Позвонить в Norton AntiVirus за пределами компании было довольно просто, поскольку я сначала не узнал свой адрес электронной почты. Тем не менее, я мог видеть, насколько хорошо был бы этот процесс, если бы это было так, поэтому я предполагаю, что они работают над введением этой функции. В любом случае мне нужно было позвонить кому-нибудь и поговорить о моей подписке на Norton Security, потому что она автоматически продлевалась, а я даже не знал, что она у меня еще есть. Я думаю, что подписался на пробную версию, когда купил новый компьютер, и мне нужно было поговорить с кем-нибудь о том, что включено, чтобы определить, действительно ли я хочу сохранить ее.

Когда я позвонил, мне пришлось прослушать сообщение о конфиденциальности и примечание о том, что мой звонок будет записан для мониторинга и обучения, прежде чем я даже получил приветствие. Затем он сказал: «Спасибо, что позвонили в службу поддержки Norton. Я понимаю короткие предложения, скажите, пожалуйста, чем я могу вам помочь сегодня». Я был очень рад поговорить с автоматизированной системой со встроенной технологией искусственного интеллекта, потому что это означает, что мне не придется иметь дело с какими-либо деревьями каталогов, поэтому в этом отношении Norton занимает первое место в списке компаний, которым я бы позвонил еще раз.

Затем я сказал: «Помогите с моей подпиской на Norton». В ответ он сказал: «Я определенно могу вам в этом помочь. Я могу отправить вам текстовое сообщение, в котором вы сможете ввести свой полный адрес электронной почты и ответить, не прерывая телефонный звонок. Могут применяться стандартные тарифы на передачу данных, следует ли мне отправить текст сейчас?» Теоретически это упростило бы процесс идентификации, и это было хорошо, но, к сожалению, как я уже отмечал ранее, у меня это не сработало.

Однако текстовое сообщение работало нормально и забрало мою электронную почту, но помощник сказал, что не смог найти мою учетную запись. Однако затем он предложил соединить меня с агентом, если я нажму 9, поэтому я приветствовал возможность сразу перейти к разговору с кем-то, кто действительно мог бы мне помочь.

После нажатия 9 меня поставили в очередь. Мне пришлось выслушать их инструкции по конфиденциальности, и мне была предоставлена возможность отказаться от записи, что было хорошим вариантом. У меня не было особых проблем с этим телефонным звонком, но с другими звонками мне, возможно, понравилась бы эта опция, которая обычно не предлагается при звонке в службу поддержки клиентов.

Я пробыл в ожидании всего около пяти минут, но музыка в режиме ожидания была очень громкой поп-музыкой, и я не был ее большим поклонником. Хорошей новостью является то, что, когда я включал громкоговоритель, у меня не было шансов пропустить его, когда кто-то поднимет трубку. Агент оказал мне приличную помощь, но в конце концов я решил отменить бронирование, и меня перевели к другому агенту, который смог помочь с этим процессом.