравятся, наша команда также задокументировала меню телефона для Overstock.com ниже.
Наш телефон с искусственным интеллектом может набирать номер, перемещаться по меню телефона, ждать в режиме ожидания и даже бесплатно разговаривать со службой поддержки. Вам даже не нужно узнавать о пути через различные варианты телефона.
Точно так же бесплатный телефон GetHuman Phone может звонить, перемещаться по меню и ждать вас в режиме ожидания, но вы можете выбрать, чтобы говорить все самостоятельно. Мы уведомляем вас, когда представитель находится на линии и готов к разговору, поэтому не нужно беспокоиться об изменении пунктов меню и прокладывании пути по лабиринту.
Конечно, мы полностью понимаем, если вы предпочитаете звонить, ждать и разговаривать самостоятельно. Все эти бесплатные инструменты являются необязательными.
Исследователи GetHuman регулярно звонят по этому номеру телефона Overstock.com, чтобы документировать телефонную систему.
Вот как наша исследовательская группа описывает то, как вас приветствует телефонная система Overstock.com: Help with shopping: press 1. For order status: press 2. For parts requests: press 3. For returns: press 4. For Overstock credit cards: press 8. For anything else: press 0.
Вот наш последний совет по использованию меню телефона, чтобы быстрее добраться до реального человека:Press 0 at the first menu.
Ниже приведены некоторые отрывки из меню телефона Overstock.com, а также советы, которые помогут понять, с чем вы столкнетесь при звонке. Мы также подчеркнули, почему они важны:
Слышен, когда телефонная система впервые отвечает
"Hello. And thank you for calling Bed Bath and Beyond.
We're proud to announce overstock dot com is back.
To hear more, please press one.
Yes. You heard right. No scams here.
Overstock is now back as part of the new Bed Bath and Beyond.
Overstock merged with Bed Bath and Beyond and has been operating under that name for the past several months.
We are now relaunching overstock dot com under the Bed Bath and Beyond umbrella in order to offer you the best deals, selection, and service.
Please visit help dot overstock dot com to hear more about this exciting news.
To hear this information again, please press one."
Отрывок из разговора с Overstock.com
Tuesday, January 2, 2024 5:57 PM
В какое время и когда мне позвонить?
Overstock.com управляет колл-центром по этому 800-843-2446 номеру телефона Mon-Fri 8am-12am, Sat-Sun 9am-9pm ET.Короткий ответ: вам следует вызвать Wednesday.Это наблюдение и следующий раздел основаны на анализе выборки звонков 327, совершенных за последние 90 дней с помощью нашего бесплатного веб-телефона (см. выше).
Когда вы используете наш бесплатный телефон с искусственным интеллектом для звонков и разговоров, ожидания в режиме удержания или навигации для вас, он автоматически будет ждать, пока откроется колл-центр Overstock.com, прежде чем пытаться позвонить. Прежде чем совершить звонок, он запросит ваше разрешение, поэтому вы также можете отложить запланированный звонок до тех пор, пока не будете готовы. Но это означает, что вы можете «установить и забыть» заранее.
Важное примечание: время занятости, время ожидания и лучшее время для звонка.
Когда мы говорим о загруженном или менее загруженном времени, мы говорим об объеме звонков. Самое загруженное время — это время, когда по этому номеру телефона Overstock.com звонит больше всего людей (в наименее загруженное время звонит меньше людей). Такая высокая громкость вызовов не обязательно означает, что вам придется долго удерживать вызов. Такие компании, как Overstock.com, укомплектовывают свои колл-центры по-разному в зависимости от времени суток и дня недели, поэтому в самые загруженные часы ожидание может быть короче. Когда мы говорим о лучшем времени для звонка, мы имеем в виду оптимальное сочетание меньшей громкости звонков и более короткого времени ожидания.
Наименее загруженное время для звонка
Наименее загруженный день для звонка в Overstock.com — Sunday.Самый загруженный день для звонков — Friday, в который в среднем приходится на 306% больше телефонных звонков.Опять же, это основано на выборке звонков 327, совершенных с помощью нашего веб-телефона с искусственным интеллектом за последние 90 дней.
Sun
Quietest
Mon
Tue
Wed
Thu
Fri
Busiest
Sat
Самое короткое ожидание на удержании
Мы измерили, что самое короткое время удержания приходится на Tuesday.Самое долгое ожидание в очереди в среднем приходится на Thursday.
Я присматривался к дивану на Overstock.com, но прежде чем совершить окончательную покупку, мне хотелось позвонить и задать несколько вопросов об их доставке. Я позвонил по этому номеру и был немного удивлен, когда виртуальный помощник сказал: «Здравствуйте, спасибо, что позвонили в Bed, Bath и Beyond. Пожалуйста, подождите, пока мы проверим вашу информацию». Сначала я подумал, что набрал неправильный номер, и повесил трубку, но затем быстрый поиск в Google показал мне, что Оверсток купил названия Bed, Bath и Beyond по их частоте. Им следует уточнить это, сказав также Overstock.com, но в любом случае я перезвонил.
Он не распознал мой номер телефона, что имело смысл, поскольку я еще не совершил покупку. Однако все, что мне нужно было сделать, это подождать, и тогда мне предоставили список вариантов. Варианты были такими: «Для помощи в покупке нажмите 1. Для отслеживания посылки нажмите 2. Чтобы узнать статус заказа, нажмите 3. Для запроса запчастей нажмите 4. Для возврата нажмите 5. Для регистрации подарков нажмите 6. Для Кровать, Ванна, и кредитные карты Beyond и Overstock, нажмите 8. Если у вас есть вопросы о гарантии Beyond Protection, нажмите 9».
Я выбрал первый вариант, и виртуальный помощник сказал: «Пойдем за покупками». Почти сразу кто-то взял трубку и был готов ответить на мои вопросы. У них действительно был сильный акцент, и это означало, что мне пришлось повторить некоторые вещи, но я смог справиться с этим и получить нужные мне ответы. В целом обслуживание клиентов было в порядке, но я думаю, что им следует ответить именем Оверстока, потому что это будет гораздо менее запутанно. Я бы все равно позвонил еще раз, если бы у меня были еще вопросы, потому что после небольшой глупости мне удалось получить помощь.
Christian has been writing about long hold times and customer service call center experiences since 2010. He's been featured in Bloomberg, the Wall Street Journal and the Boston Globe.
Почему клиенты звонят Overstock.com
Ниже приведен пример недавних вызовов Overstock.com и их цели. Есть ли что-то из этого похожее на причину, по которой вы пытаетесь позвонить?
Запрос статуса доставки: "My grandson doesn't know when it's being delivered."
- От звонка продолжительностью 9м 5 с, Nov 9, 2024 4:51 PM
Получен товар неправильного цвета: "I ordered gray the gray chairs, and I received beige."
- От звонка продолжительностью 17м 29 с, Nov 5, 2024 2:51 PM
Запросить информацию о прошлом заказе: "I'm trying to find out our past order."
- От звонка продолжительностью 9м 42 с, Nov 1, 2024 9:07 PM
Возврат запроса на возврат: "I'm calling to make sure that I filled out a return form, and I forget how much it was costing to return?"
- От звонка продолжительностью 18м 41 с, Oct 27, 2024 8:54 PM
Разъяснение по вопросу оплаты: "I'm calling now to make the payment."
- От звонка продолжительностью 15м 26 с, Oct 19, 2024 5:58 PM
Правильный адрес доставки: "I accidentally ordered to the old address."
- От звонка продолжительностью 21м 1 с, Oct 17, 2024 3:58 PM
Запрос на отмену заказа: "I placed an order and canceled it immediately on Monday."
- От звонка продолжительностью 9м 12 с, Oct 16, 2024 5:25 PM
Информация о причинах звонка клиентов Overstock.com извлекается из проблем, о которых клиенты сообщили в GetHuman.
Переписка с отделом обслуживания клиентов по электронной почте может быть не лучшим вариантом, особенно если ваша проблема срочная или срочная. Однако электронная почта – это почти повсеместная форма общения, и Overstock.com ответит на ваше письмо.
Overstock.com Служба поддержки клиентов/веб-поддержка
В качестве последнего, а иногда и единственного, доступ к службе поддержки клиентов курорта Overstock.com можно получить через их веб-сайт. Это может повлечь за собой просмотр справочных статей, прежде чем найти форму и «разрешить» сообщить о проблеме своей команде, и редко приводит к разговору в реальном времени, поэтому GetHuman не рекомендует это, если это не единственный способ.
Заключение и заключительные замечания
Это лучший номер телефона Overstock.com, текущее время ожидания на удержании и инструменты для пропуска этих телефонных линий, чтобы сразу связаться с агентом Overstock.com. Этот номер телефона является лучшим номером телефона Overstock.com, поскольку клиенты 21,912, такие как вы, использовали эту контактную информацию в течение последних 18 месяцев и оставляли нам отзывы. Общие проблемы, решаемые отделом обслуживания клиентов, который отвечает на звонки по номеру 800-843-2446, включают Returns, Cancel order, Change order, Track order, Complaint и другие проблемы обслуживания клиентов. В колл-центре Overstock.com, в который вы звоните, работают сотрудники из St. Louis, MO / Jamaica, и, по словам клиентов, он открыт Mon-Fri 8am-12am, Sat-Sun 9am-9pm ET. Всего у Overstock.com есть номер телефона 1. Не всегда понятно, как лучше всего поговорить с представителями Overstock.com, поэтому мы начали собирать эту информацию на основе предложений сообщества клиентов. Пожалуйста, продолжайте делиться своим опытом, чтобы мы могли продолжать улучшать этот бесплатный ресурс.
GetHuman не предоставляет услуги колл-центра или поддержку клиентов для Overstock.com. Эти две организации не связаны между собой. GetHuman создает бесплатные инструменты и делится информацией, чтобы помочь клиентам таких компаний, как Overstock.com. Для крупных компаний включает такие инструменты, как наш телефон GetHuman, который позволяет вам позвонить в компанию, но пропустить ту часть, где вы ждете в очереди, чтобы получить живого представителя. Мы продолжаем работать над этими инструментами, чтобы помочь таким клиентам, как вы (и мы сами!), ориентироваться в запутанных телефонных меню, времени ожидания и путанице со службой поддержки клиентов. Пока вы продолжаете делиться этим со своими друзьями и близкими, мы будем продолжать это делать.
Что на этой странице
Позвоните с помощью нашего бесплатного сверхмощного телефона
Могу поговорить со службой поддержки клиентов для вас
Могу подождать вас в режиме ожидания
Автоматически переносит расписание, если они закрыты
Совместное использование - это то, что обеспечивает бесплатную контактную информацию и инструменты GetHuman по обслуживанию клиентов. Вы можете помочь!
