Скоро я собираюсь отправиться в круиз, который зайдет во многие порты Европы, но, поскольку я из Америки, меня немного беспокоит то, что происходит, пока я путешествую на борту. Я не ожидаю проблем со здоровьем, но кто знает, а я забронировал несколько круизов подряд, так что собираюсь какое-то время побыть за границей. Это будет мое большое приключение, но, поскольку при этом мне нужно быть в безопасности, я решил позвонить в Allianz Insurance, чтобы поговорить об их туристической страховке. Это казалось самым разумным способом подойти к проблеме.

Учитывая, что они продают туристические страховки по всему миру, кажется, что Allianz будет получать много телефонного трафика. Кроме того, когда возникают чрезвычайные ситуации, людям приходится подавать претензии, поэтому я думаю, что у них, вероятно, есть телефонные линии, открытые круглосуточно. Это не означает, что у них обязательно хорошая телефонная связь, поэтому я не знал, чего ожидать. Однако я был приятно удивлен, узнав, что у них действительно простая в использовании телефонная система. Все, что мне нужно было сделать, это прослушать несколько записанных сообщений, а затем менее чем за две минуты меня перевели к живому человеку. Это было довольно впечатляюще для телефонной линии обслуживания клиентов.

Когда я впервые позвонил, мне пришло автоматическое сообщение: «Спасибо, что позвонили в Allianz Global Assistance. Спасибо за звонок, мы ценим ваше обслуживание. Для немедленного обслуживания, чтобы изменить существующую политику, подать претензию или проверить статус претензии. пожалуйста, воспользуйтесь нашим сайтом www.allianztravelinsurance.com ».

Сначала это обеспокоило меня, потому что я подумал, что это означает, что они не собираются предлагать мне услуги в реальном времени, но после паузы автоматический голос продолжил: «Если вы турагент, нажмите 1 сейчас. В противном случае, пожалуйста, послушайте следующее. Если во время путешествия у вас возникла чрезвычайная ситуация, нажмите 1. Чтобы приобрести полис, нажмите 2. Для обслуживания клиентов нажмите 3. Чтобы подать претензию, нажмите 4. Если вы уже подали претензию, нажмите 5».

Я выбрал вариант 2, а затем в записанном сообщении говорилось: «Пожалуйста, обратите внимание, что ваш звонок может отслеживаться или записываться в целях страхования». Я ожидал, что вскоре после этого начнется линия удержания, но меня мгновенно соединили с живым человеком по имени Деррик, который приветствовал меня очень дружелюбным тоном. Деррик говорил на очень ломаном английском, что было единственным недостатком телефонного разговора, но я был терпелив, и он был готов повториться, поэтому мы справились. Учитывая, что я мог так быстро с кем-то поговорить, я был не прочь проявить немного дополнительного терпения, чтобы получить необходимую мне информацию.