Владельцам садового и газонного оборудования Troy-Bilt иногда требуется помощь в решении проблемы. Это может быть вопрос о гарантии или о том, где найти официального дилера или сервисный центр. Лица, которым нужна помощь в решении проблемы с оборудованием Troy-Bilt, могут позвонить в службу поддержки клиентов.

Я позвонил по этому номеру, чтобы найти ремонтный сервисный центр, и надеялся, что когда-нибудь смогу поговорить с его представителем. Автоматический голос поприветствовал меня, поблагодарив за звонок и подтвердив, что звонок может прослушиваться в целях обучения и других целей. Затем мне сказали нажать 1 для английского или 2 для испанского. Система сообщила мне, что я могу остаться на линии для краткого опроса после звонка. Прежде чем двигаться дальше, мне пришлось ввести свой пятизначный почтовый индекс.

Как и большинство линий обслуживания клиентов, Трой-Билт потребовал от меня прослушать список числовых вариантов, по которым можно было бы обратиться за помощью. Чтобы узнать статус заказа, я мог нажать 1. Чтобы найти авторизованный ремонтный центр, я мог нажать 2. Нажатие 3 соединит меня с агентом. Я выбрал вариант 2 у официального дилера.

Система предоставила имена, адреса и номера телефонов трех дилеров рядом с моим домом. Один из дилеров находился всего в нескольких милях отсюда. Услышав информацию официального дилера, я мог нажать 1, чтобы повторить ее. Затем автоматический голос сказал, что я могу получить помощь от агента, нажав 2.

После нажатия 2 для получения помощи от агента система предложила мне выбрать один из следующих вариантов: нажать 1 для поиска номера детали и продаж, 2 для устранения неполадок, гарантии и настройки оборудования и 3 для статуса заказа, отслеживания, недостающих деталей и руководства. Нажав 4, я мог повторить меню. Все это сбивало с толку, потому что я думал, что выбрав 2 ранее, я смогу немедленно поговорить с агентом.

Мне пришлось сделать еще один раунд выбора, который включал нажатие 1, чтобы получить помощь с двигателями Briggs and Straton, Kohler, Kawasaki или Honda; 2 обеспечить правильную работу оборудования, устранение неполадок и предоставление гарантий; и 3 за помощь в настройке, эксплуатации или обслуживании оборудования. Я выбрал 3, и система сказала мне, что если это неправильно, нажмите 9 или «иначе оставайтесь на линии».

Я надеялся поговорить с представителем службы поддержки и оставался на линии несколько минут. Я слушал фоновую музыку, которую прервал автоматический голос, просивший меня остаться на линии и поговорить с представителем.

Мой опыт работы с номером службы поддержки клиентов Troy-BIlt был запутанным и отнимал много времени из-за того, что я прослушивал несколько вариантов и нажимал несколько номеров. Наконец я достиг момента, когда подумал, что поговорю с агентом; однако я не мог ждать бесконечно из-за нехватки времени. Не было возможности перезвонить из компании или получить информацию на веб-сайте, который я мог бы посетить за помощью.