Logitech Сервис Клиентов

Обращение в службу поддержки Logitech может оказаться немного утомительным, но плодотворным процессом, который занимает некоторое время, как я недавно обнаружил, обращаясь за помощью. Я связался с компанией по поводу мыши Logitech, которая часто перестает работать при использовании с настольным компьютером. При звонке автоматизированная система начала перечислять варианты попадания в нужный отдел, но запись продвигалась очень быстро, поэтому мне пришлось повторять выборы.

Запись указывает на то, что у компании Logitech есть специализированные специалисты, готовые помочь, и что ваш звонок может быть записан. Возможные варианты: нажать 1 для помощи с заказом или 2 для технической поддержки. Я выбрал 2, а затем меня попросили указать, звоню ли я по поводу игрового продукта, мыши или клавиатуры или каких-либо аксессуаров для мобильных устройств, камер, пультов дистанционного управления или других продуктов.

После выбора варианта мыши/клавиатуры система автоматического обмена сообщениями попросила меня указать устройство, с которым мне нужна помощь, нажав 1 для мыши, 2 для клавиатуры или 3 для игрового устройства. Я нажал 1 для мыши, и меня встретило другое автоматическое сообщение, получившее название AI Assistant, в котором запрашивались характеристики мыши: проводная или беспроводная мышь, была ли у меня проблема с подключением, косметическими повреждениями, прокруткой или чем-то еще. Я произнес слово «проводной» и сказал, что проблема в моем соединении.

Затем мне нужно было определить, использую ли я операционную систему Windows или Mac, и после того, как я указал Windows, AI Assistant провел меня через несколько шагов для устранения проблемы с мышью. Мне сказали подключить мышь к другому USB-порту и посмотреть, решит ли этот шаг проблему. Я сделал это, пока на линии была короткая пауза, и через минуту ИИ-помощник вернулся, чтобы спросить, помогло ли это. К сожалению, это не решило проблему, так как мышь все еще боролась.

Затем AI Assistant попросил меня отключить мышь и перезагрузить компьютер, гарантируя, что я сообщу, когда эта задача будет выполнена. После нескольких минут ожидания перезагрузки компьютера система автоматической записи спросила, готов ли я продолжить, и я ответил утвердительно. Помощник AI помог мне повторно подключить мышь к тому же или другому порту USB, пока помощник ждал меня.

К счастью, это оказалось решением, поскольку на этом этапе мышь работала хорошо. AI Assistant спросил, помогла ли эта инструкция решить проблему, и я ответил утвердительно. Помощник с энтузиазмом ответил «Потрясающе» и посоветовал мне перезвонить, если проблема сохранится, или посетить веб-сайт Logitech, чтобы найти дополнительные решения по устранению неполадок.

В целом звонок был продуктивным и очень эффективным, даже несмотря на то, что навигация по пунктам меню и выполнение пошаговых инструкций, которые помогут решить мою проблему с мышью, заняли около 15 минут. Я также оценил, что мне не пришлось долго ждать, чтобы получить помощь.