Предлагает ли Starbucks круглосуточную поддержку клиентов?
A:Не по этому номеру; часы здесь: Mon-Sun 5am-8pm PST.Наименее загруженный день — Wednesday, а самый загруженный — Friday.Если колл-центр закрыт, вы можете запланировать звонок .
Q:
Как долго я буду ждать в режиме ожидания?
A:Среднее время удержания – 11 минут.Самое продолжительное время удержания приходится на Thursday, а самое короткое — на Tuesday.Вы можете пропустить время удержания бесплатно.
Бесплатный звонок · 24 hours, 7 days · Press 1 for help with Rewards Cards · Please hold while we transfer you to the next available representative. · Доступны бесплатные инструменты: Говори за меня, Пропусти ожидание, Запланируй мой звонок.
Как попасть через меню телефона к живому человеку?
Рассмотрите возможность использования нашей бесплатной услуги, которая звонит и разговаривает со службой поддержки за вас, а затем отправляет вам отчет. Или воспользуйтесь нашей бесплатной услугой, которая ожидает вызова и сообщает вам, когда на линии находится представитель человека. Но если эти варианты вам не нравятся, наша команда также задокументировала меню телефона для Starbucks ниже.
Наш телефон с искусственным интеллектом может набирать номер, перемещаться по меню телефона, ждать в режиме ожидания и даже бесплатно разговаривать со службой поддержки. Вам даже не нужно узнавать о пути через различные варианты телефона.
Точно так же бесплатный телефон GetHuman Phone может звонить, перемещаться по меню и ждать вас в режиме ожидания, но вы можете выбрать, чтобы говорить все самостоятельно. Мы уведомляем вас, когда представитель находится на линии и готов к разговору, поэтому не нужно беспокоиться об изменении пунктов меню и прокладывании пути по лабиринту.
Конечно, мы полностью понимаем, если вы предпочитаете звонить, ждать и разговаривать самостоятельно. Все эти бесплатные инструменты являются необязательными.
Исследователи GetHuman регулярно звонят по этому номеру телефона Starbucks, чтобы документировать телефонную систему.
Вот как наша исследовательская группа описывает то, как вас приветствует телефонная система Starbucks: Starbucks card or rewards program, press 1. Feedback or questions about a store, products, or the company, press 2. Support with a Starbucks Odyssey experience, press 3.
Вот наш последний совет по использованию меню телефона, чтобы быстрее добраться до реального человека:Must choose an option 1-2.
Ниже приведены некоторые отрывки из меню телефона Starbucks, а также советы, которые помогут понять, с чем вы столкнетесь при звонке. Мы также подчеркнули, почему они важны:
Слышен, когда телефонная система впервые отвечает
"Thank you for calling Starbucks Coffee Company.
To continue in English, press one.
For your current Starbucks card balance, stars earned, recent transactions, and more, press one."
Отрывок из разговора с Starbucks
Sunday, January 21, 2024 6:17 PM
Им может понадобиться номер телефона, указанный в вашей учетной записи.
"Thank you for calling Starbucks Coffee Company.
To continue in English, press one.
If you're calling for assistance with Triple Star Days, it's not too late to receive your stars.
Log in to your account and activate today to receive your bonus stars for any purchases made today.
If you would like to receive a text message with more details on activating these offers, press three now."
Отрывок из разговора с Starbucks
Tuesday, January 16, 2024 1:36 PM
Они могут попросить вас ввести информацию с помощью панели набора номера.
"Thank you for calling Starbucks Coffee Company. To continue in English, press one.
If you are calling about a Starbucks card balance or are a Starbucks rewards member calling to take action in your Starbucks account, such as adding and removing Starbucks cards, transferring Starbucks card balances, and general account management, Please visit app dot starbucks dot com or press three now and we'll text you a link.
Standard data and message rates may apply. Otherwise, please stay on the line.
Please enter your sixteen digit Starbucks card number or account ID."
Отрывок из разговора с Starbucks
Friday, October 4, 2024 11:04 AM
В какое время и когда мне позвонить?
Starbucks управляет колл-центром по этому 800-782-7282 номеру телефона Mon-Sun 5am-8pm PT.Короткий ответ: вам следует вызвать Wednesday.Это наблюдение и следующий раздел основаны на анализе выборки звонков 1 003, совершенных за последние 90 дней с помощью нашего бесплатного веб-телефона (см. выше).
Когда вы используете наш бесплатный телефон с искусственным интеллектом для звонков и разговоров, ожидания в режиме удержания или навигации для вас, он автоматически будет ждать, пока откроется колл-центр Starbucks, прежде чем пытаться позвонить. Прежде чем совершить звонок, он запросит ваше разрешение, поэтому вы также можете отложить запланированный звонок до тех пор, пока не будете готовы. Но это означает, что вы можете «установить и забыть» заранее.
Важное примечание: время занятости, время ожидания и лучшее время для звонка.
Когда мы говорим о загруженном или менее загруженном времени, мы говорим об объеме звонков. Самое загруженное время — это время, когда по этому номеру телефона Starbucks звонит больше всего людей (в наименее загруженное время звонит меньше людей). Такая высокая громкость вызовов не обязательно означает, что вам придется долго удерживать вызов. Такие компании, как Starbucks, укомплектовывают свои колл-центры по-разному в зависимости от времени суток и дня недели, поэтому в самые загруженные часы ожидание может быть короче. Когда мы говорим о лучшем времени для звонка, мы имеем в виду оптимальное сочетание меньшей громкости звонков и более короткого времени ожидания.
Наименее загруженное время для звонка
Наименее загруженный день для звонка в Starbucks — Wednesday.Самый загруженный день для звонков — Friday, в который в среднем приходится на 28% больше телефонных звонков.Опять же, это основано на выборке звонков 1 003, совершенных с помощью нашего веб-телефона с искусственным интеллектом за последние 90 дней.
Sun
Mon
Tue
Wed
Quietest
Thu
Fri
Busiest
Sat
Самое короткое ожидание на удержании
Мы измерили, что самое короткое время удержания приходится на Tuesday.Самое долгое ожидание в очереди в среднем приходится на Thursday.
Подводя итог, лучший день для звонка в Starbucks — Wednesday.Это не тот день, когда ожидание в телефонной системе самое короткое, но мы все равно рекомендуем его из-за идеального сочетания небольшого объема вызовов и короткого времени удержания. Кроме того, мы считаем, что Starbucks хорошо укомплектовывает колл-центр на Wednesday.
Когда вы позвоните по номеру телефона службы поддержки клиентов Starbucks и сообщите о проблеме клиента, вас встретит автоматизированная система сообщений с языковыми опциями для английского, французского и испанского языков в указанном порядке. Если вы не выберете опцию, система сообщений продолжит работу на английском языке. Вам предлагаются следующие варианты: нажмите один, чтобы узнать текущий баланс карты Starbucks, заработанные звезды, последние транзакции и многое другое; нажмите два, если у вас есть вопросы или вы хотите оставить отзыв об одном из их магазинов, продуктов или компании в целом; нажмите три, чтобы получить поддержку по поводу опыта Starbucks Odyssey. Это меню телефона будет повторяться в течение трех циклов; если вы не выберете один из трех вариантов, звонок будет прерван.
Если вы выберете первый вариант, вы попадете в дополнительную систему сообщений, которая сначала направит вас на их веб-сайт. Для дополнительной доступности звонящие могут нажать три, чтобы получить ссылку на веб-сайт Starbucks. Затем вас попросят ввести шестнадцатизначный номер карты Starbucks, чтобы принять меры в отношении вашей учетной записи. Если у вас нет этой информации и вместо этого вы хотите поговорить с представителем, вы можете нажать клавишу «решетка». Это дополнительная мера доступности, которую я оценил.
Если вы выберете второй вариант, автоматическая система сообщений снова предложит вам отправить ссылку на веб-сайт Starbucks, где вы можете пообщаться онлайн со службой поддержки, а затем попросит вас оставаться на линии для следующего доступного представителя. Я выбрал этот вариант, так как у меня были вопросы об одном из их продуктов. Представитель, с которым я разговаривал, был дружелюбным и отзывчивым и, похожим на автоматизированную систему сообщений, упомянул веб-сайт Starbucks. Я думаю, этого ждут от всех представителей, поскольку на сайте компании действительно много информации. В целом мой опыт общения с представителем был простым и положительным.
Если вы выберете третий вариант в главном меню телефона, вы получите ту же запись, что и второй вариант: автоматическая система сообщений предложит вам отправить ссылку на веб-сайт Starbucks, где вы можете пообщаться онлайн со службой поддержки, а затем попросит вас остаться на связи. очередь для следующего доступного представителя.
В целом, я бы сказал, что их веб-сайт — отличный вариант, если по какой-либо причине вы не можете связаться с представителем, особенно с учетом того, что есть функция чата службы поддержки клиентов. Однако для тех, кто предпочитает звонить, обращение к представителю кажется простым и простым процессом. Я бы особенно рекомендовал использовать веб-сайт вместо звонков, если вы хотите получить доступ к текущему балансу своей карты Starbucks, заработанным звездам, недавним транзакциям и т. д. Вводить номер карты по телефону может быть утомительно, и легко допустить ошибку.
Christian has been writing about long hold times and customer service call center experiences since 2010. He's been featured in Bloomberg, the Wall Street Journal and the Boston Globe.
Почему клиенты звонят Starbucks
Если у вас есть время немного почитать, прежде чем звонить в Starbucks, мы рекомендуем вам прочитать некоторые наши статьи, посвященные конкретным проблемам.
Магазин Starbucks — это точка розничной торговли, которая принадлежит и управляется непосредственно Starbucks. Эти магазины придерживаются строгих стандартов компании, обеспечивая стабильное качество и обслуживание во всех аспектах обслуживания. В них представлен полный ассортимент продуктов Starbucks, включая сезонные предложения, и работают бариста, прошедшие обучение в Starbucks, которые являются экспертами в создании идеальных напитков. С другой стороны, лицензированное заведение Starbucks обычно находится в другом заведении, например в продуктовом магазине, кампусе колледжа или аэропорту. Эти заведения не управляются Starbucks, но имеют лицензионное соглашение с брендом, позволяющее им продавать продукцию Starbucks. Хотя лицензированные заведения стремятся поддерживать качество Starbucks, их предложения могут быть более ограниченными, а их персонал может не иметь такого же уровня подготовки, как бариста магазинов Starbucks. В конечном счете, разница заключается в собственности и оперативном контроле: магазины Starbucks предлагают наиболее полный и аутентичный опыт Starbucks.
Программа Starbucks Rewards — это программа лояльности, предлагаемая Starbucks своим клиентам. Это позволяет клиентам зарабатывать звезды за свои покупки, которые можно обменять на различные награды и преимущества. Когда клиенты регистрируются в программе, они получают цифровую карту Starbucks Rewards, которую они могут использовать для зарабатывания звезд в участвующих магазинах. Каждый доллар, потраченный с использованием карты, приносит 2 звезды, а клиенты также могут зарабатывать бонусные звезды с помощью персонализированных предложений и рекламных акций. Эти звезды можно обменять на бесплатную еду и напитки, а также на другие эксклюзивные преимущества, такие как бесплатные заправки и награды на день рождения. Кроме того, участники получают другие привилегии, такие как предварительный заказ с помощью мобильного приложения и бесплатный доступ к Wi-Fi в магазине. В программе предусмотрены различные уровни участия — «Добро пожаловать», «Зеленый» и «Золотой», которые предлагают возрастающие преимущества в зависимости от количества заработанных звезд, что в конечном итоге улучшает качество обслуживания Starbucks для постоянных клиентов.
Существует три основных сценария, в которых вам нужно будет восстановить свою учетную запись Starbucks. Первый - когда вы забыли свой пароль, второй - когда вы забыли свое имя пользователя, а третий - когда ваш аккаунт взломан. Вы можете легко восстановить свою учетную запись Starbucks онлайн.
Нажмите на ссылку выше, чтобы получить ответы практически на любой вопрос по обслуживанию клиентов Starbucks, включая пошаговые руководства по наиболее сложным вопросам. Вы также можете подробно описать новую проблему и мгновенно получить ответы.
Ниже приведен пример недавних вызовов Starbucks и их цели. Есть ли что-то из этого похожее на причину, по которой вы пытаетесь позвонить?
Запрос баланса счета: "I don't see any amount money here."
- От звонка продолжительностью 19м 17 с, Dec 19, 2024 2:06 AM
Запрос о пропавших звездах: "But the thing is, I was saving my stars, and then and then the star disappeared."
- От звонка продолжительностью 25м 3 с, Nov 8, 2024 8:15 PM
Информация о причинах звонка клиентов Starbucks извлекается из проблем, о которых клиенты сообщили в GetHuman.
Use this link to connect with customer service via chat
Если обслуживание клиентов по телефону недоступно или время ожидания длительное, многие люди предпочитают чат как следующий лучший вариант. Некоторые даже предпочитают это звонку по телефону. К счастью, Starbucks предоставляет такую возможность.
Переписка с отделом обслуживания клиентов по электронной почте может быть не лучшим вариантом, особенно если ваша проблема срочная или срочная. Однако электронная почта – это почти повсеместная форма общения, и Starbucks ответит на ваше письмо.
Starbucks Служба поддержки клиентов в X (ранее Twitter)
Starbucks, как и многие компании, предоставляет обслуживание клиентов на платформе X (ранее Twitter). Хотя этот канал редко предполагает живое общение с представителем службы поддержки клиентов, этот канал может обеспечить быстрое реагирование и может быть полезным вариантом, если у вас есть учетная запись X/Twitter.
Starbucks Служба поддержки клиентов в Facebook/Messenger
Некоторые группы обслуживания клиентов, например Starbucks, принимают запросы через Facebook Messenger. Это хороший вариант, если у вас есть учетная запись Facebook, и вы даже сможете таким образом общаться с агентом в режиме реального времени.
В качестве последнего, а иногда и единственного, доступ к службе поддержки клиентов курорта Starbucks можно получить через их веб-сайт. Это может повлечь за собой просмотр справочных статей, прежде чем найти форму и «разрешить» сообщить о проблеме своей команде, и редко приводит к разговору в реальном времени, поэтому GetHuman не рекомендует это, если это не единственный способ.
Заключение и заключительные замечания
Это лучший номер телефона Starbucks, текущее время ожидания на удержании и инструменты для пропуска этих телефонных линий, чтобы сразу связаться с агентом Starbucks. Этот номер телефона является лучшим номером телефона Starbucks, поскольку клиенты 26,994, такие как вы, использовали эту контактную информацию в течение последних 18 месяцев и оставляли нам отзывы. Общие проблемы, решаемые отделом обслуживания клиентов, который отвечает на звонки по номеру 800-782-7282, включают Points Not Adding, Store Feedback, Update Account Info, Points Redemption, Overcharge on Account и другие проблемы обслуживания клиентов. В колл-центре Starbucks, в который вы звоните, работают сотрудники из New Mexico, и, по словам клиентов, он открыт Mon-Sun 5am-8pm PT. Всего у Starbucks есть 2 телефонных номеров. Не всегда понятно, как лучше всего поговорить с представителями Starbucks, поэтому мы начали собирать эту информацию на основе предложений сообщества клиентов. Пожалуйста, продолжайте делиться своим опытом, чтобы мы могли продолжать улучшать этот бесплатный ресурс.
GetHuman не предоставляет услуги колл-центра или поддержку клиентов для Starbucks. Эти две организации не связаны между собой. GetHuman создает бесплатные инструменты и делится информацией, чтобы помочь клиентам таких компаний, как Starbucks. Для крупных компаний включает такие инструменты, как наш телефон GetHuman, который позволяет вам позвонить в компанию, но пропустить ту часть, где вы ждете в очереди, чтобы получить живого представителя. Мы продолжаем работать над этими инструментами, чтобы помочь таким клиентам, как вы (и мы сами!), ориентироваться в запутанных телефонных меню, времени ожидания и путанице со службой поддержки клиентов. Пока вы продолжаете делиться этим со своими друзьями и близкими, мы будем продолжать это делать.
Что на этой странице
Позвоните с помощью нашего бесплатного сверхмощного телефона
Могу поговорить со службой поддержки клиентов для вас
Могу подождать вас в режиме ожидания
Автоматически переносит расписание, если они закрыты
Совместное использование - это то, что обеспечивает бесплатную контактную информацию и инструменты GetHuman по обслуживанию клиентов. Вы можете помочь!
