Я хотел изучить варианты тарифного плана для моего отца, который пользуется тарифным планом сотовой связи StraightTalk. Я рассматриваю разные варианты телефона, но чтобы сравнить, стоит ли его заставлять переходить, мне нужно знать, какие варианты плана есть у StraightTalk помимо того, который он сейчас использует. Поэтому я позвонил в службу поддержки клиентов, чтобы получить помощь. Хотя в конце концов я добрался до представителя службы поддержки клиентов, который мог мне помочь, это был довольно сложный процесс. Существует множество телефонных справочников, которые довольно обширны, и в пути легко запутаться. Обратите внимание: если вы не ответите быстро, вы зависнете.
Когда я впервые позвонил, не было никакого представления — просто ряд вариантов. Очевидно, это какая-то зонтичная компания, потому что она дала мне возможность позвонить почти в дюжину разных телефонных компаний. Он сказал мне: «Для прямого разговора нажмите 1. Для Tracfone нажмите 2. Для Safelink нажмите 3. Для Walmart Family Mobile нажмите 4. Для Simple Mobile нажмите 5. Для Net10 нажмите 6. Для Total by Horizon, нажмите 7. Чтобы увидеть больше марок, нажмите 8».
Очевидно, я выбрал 1, что привело меня к новому набору опций. На этот раз там говорилось: «Спасибо, что позвонили в Straight Talk. Этот звонок может быть записан в целях обеспечения качества. Чтобы пополнить счет или добавить план из резерва, нажмите 1. Чтобы активировать устройство, нажмите 2. Чтобы добавить для подключения к существующему счету нажмите 3. Чтобы подключить автопополнение, нажмите 4. Для изменения номера телефона нажмите 5. Для получения технической поддержки нажмите 6. Для приобретения SIM-карты или аксессуаров нажмите 7. Для любой другой услуги нажмите 7. нажмите 8».
На этот раз я выбрал 8, потому что хотел поговорить о вариантах плана, и на самом деле это не было связано с каким-либо другим вопросом. Затем мне было предложено нажать 1, если я звоню по поводу домашнего интернет-услуги; в противном случае нажмите 2. Я нажал 2, и новый автоматический голос начал говорить. На этот раз он сказал: «Хорошо, давайте начнем. Назовите номер телефона, по которому вы звоните. Если у вас его нет, скажите, что его нет у меня». Я дал номер отца, а затем он повторил мне этот номер и спросил, чем он может мне помочь.
Я сказал: «Поговорим о вариантах плана». Я думал, что это мне поможет, но затем он произнес речь о праве на получение статуса оператора и проблемах. Он запросил мой почтовый индекс, чтобы подтвердить право на участие, и сказал, что проверяет телефон, чтобы убедиться, что все настроено. Затем он сообщил мне, что телефон необходимо перезагрузить, что было странно и не связано с какими-либо проблемами, которые у меня действительно возникли. Меня спросили, хочу ли я прослушать запись еще раз, и я ответил «нет». Это был волшебный трюк, поскольку тогда он сказал, что мне поможет представитель, и кто-то ответил через несколько секунд. Мне удалось спросить о плане и получить информацию от этого сотрудника.
Это лучший номер телефона Straight Talk, текущий режим ожидания в режиме реального времени и инструменты для пропуска прямо через эти телефонные линии, чтобы получить право на агента Straight Talk. Этот номер телефона является Straight Talk лучшим номером телефона, потому что 115,920 клиенты, такие как вы, использовали эту контактную информацию в течение последних 18 месяцев и давали нам свои отзывы. Общие проблемы, решаемые отделом обслуживания клиентов, который отвечает на вызовы 800-876-5753, включают Transfer Phone Number, Lost or Stolen Phone, Device Support, Account Access, SIM Card Transfer и другие проблемы обслуживания клиентов. В колл-центр Straight Talk, в который вы звоните, работают сотрудники из Florida, и он открыт 24 hours, 7 days в соответствии с требованиями клиентов. В общей сложности Straight Talk имеет 3 телефонных номеров. Не всегда ясно, как лучше всего общаться с Straight Talk представителями, поэтому мы начали собирать эту информацию, основываясь на предложениях сообщества клиентов. Пожалуйста, продолжайте делиться своим опытом, чтобы мы могли продолжать совершенствовать этот бесплатный ресурс.
Короче говоря, две компании не связаны. GetHuman создает бесплатные инструменты и обменивается информацией с клиентами таких компаний, как Straight Talk. Для крупных компаний, которые включают в себя такие инструменты, как наш телефон GetHuman, который позволяет вам позвонить в компанию, но пропустите часть, где вы ждете в очереди, слушая музыку их технологии вызова.Мы создали эти ярлыки и приложения, чтобы помочь таким клиентам, как вы (и мы сами!), Перемещаться по грязным телефонным меню, времени ожидания и путанице с обслуживанием клиентов, особенно в крупных компаниях. И пока вы продолжаете делиться этим со своими друзьями и любимыми, мы будем продолжать это делать.