Rogers Wireless Сервис Клиентов

Я ищу нового оператора беспроводной связи и хочу попробовать кого-то, кто на этот раз не является популярным. Кажется, все они следуют одной и той же схеме: ловят вас, а затем повышают цены, как только вы заключили с вами контракт. Я хотел посмотреть, что мне может предложить кто-то другой, поэтому позвонил в Rogers Wireless. У них достаточно имени, и я знаю, кто они, но они не настолько велики, чтобы не сотрудничать со мной, чтобы получить мой бизнес.

Это также означало, что я не знал, чего ожидать. Некоторые из этих малых предприятий имеют отличное обслуживание клиентов, потому что у них не так много клиентов, которых нужно обслуживать, в то время как у других обслуживание ужасное, потому что у них не так много сотрудников. К счастью для меня, Rogers Wireless оказалась посередине. Мне пришлось сначала пройти через каталог, а затем подождать несколько минут, но в целом это был не такой уж ужасный процесс.

Когда я впервые позвонил, голосовой помощник сказал: «Добро пожаловать в Rogers Wireless. Для английского языка нажмите 1. Для французского языка нажмите 2. Введите свой номер телефона, затем нажмите #. Если вы впервые пользуетесь Rogers, нажмите звездочку». Я нажал звездочку, так как был новым клиентом, и мне предоставился список опций, в том числе: «Для вопросов по счетам и платежам нажмите 1. Для технической поддержки нажмите 2. Чтобы добавить продукты и услуги, нажмите 3. Для изменения учетной записи , нажмите 4."

Я выбрал вариант 3, поскольку он показался мне наиболее близким к тому, что мне нужно, хотя список показался немного странным, поскольку я только что сказал, что являюсь новым клиентом и, следовательно, не нуждаюсь в выставлении счетов или технической поддержке. После этого он спросил меня: «Для всех ваших мобильных потребностей, включая мобильный интернет 5G, нажмите 1. Для всех ваших бытовых потребностей нажмите 2». Мне нужен был оператор мобильной связи, поэтому я выбрал 1, а затем он сказал: «Если вы уже являетесь клиентом Rogers Wireless или клиентом 5G, нажмите 1. Если вы хотите стать новым клиентом мобильного Интернета или домашнего Интернета 5G, нажмите 2».

Наконец, после повторного выбора 1, он сказал: «Позвольте мне соединить вас с одним из наших специалистов по решениям для клиентов». Это заняло около пяти минут, и я смог поговорить с представителем клиента, который назвал мне некоторые цены для размышления. В целом, это не был ужасный опыт, но мне показалось, что справочный помощник говорил слишком быстро и что для нового подписчика было слишком много вариантов. Кроме того, я получил необходимую информацию, не тратя слишком много времени на телефон.