TextNow — это бесплатная служба, предоставляющая услуги телефонной связи и текстовых сообщений через Wi-Fi. Его целевой рынок — люди, которые не могут позволить себе регулярное телефонное обслуживание, но у которых есть мобильный телефон и которые могут подключаться к сетям Wi-Fi. Теперь служба предлагает недорогие обновления, включающие тарифные планы для телефона и передачи данных, которые также не зависят от Wi-Fi. Поскольку TextNow является одним из старейших сервисов такого типа, неудивительно, что он каждый день получает множество запросов на обслуживание клиентов.

Однако следует отметить, что TextNow не предлагает обслуживание клиентов по телефону. Клиентам необходимо посетить раздел помощи на веб-сайте компании и при необходимости отправить запрос в службу поддержки. Также можно связаться со службой поддержки клиентов через учетные записи TextNow в социальных сетях.

Почему люди обращаются в службу поддержки клиентов TextNow?

Люди обращаются к TextNow по ряду причин, в том числе:

• Настройка новой услуги, смена услуги, отмена услуги
• Покупка телефонов и обновлений
• Устранение неполадок и техническая поддержка
• Платежные запросы
• Проблемы взлома и кражи личных данных
• Сообщить об утере или краже телефона

Рекомендации по обращению в службу поддержки клиентов TextNow

Поскольку TextNow — это бесплатная/недорогая услуга, она не предлагает такого же уровня всесторонней поддержки клиентов, как телефонные компании с полным спектром услуг. Прежде чем обращаться в службу поддержки клиентов, важно просмотреть раздел помощи компании на ее веб-сайте. Кроме того, на сайте есть AI-бот, который может направить вас к нужной информации.

Если вам необходимо пообщаться с человеком, вы можете отправить запрос через сайт. При этом обязательно внимательно опишите свою ситуацию. Четко сформулируйте свой вопрос или опишите свою проблему и, если можете, прикрепите подтверждающую документацию, такую как снимки экрана, подтверждения заказа, подтверждения доставки, выписки по счетам или предыдущую переписку между вами и TextNow по поводу вашей проблемы.

Запишите время и дату подачи запроса. Это поможет вам отслеживать ход рассмотрения вашего обращения в службу поддержки клиентов.

Как потребители относятся к обращению в службу поддержки клиентов TextNow?

Многие потребители недовольны тем фактом, что компания не предлагает обслуживание клиентов по телефону в режиме реального времени. Они предпочли бы решать проблемы и вопросы быстро и посредством голосового разговора с представителем службы поддержки клиентов. В то же время эти клиенты также понимают, что существуют ограничения на то, что может предложить бесплатная или сверхнизкая стоимость услуги.

Пользователи отмечают, что компания предлагает надежную справочную страницу, на которой содержится много информации об распространенных проблемах и проблемах. Большинство жалоб на поддержку связано с получением своевременных ответов на проблемы, но, похоже, не наблюдается какого-либо подавляющего негатива в отношении уровня предлагаемого обслуживания клиентов.

Какие проблемы может решить представитель службы поддержки клиентов TextNow?

Представители службы поддержки клиентов могут решить большинство проблем, в том числе оказать помощь в настройке, изменении или аннулировании учетной записи, покупке телефонов, отслеживании отправленных телефонов, устранении неполадок, технической поддержке и проблемах с выставлением счетов.

Что нельзя решить, обратившись в службу поддержки клиентов TextNow?

Если у вас возникли проблемы с телефоном, компьютером или другим устройством стороннего производителя, и оно кажется несовместимым с вашей службой TextNow, агент технической поддержки может предложить обходной путь, но не может нести ответственность за проблему. Возможно, вам придется сотрудничать с производителем вашего устройства или вообще приобрести новое устройство.

Если вы приобрели телефон через TextNow и он работает со сбоями, служба поддержки клиентов может помочь с устранением основных неполадок, но вам придется либо воспользоваться 30-дневной политикой возврата компании, либо отремонтировать или заменить телефон в рамках ее гарантийной программы. .

Что делать, если у вас не удалось связаться с TextNow?

Если вы получили ответ от службы поддержки TextNow и чувствуете, что на ваши вопросы не ответили или ваша ситуация не была решена, не сдавайтесь. Возможно, у вас еще есть варианты.

Сначала просмотрите сообщение от TextNow, включая ваш первоначальный запрос. Возможно, вы сможете определить области недопонимания или недопонимания, из-за которых ваш запрос в службу поддержки пошел наперекосяк.

Дальше отвечайте. Объясните, что вы недовольны ответом, и опишите, чего бы вам хотелось. Вы также можете принять к сведению первое общение и объяснить области, в которых, по вашему мнению, произошло недопонимание. При необходимости приложите дополнительную документацию, подтверждающую ваше дело.

Если вам не удалось решить проблему с TextNow с помощью системы веб-сайта, попробуйте связаться другим способом. У TextNow есть профили в социальных сетях, и через эти системы можно связаться. Специалисты, которые отвечают на ваши сообщения, возможно, смогут вам помочь.