Вызов налогового закона очень разочаровал. Несмотря на дружеское приветствие и множество вариантов, это был всего лишь один большой лабиринт каталогов, и казалось, что в конце каждого пути лежит записанное сообщение. Записанные сообщения не приблизили меня ни к одному реальному человеку и не помогли получить ответы на мои вопросы. По сути, они просто продолжали поощрять меня заходить в Интернет за ответами. Тем не менее, я хотел проверить свои налоги, поданные в электронном виде, и получить от них некоторую информацию из-за аудиторского сообщения, но это не сработало. Даже проведя более десяти минут, я не мог понять, как добраться до реального человека.

Также раздражало то, что на протяжении всей записи продолжал звучать джингл Tax Act. Было бы сложно выяснить, какие параметры каталога были, а это уже была достаточно сложная тема без какой-либо дополнительной помощи.

В первом каталоге мне сказали: «Если вам нужна помощь в отношении бизнеса, загрузки, SSA, возврата Vita, нажмите 1. Если вам нужна помощь в отношении онлайн-возврата в 2022 году, нажмите 2. Если вам нужна помощь в отношении онлайн-возврата в 2021 году, нажмите 3. Чтобы получить инструкции по самостоятельному входу в свою учетную запись, поиску вашего AGI или помощи в поиске возврата, нажмите 4». Ни один из этих вариантов не показался мне хорошим, но я выбрал 4, потому что он показался мне наиболее близким.

Это привело меня к новому каталогу опций, который проинструктировал меня: «Для помощи при входе в учетную запись Tax Act нажмите 1. Для помощи в поиске AGI за предыдущий год нажмите 2. Для помощи в печати нажмите 3. Для помощи в электронном виде подачи, нажмите 4».

Я нажал одну, и мне сказали: «Для помощи во входе в учетную запись Tax Act посетите веб-сайт». Это не помогло, поэтому я попробовал второй вариант. Это привело к еще одному записанному сообщению, в котором меня просили посетить www.taxact.com/support . Итак, я попробовал вариант 4, потому что знал, что мне не нужна помощь с печатью, и он дал мне новый список вариантов. В этот момент я просто пробовал любой вариант в надежде, что мне удастся поговорить с реальным человеком.

На этот раз там говорилось: «Чтобы получить помощь в определении статуса вашей электронной подачи, нажмите 1. Чтобы получить помощь в отклонении электронной заявки, нажмите 2. Чтобы получить помощь с сообщением ограниченного пользователя, нажмите 3». Независимо от того, какой вариант я пробовал, я получал заскриптованное сообщение или приглашение посетить веб-сайт. На этом этапе я сдался, потому что не мог выслушать еще один сценарий. Казалось абсурдом, что у налоговой компании не будет никого, с кем можно было бы поговорить о проверке.