Звонок в TP-Link обеспечивает надежный опыт, но его нельзя использовать, если у вас нет в руках физического продукта. Когда я позвонил по этому номеру, мне сказали, что мне придется немного подождать, чтобы получить помощь, или я могу выйти в Интернет и начать чат с просьбой о помощи. Я решил подождать, и через семь минут меня соединили с представителем службы поддержки клиентов.

Он спросил мое имя, номер телефона и адрес электронной почты, чтобы при необходимости связаться со мной, и спросил, звоню ли я из США или Канады. Я предоставил всю запрошенную информацию, а затем он спросил, по поводу какого продукта я звоню. Я дал ему модель, намереваясь задать общий вопрос о том, где мне нужно будет установить маршрутизатор у себя дома, чтобы максимально увеличить зону покрытия беспроводного Интернета.

Однако у меня так и не было возможности спросить, так как он не стал продолжать, не получив от меня номер модели. После попытки обмануть меня полным названием продукта и его повторным запросом номера модели, напечатанного на маршрутизаторе, я завершил разговор, поскольку было ясно, что я не смогу добиться дальнейшего прогресса.

Это взаимодействие говорит мне о том, что номер телефона предназначен только для технической поддержки более высокого уровня, а не для основных вопросов, на которые обычно можно ответить онлайн через специалиста в чате. Очевидно, что компания хочет привлечь клиентов к онлайн-решению большинства обычных вопросов, сохраняя при этом поддержку по телефону для людей, которые действительно нуждаются в пошаговой технической поддержке.

Учитывая характер бизнеса TP-Link и ее продуктов, такой подход имеет смысл. Я действительно считаю, что записывать много информации до того, как у клиента появится возможность задать вопрос, немного излишне, но, учитывая, что техническая поддержка может быть как эзотерической, так и отнимающей много времени, имеет смысл отсеять тех, у кого меньше информации. уровень проблем, чтобы технические эксперты могли уделять больше времени помощи людям, которые действительно нуждаются в помощи.

Несмотря на то, что в ходе этого звонка я не смог получить никакой помощи или знаний о продукте, я получил хорошее представление о том, что представляет собой эта компания и насколько она ценит детальное обслуживание клиентов для людей, которые действительно купили у них продукт. Если бы я был реальным клиентом TP-Link, я бы использовал эту линию только в том случае, если мне нужна конкретная техническая поддержка, но мне было бы удобно позвонить туда, чтобы получить эту помощь, если это необходимо.