Бесплатный звонок · Press 1 for help with Rewards Cards · Please hold while we transfer you to the next available representative.
Как попасть через меню телефона к реальному живому человеку?
Исследователи GetHuman регулярно звонят по этому номеру телефона Starbucks, чтобы документировать телефонную систему.
Вот наш последний совет по использованию меню телефона, чтобы быстрее добраться до реального человека:Must choose an option 1-2.
Вот как наша исследовательская группа описывает то, как вас приветствует телефонная система Starbucks: Starbucks card or rewards program, press 1. Feedback or questions about a store, products, or the company, press 2. Support with a Starbucks Odyssey experience, press 3.
Ниже приведены некоторые отрывки из меню телефона Starbucks, а также советы, которые помогут понять, с чем вы столкнетесь при звонке. Мы также подчеркнули, почему они важны:
Слышен, когда телефонная система впервые отвечает
"Thank you for calling Starbucks Coffee Company.
To continue in English, press one.
For your current Starbucks card balance, stars earned, recent transactions, and more, press one."
Отрывок из разговора с Starbucks
Sunday, January 21, 2024 6:17 PM
Им может понадобиться номер телефона, указанный в вашей учетной записи.
"Thank you for calling Starbucks Coffee Company.
To continue in English, press one.
If you're calling for assistance with Triple Star Days, it's not too late to receive your stars.
Log in to your account and activate today to receive your bonus stars for any purchases made today.
If you would like to receive a text message with more details on activating these offers, press three now."
Отрывок из разговора с Starbucks
Tuesday, January 16, 2024 1:36 PM
Они могут попросить вас ввести информацию с помощью панели набора номера.
"Thank you for calling Starbucks Coffee Company.
To continue in English, press one.
For your current to take action in your Starbucks account, such as adding and removing Starbucks cards, transferring Starbucks card balances, and general account management, Please visit app dot starbucks dot com or press three now and we'll text you a link.
Standard data and message rates may apply. Otherwise, please stay on the line.
Please enter your sixteen digit Starbucks card number or account ID, which is located in the account section of the Starbucks app followed by the pound sign."
Отрывок из разговора с Starbucks
Monday, March 25, 2024 12:02 AM
В какое время и когда мне позвонить?
Starbucks управляет колл-центром по этому 800-782-7282 номеру телефона Mon-Sun 5am-8pm PT.Короткий ответ: вам следует вызвать Tuesday.Это наблюдение и следующий раздел основаны на анализе выборки звонков 440, совершенных за последние 90 дней с помощью нашего бесплатного веб-телефона (см. выше).
Важное примечание: время занятости, время ожидания и лучшее время для звонка.
Когда мы говорим о загруженном или менее загруженном времени, мы говорим об объеме звонков. Самое загруженное время — это время, когда по этому номеру телефона Starbucks звонит больше всего людей (в наименее загруженное время звонит меньше людей). Такая высокая громкость вызовов не обязательно означает, что вам придется долго удерживать вызов. Такие компании, как Starbucks, укомплектовывают свои колл-центры по-разному в зависимости от времени суток и дня недели, поэтому в самые загруженные часы ожидание может быть короче. Когда мы говорим о лучшем времени для звонка, мы имеем в виду оптимальное сочетание меньшей громкости звонков и более короткого времени ожидания.
Наименее загруженное время для звонка
Наименее загруженный день для звонка в Starbucks — Tuesday.Самый загруженный день для звонков — Friday, в который в среднем приходится на 21% больше телефонных звонков.Опять же, это основано на выборке звонков 440, совершенных с помощью нашего веб-телефона с искусственным интеллектом за последние 90 дней.
Sun
Mon
Tue
Quietest
Wed
Thu
Fri
Busiest
Sat
Самое короткое ожидание на удержании
Мы измерили, что самое короткое время удержания приходится на Wednesday.Самое долгое ожидание в очереди в среднем приходится на Tuesday.
Лучшее время для звонка
Подводя итог, лучший день для звонка в Starbucks — Tuesday.Это не тот день, когда ожидание в телефонной системе самое короткое, но мы все равно рекомендуем его из-за идеального сочетания небольшого объема вызовов и короткого времени удержания. Кроме того, мы считаем, что Starbucks хорошо укомплектовывает колл-центр на Tuesday.
Зачем звонить по этому номеру Starbucks?
Ниже приведен пример недавних вызовов Starbucks и их цели. Есть ли что-то из этого похожее на причину, по которой вы пытаетесь позвонить?
Проблема с покупкой подарочной карты онлайн: "I'm trying to buy two gift cards, put in all the information, but that green circle keeps on going around and I cannot complete the order online."
- От звонка продолжительностью 6м 29 с, Mar 25, 2024 12:02 AM
Путаница с заказом буррито: "I tried to order a burrito, but they said they don't have burritos, and I'm just confused."
- От звонка продолжительностью 2м 13 с, Mar 24, 2024 10:13 PM
Неизвестная цель: "Hello?"
- От звонка продолжительностью 1м 48 с, Mar 24, 2024 10:10 PM
Отменить мобильный заказ: "Hi. I want to cancel a mobile order, and they said to call you to do it."
- От звонка продолжительностью 10м 7 с, Mar 23, 2024 2:51 PM
Помощь с доступом к аккаунту: "I'm not able to access my Starbucks app and need help with my account access."
- От звонка продолжительностью 26м 51 с, Mar 20, 2024 4:11 PM
Невозможно получить доступ к аккаунту: "I'm not able to access my Starbucks account."
- От звонка продолжительностью 3м 44 с, Mar 20, 2024 4:05 PM
Вопрос о предложении опроса: "Are you guys offering a Stanley Cup for answering a survey?"
- От звонка продолжительностью 3м 15 с, Feb 29, 2024 5:27 PM
Потерянная карта Старбакс: "I lost my Starbucks card and need to stop automatic reloads and get a new card."
- От звонка продолжительностью 11м 52 с, Feb 21, 2024 9:19 PM
Сообщить о потере кошелька: "We left a wallet at the Starbucks in Burnswink, Georgia, and their phone isn't working, so we're trying to get a message to them to call us if found."
- От звонка продолжительностью 6м 32 с, Feb 17, 2024 9:35 PM
Проверка баланса подарочной карты: "I just wanna check some gift card balances, I have three different ones that I bought, and now I don't know how much is on them."
- От звонка продолжительностью 8м 40 с, Feb 12, 2024 11:07 PM
Когда вы позвоните по номеру телефона службы поддержки клиентов Starbucks и сообщите о проблеме клиента, вас встретит автоматизированная система сообщений с языковыми опциями для английского, французского и испанского языков в указанном порядке. Если вы не выберете опцию, система сообщений продолжит работу на английском языке. Вам предлагаются следующие варианты: нажмите один, чтобы узнать текущий баланс карты Starbucks, заработанные звезды, последние транзакции и многое другое; нажмите два, если у вас есть вопросы или вы хотите оставить отзыв об одном из их магазинов, продуктов или компании в целом; нажмите три, чтобы получить поддержку по поводу опыта Starbucks Odyssey. Это меню телефона будет повторяться в течение трех циклов; если вы не выберете один из трех вариантов, звонок будет прерван.
Если вы выберете первый вариант, вы попадете в дополнительную систему сообщений, которая сначала направит вас на их веб-сайт. Для дополнительной доступности звонящие могут нажать три, чтобы получить ссылку на веб-сайт Starbucks. Затем вас попросят ввести шестнадцатизначный номер карты Starbucks, чтобы принять меры в отношении вашей учетной записи. Если у вас нет этой информации и вместо этого вы хотите поговорить с представителем, вы можете нажать клавишу «решетка». Это дополнительная мера доступности, которую я оценил.
Если вы выберете второй вариант, автоматическая система сообщений снова предложит вам отправить ссылку на веб-сайт Starbucks, где вы можете пообщаться онлайн со службой поддержки, а затем попросит вас оставаться на линии для следующего доступного представителя. Я выбрал этот вариант, так как у меня были вопросы об одном из их продуктов. Представитель, с которым я разговаривал, был дружелюбным и отзывчивым и, похожим на автоматизированную систему сообщений, упомянул веб-сайт Starbucks. Я думаю, этого ждут от всех представителей, поскольку на сайте компании действительно много информации. В целом мой опыт общения с представителем был простым и положительным.
Если вы выберете третий вариант в главном меню телефона, вы получите ту же запись, что и второй вариант: автоматическая система сообщений предложит вам отправить ссылку на веб-сайт Starbucks, где вы можете пообщаться онлайн со службой поддержки, а затем попросит вас остаться на связи. очередь для следующего доступного представителя.
В целом, я бы сказал, что их веб-сайт — отличный вариант, если по какой-либо причине вы не можете связаться с представителем, особенно с учетом того, что есть функция чата службы поддержки клиентов. Однако для тех, кто предпочитает звонить, обращение к представителю кажется простым и простым процессом. Я бы особенно рекомендовал использовать веб-сайт вместо звонков, если вы хотите получить доступ к текущему балансу своей карты Starbucks, заработанным звездам, недавним транзакциям и т. д. Вводить номер карты по телефону может быть утомительно, и легко допустить ошибку.
Christian has been writing about long hold times and customer service call center experiences since 2010. He's been featured in Bloomberg, the Wall Street Journal and the Boston Globe.
Дополнительные способы связаться со службой поддержки клиентов Starbucks
Конечно, помимо телефона есть и другие способы связаться со службой поддержки клиентов Starbucks. Ниже мы перечислим лучшие из них по средам.
Use this link to connect with customer service via chat
Если обслуживание клиентов по телефону недоступно или время ожидания длительное, многие люди предпочитают чат как следующий лучший вариант. Некоторые даже предпочитают это звонку по телефону. К счастью, Starbucks предоставляет такую возможность.
Переписка с отделом обслуживания клиентов по электронной почте может быть не лучшим вариантом, особенно если ваша проблема срочная или срочная. Однако электронная почта – это почти повсеместная форма общения, и Starbucks ответит на ваше письмо.
Starbucks, как и многие компании, предоставляет обслуживание клиентов на платформе X (ранее Twitter). Хотя этот канал редко предполагает живое общение с представителем службы поддержки клиентов, этот канал может обеспечить быстрое реагирование и может быть полезным вариантом, если у вас есть учетная запись X/Twitter.
Некоторые группы обслуживания клиентов, например Starbucks, принимают запросы через Facebook Messenger. Это хороший вариант, если у вас есть учетная запись Facebook, и вы даже сможете таким образом общаться с агентом в режиме реального времени.
В качестве последнего, а иногда и единственного, доступ к службе поддержки клиентов курорта Starbucks можно получить через их веб-сайт. Это может повлечь за собой просмотр справочных статей, прежде чем найти форму и «разрешить» сообщить о проблеме своей команде, и редко приводит к разговору в реальном времени, поэтому GetHuman не рекомендует это, если это не единственный способ.
Заключение и заключительные замечания
Это лучший номер телефона Starbucks, текущее время ожидания на удержании и инструменты для пропуска этих телефонных линий, чтобы сразу связаться с агентом Starbucks. Этот номер телефона является лучшим номером телефона Starbucks, поскольку клиенты 26,994, такие как вы, использовали эту контактную информацию в течение последних 18 месяцев и оставляли нам отзывы. Общие проблемы, решаемые отделом обслуживания клиентов, который отвечает на звонки по номеру 800-782-7282, включают Store Feedback, Overcharge on Account, Update Account Info, Points Not Adding, Points Redemption и другие проблемы обслуживания клиентов. В колл-центре Starbucks, в который вы звоните, работают сотрудники из New Mexico, и, по словам клиентов, он открыт Mon-Sun 5am-8pm PT. Всего у Starbucks есть 2 телефонных номеров. Не всегда понятно, как лучше всего поговорить с представителями Starbucks, поэтому мы начали собирать эту информацию на основе предложений сообщества клиентов. Пожалуйста, продолжайте делиться своим опытом, чтобы мы могли продолжать улучшать этот бесплатный ресурс.
GetHuman не предоставляет услуги колл-центра или поддержку клиентов для Starbucks. Эти две организации не связаны между собой. GetHuman создает бесплатные инструменты и делится информацией, чтобы помочь клиентам таких компаний, как Starbucks. Для крупных компаний включает такие инструменты, как наш телефон GetHuman, который позволяет вам позвонить в компанию, но пропустить ту часть, где вы ждете в очереди, чтобы получить живого представителя. Мы продолжаем работать над этими инструментами, чтобы помочь таким клиентам, как вы (и мы сами!), ориентироваться в запутанных телефонных меню, времени ожидания и путанице со службой поддержки клиентов. Пока вы продолжаете делиться этим со своими друзьями и близкими, мы будем продолжать это делать.
Совместное использование - это то, что обеспечивает бесплатную контактную информацию и инструменты GetHuman по обслуживанию клиентов. Вы можете помочь!
