Slack — это платформа бизнес-коммуникаций, которая становится все более популярной как для профессионального, так и для личного использования. Учитывая миллионы пользователей, неудивительно, что Slack каждый день получает множество запросов на обслуживание клиентов. Однако следует отметить, что в настоящее время Slack не предлагает поддержку клиентов по телефону. Запросы на помощь должны обрабатываться онлайн.

Почему люди обращаются в службу поддержки Slack?

Люди обращаются в службу поддержки Slack по ряду причин, в том числе:

Помощь в настройке, изменении или удалении учетной записи

Вопросы или проблемы с выставлением счетов

Устранение неполадок и техническая поддержка

Проблемы с кражей личных данных или взломом

Узнайте о преимуществах и возможностях Slack.

Лучшие практики обращения в службу поддержки клиентов Slack

Если вам нужно обратиться в службу поддержки Slack, рекомендуется подготовиться перед отправкой запросов. Подготовка может помочь вам получить быстрый и профессиональный ответ на ваш запрос в службу поддержки.

Если вы не являетесь менеджером по работе с клиентами в своей организации, возможно, вам будет проще решить проблему, связавшись с этим человеком.

Соберите документацию, подтверждающую ваш запрос. Это может включать подтверждения заказов, снимки экрана или выписки по счетам.

Следуйте инструкциям Slack для подачи заявки в службу поддержки. Важно внимательно просмотреть варианты меню, чтобы убедиться, что ваш запрос попадет в правильный отдел. Если ваш запрос изначально направлен не тому специалисту, может возникнуть задержка в решении вашего вопроса или ответе на ваш вопрос.

Как потребители относятся к обращению в службу поддержки клиентов Slack?

Многие пользователи Slack недовольны отсутствием поддержки клиентов по телефону. Они хотели бы иметь возможность общаться в режиме реального времени с агентом Slack. Однако многие пользователи отмечают, что им редко приходится обращаться в службу поддержки, поскольку система Slack проста в использовании. Те, кто подал заявку в службу поддержки, высоко оценили уровень обслуживания клиентов, который они получили.

Какие проблемы может решить представитель службы поддержки клиентов Slack?

Поскольку Slack — это исключительно онлайн-сервис, представители службы поддержки клиентов могут решить практически любую возникающую проблему. Эти проблемы включают настройку и изменение учетной записи, техническую поддержку, устранение неполадок, запросы по счетам, взлом, кражу личных данных и предоставление инструкций по использованию Slack.

Что не может решить служба поддержки клиентов Slack?

Если устройства или оборудование клиента несовместимы со Slack, агент службы поддержки клиентов может порекомендовать обходной путь, но нет гарантии, что этот обходной путь решит проблему. В таких случаях пользователю придется либо работать с отделом обслуживания клиентов стороннего бренда оборудования, либо использовать другое устройство со Slack.

Если основная проблема связана с учетной записью компании или группы и пользователь обращается за помощью в службу поддержки клиентов Slack, могут быть ограничения на уровень обслуживания, который может получить пользователь, в соответствии с соглашением между Slack и работодателем или руководителем организации.

Что делать, если у вас неудачное общение со Slack?

Если вы оказались в ситуации, когда общение со службой поддержки клиентов Slack вас разочаровало и вы не смогли решить свою проблему или получить ответы на свои вопросы, не волнуйтесь. Есть несколько вещей, которые вы можете сделать, чтобы найти решение и продолжить продуктивное использование Slack.

Сначала просмотрите общение между вами и Slack, чтобы увидеть, сможете ли вы выявить область недопонимания или недопонимания. Знание того, что пошло не так во время вашего первоначального взаимодействия, может помочь вам добиться успеха при последующих действиях.

Затем ответьте Slack. Объясните, что вы недовольны полученным ответом, и объясните, почему. Если в информации, которую вы предоставили в первоначальном запросе на поддержку, были пробелы, заполните эти пробелы скриншотами или дополнительными пояснениями. Возможно, следующий запрос о помощи будет рассмотрен более опытным агентом службы поддержки клиентов или даже руководителем, который имеет больше опыта и подготовки и сможет лучше понять и решить ваши проблемы.

Другой вариант — посетить форум клиентов Slack, который, по мнению многих, чрезвычайно полезен. На форуме присутствуют опытные пользователи, а также собственные специалисты Slack, и вы можете получить на форуме быстрое и точное решение ваших проблем.

Если у вас возникли проблемы, которые вы не можете решить через службу поддержки или через онлайн-форму, и в вашей компании или организации есть менеджер по работе с клиентами, который занимается проблемами Slack, свяжитесь с ним или с ней. Возможно, он или она сможет вмешаться от вашего имени и решить вашу проблему, чтобы вы могли продолжать использовать слабину.