Как попасть через меню телефона к реальному живому человеку?
Исследователи GetHuman регулярно звонят по этому номеру телефона H&R Block, чтобы документировать телефонную систему.
Вот наш последний совет по использованию меню телефона, чтобы быстрее добраться до реального человека:Press 0 then wait on the line through the second menu
Вот как наша исследовательская группа описывает то, как вас приветствует телефонная система H&R Block: Please tell me what I can do for you.
Ниже приведены некоторые отрывки из меню телефона H&R Block, а также советы, которые помогут понять, с чем вы столкнетесь при звонке. Мы также подчеркнули, почему они важны:
Они могут запросить информацию в целях безопасности.
"I understand you would like to speak to a representative.
To make sure I know how to direct your call. Please briefly tell me your reason for calling.
For security purposes, H and R Block is no longer providing prior year AGI information."
Отрывок из разговора с H&R Block
Tuesday, January 30, 2024 3:18 AM
Им может понадобиться номер телефона, указанный в вашей учетной записи.
"Please note, I'm not finding an account with the number you're calling from.
So let's try a different number. Please say or enter the ten digit phone number associated with your account."
Отрывок из разговора с H&R Block
Monday, April 1, 2024 3:09 PM
Они могут спросить причину вашего звонка (вместо меню).
"Thank you for calling H and R Block.
This call may be recorded for quality assurance.
I can help you with things like login issues, providing your e file or re refund status, and getting a copy of your return.
Please tell me what I can do for you."
Отрывок из разговора с H&R Block
Thursday, April 18, 2024 7:38 PM
Они могут попросить вас ввести информацию с помощью панели набора номера.
"Please hold while I connect you with our automated system to help with your Emerald card request.
Please wait.
Welcome to H and R Block.
Thank you for calling the Emerald account services line.
Please enter the last four digits of your Emerald card number."
Отрывок из разговора с H&R Block
Tuesday, February 20, 2024 5:23 PM
Они могут попросить вас сказать или ввести информацию.
"I have found an account based on the number you're calling from.
For security purposes, please say or enter the last four digits of the account holder's Social Security number."
Отрывок из разговора с H&R Block
Monday, February 26, 2024 7:06 PM
Возможно, им потребуется проверить вашу учетную запись.
"I understand you would like to speak to a representative.
To make sure I know how to direct your call. Please briefly tell me your reason for calling.
Let's look up your account. Please note, I'm not finding an account with the number you're calling from."
Отрывок из разговора с H&R Block
Monday, April 1, 2024 8:16 PM
В какое время и когда мне позвонить?
H&R Block управляет колл-центром по этому 800-472-5625 номеру телефона 24 hours, 7 days.Короткий ответ: вам следует вызвать Tuesday.Это наблюдение и следующий раздел основаны на анализе выборки звонков 840, совершенных за последние 90 дней с помощью нашего бесплатного веб-телефона (см. выше).
Важное примечание: время занятости, время ожидания и лучшее время для звонка.
Когда мы говорим о загруженном или менее загруженном времени, мы говорим об объеме звонков. Самое загруженное время — это время, когда по этому номеру телефона H&R Block звонит больше всего людей (в наименее загруженное время звонит меньше людей). Такая высокая громкость вызовов не обязательно означает, что вам придется долго удерживать вызов. Такие компании, как H&R Block, укомплектовывают свои колл-центры по-разному в зависимости от времени суток и дня недели, поэтому в самые загруженные часы ожидание может быть короче. Когда мы говорим о лучшем времени для звонка, мы имеем в виду оптимальное сочетание меньшей громкости звонков и более короткого времени ожидания.
Наименее загруженное время для звонка
Наименее загруженный день для звонка в H&R Block — Sunday.Самый загруженный день для звонков — Monday, в который в среднем приходится на 198% больше телефонных звонков.Опять же, это основано на выборке звонков 840, совершенных с помощью нашего веб-телефона с искусственным интеллектом за последние 90 дней.
Sun
Quietest
Mon
Busiest
Tue
Wed
Thu
Fri
Sat
Самое короткое ожидание на удержании
Мы измерили, что самое короткое время удержания приходится на Tuesday.Самое продолжительное ожидание в очереди в среднем приходится на Thursday, что на 709 % дольше минимального.Как видите, в течение недели время удержания колеблется сильнее, чем объем вызовов.
Sun
Mon
Tue
Shortest
Wed
Thu
Longest
Fri
Sat
Лучшее время для звонка
Подводя итог, лучший день для звонка в H&R Block — Tuesday.Это не самый загруженный день, но тот факт, что время удержания самое короткое в сочетании с занятой стороной, говорит нам о том, что H&R Block располагает штатом Tuesday для обработки большего объема вызовов, и это делает его лучшим пора звонить.
Зачем звонить по этому номеру H&R Block?
Ниже приведен пример недавних вызовов H&R Block и их цели. Есть ли что-то из этого похожее на причину, по которой вы пытаетесь позвонить?
Интерес к школе подготовки налоговых органов: "I'm interested in going to HR and roadblock school for tax preparation."
Поскольку H&R Block готовит налоговые декларации, люди могут звонить им по вопросам, связанным с налогами. Клиентам компании может потребоваться знать о статусе своих возвратов, в то время как другие могут захотеть узнать, какие услуги предоставляет H&R Block. Я позвонил по номеру службы поддержки клиентов 800-472-5625, чтобы узнать, помогает ли компания самозанятым лицам подавать и платить ежеквартальные расчетные налоги.
Автоматизированная система голосового ответа сказала: «Спасибо, что позвонили в H&R Block» и сообщила, что звонок может быть записан для обеспечения качества. Система голосового ответа начала с того, что сообщила мне список вещей, в которых она могла бы мне помочь, включая проблемы со входом в систему, электронный файл, статус возврата и получение копии моего возврата. Затем система сказала: «Скажи мне, что я могу для тебя сделать». Я задал вопрос о подаче налоговой декларации для самозанятых.
Затем система попыталась найти мою учетную запись по номеру телефона, но не смогла. Меня попросили указать номер телефона для моей учетной записи. Я сообщил системе, что у меня нет учетной записи в H&R Block, но она снова запросила номер телефона для моей учетной записи. Я повторил, что у меня его нет.
Затем система спросила, подавал ли я налоги с помощью загруженного программного обеспечения или онлайн-продукта. Мой ответ был «нет». Он спросил, хочу ли я назначить встречу, чтобы подать налоговую декларацию, или оставить сообщение, чтобы офис мне позвонил. Я прервал разговор, попросив поговорить с представителем. Система продолжала спрашивать, хочу ли я назначить встречу или оставить сообщение. Я ответил «нет», и в конце концов мне сказали подождать представителя. Затем другой автоматический голос сказал мне подождать. Я услышал обычное сообщение о контроле звонков в целях качества.
Через несколько секунд человек ответил: «Спасибо за звонок» и назвался по имени. Я сказал ей, что у меня нет учетной записи, но задал небольшой вопрос. Я спросил ее, может ли H&R Block подать расчетную сумму налогов для индивидуального предпринимателя. Ее ответ был: «Для этого они составляют налоговые декларации». Понимая, что налоговая декларация обычно относится к налоговому документу, поданному в первом квартале нового года в отношении дохода за предыдущий год, я попытался уточнить, что она имела в виду. Она сказала, что мне понадобится обратный звонок от специалиста по налогам.
Поскольку я предпочел позвонить налоговому специалисту, я спросил, есть ли номер, по которому я мог бы позвонить. Она быстро нашла номер, по которому я мог позвонить, но затем поинтересовалась, в каком городе и штате я нахожусь. Когда я сказал ей, она нашла местный номер и офис в пределах 10 миль от моего дома.
Я остался доволен помощью, которую получил, позвонив по этому номеру службы поддержки клиентов. Дружелюбный и терпеливый представитель поняла, что мне нужно больше информации, чем она могла предоставить, но нашла местный офис, который мне помог. Она спросила, может ли она помочь с чем-нибудь еще, и пожелала мне прекрасного остатка дня.
Adam has been tirelessly trying to help customers find the best tips and tricks to get through phone trees and writing many guides for prickly customer service problems. He's been featured in the Wall Street Journal, Inside Edition and Bloomberg.
Дополнительные способы связаться со службой поддержки клиентов H&R Block
Конечно, помимо телефона есть и другие способы связаться со службой поддержки клиентов H&R Block. Ниже мы перечислим лучшие из них по средам.
Если обслуживание клиентов по телефону недоступно или время ожидания длительное, многие люди предпочитают чат как следующий лучший вариант. Некоторые даже предпочитают это звонку по телефону. К счастью, H&R Block предоставляет такую возможность.
Usually respond within a day - these go to the social media folks, who can assist you in getting the right help
Переписка с отделом обслуживания клиентов по электронной почте может быть не лучшим вариантом, особенно если ваша проблема срочная или срочная. Однако электронная почта – это почти повсеместная форма общения, и H&R Block ответит на ваше письмо.
Use the link to connect with customer service through Twitter
H&R Block, как и многие компании, предоставляет обслуживание клиентов на платформе X (ранее Twitter). Хотя этот канал редко предполагает живое общение с представителем службы поддержки клиентов, этот канал может обеспечить быстрое реагирование и может быть полезным вариантом, если у вас есть учетная запись X/Twitter.
В качестве последнего, а иногда и единственного, доступ к службе поддержки клиентов курорта H&R Block можно получить через их веб-сайт. Это может повлечь за собой просмотр справочных статей, прежде чем найти форму и «разрешить» сообщить о проблеме своей команде, и редко приводит к разговору в реальном времени, поэтому GetHuman не рекомендует это, если это не единственный способ.
Заключение и заключительные замечания
Это лучший номер телефона H&R Block, текущее время ожидания на удержании и инструменты для пропуска этих телефонных линий, чтобы сразу связаться с агентом H&R Block. Этот номер телефона является лучшим номером телефона H&R Block, поскольку клиенты 188,124, такие как вы, использовали эту контактную информацию в течение последних 18 месяцев и оставляли нам отзывы. Общие проблемы, решаемые отделом обслуживания клиентов, который отвечает на звонки по номеру 800-472-5625, включают Can't Login, Track a Tax Return, File a Return, Refund a Charge, Ask For Tax Help и другие проблемы обслуживания клиентов. В колл-центре H&R Block, в который вы звоните, работают сотрудники из Alabama, Indiana, California, Florida, и, по словам клиентов, он открыт 24 hours, 7 days. Всего у H&R Block есть 3 телефонных номеров. Не всегда понятно, как лучше всего поговорить с представителями H&R Block, поэтому мы начали собирать эту информацию на основе предложений сообщества клиентов. Пожалуйста, продолжайте делиться своим опытом, чтобы мы могли продолжать улучшать этот бесплатный ресурс.
GetHuman не предоставляет услуги колл-центра или поддержку клиентов для H&R Block. Эти две организации не связаны между собой. GetHuman создает бесплатные инструменты и делится информацией, чтобы помочь клиентам таких компаний, как H&R Block. Для крупных компаний включает такие инструменты, как наш телефон GetHuman, который позволяет вам позвонить в компанию, но пропустить ту часть, где вы ждете в очереди, чтобы получить живого представителя. Мы продолжаем работать над этими инструментами, чтобы помочь таким клиентам, как вы (и мы сами!), ориентироваться в запутанных телефонных меню, времени ожидания и путанице со службой поддержки клиентов. Пока вы продолжаете делиться этим со своими друзьями и близкими, мы будем продолжать это делать.
Совместное использование - это то, что обеспечивает бесплатную контактную информацию и инструменты GetHuman по обслуживанию клиентов. Вы можете помочь!
