Siemens Сервис Клиентов

Звонок в Siemens может оказаться разочаровывающим, а может оказаться простым. Первые два раза, когда я звонил, мне было трудно просмотреть телефонный справочник. Однако я попробовал в третий раз, и все получилось совершенно иначе, чем в предыдущие два раза. Мне нужно было задать технический вопрос представителю клиента, и когда я наконец добрался до кого-то, это был отличный опыт. Представитель ясно говорил по-английски, но сложнее всего было добраться до представителя по неизвестным мне причинам.

Когда я впервые позвонил этому участнику, я получил записанное сообщение с благодарностью за звонок в службу каталогов Siemens. Меня попросили нажать 1, если я действующий или бывший сотрудник, и что всем остальным следует нажать 2. Это меня немного сбивало с толку, поскольку варианты казались очень ограниченными, но я не был сотрудником, поэтому выбрал вариант 2. Я ожидал другое дерево каталогов, но вместо этого записанное сообщение сообщило мне, что произошла ошибка, и меня повесили. Я был в замешательстве, поэтому перезвонил во второй раз и попробовал ту же последовательность шагов, но снова повесил трубку.

После того, как меня повесили во второй раз, я подумал, что попробую перезвонить и выбрать 1. Хотя я не являюсь сотрудником, я подумал, что если бы я мог добраться до живого агента, я мог бы объяснить им, что произошло, чтобы они могли направьте меня к нужному человеку. На этот раз меня попросили нажать 1, чтобы поговорить с отделом кадров, или нажать 2, чтобы позвонить всем остальным абонентам. Я нажал 2, и появилось то же сообщение об ошибке. Мне сказали, пожалуйста, повторите попытку позже, прежде чем линия отключится.

В этот момент я был немного сбит с толку и не был уверен, как мне добраться до любого живого представителя, если все варианты закончатся одинаково. Я выполнил поиск в Google и обнаружил, что этот номер телефона — правильный номер службы поддержки клиентов Siemens.

Просто потому, что я не был уверен, что делать, я в последний раз попробовал позвонить. На этот раз он сразу же ответил мне и сказал: «Спасибо, что позвонили в службу каталогов Siemens», и что все агенты обрабатывают другие вызовы. Он попросил меня оставаться на линии, и заиграла оптимистичная музыка. Я не был уверен, что изменилось за 5 минут между звонками, но это было долгожданное изменение. Менее чем за 30 секунд представитель взял трубку и помог мне решить мою проблему.

В конце концов, времени ожидания практически не было, и я смог решить свой вопрос. Я не уверен, что изменилось, но если вам удастся получить второй опыт, телефонный звонок того стоит.