Звонок в службу поддержки клиентов Avast, похоже, направлен больше на оказание технической поддержки, чем на предоставление информации клиентам. Во время звонка представитель, казалось, стремился отвлечь меня от телефона, а не оказать реальную поддержку, что не способствовало приятному общению.

Этот звонок имел несколько положительных и несколько отрицательных сторон. Положительным моментом является то, что у меня почти не было времени ждать, чтобы связаться с агентом. Всего после трех вопросов к автоматизированной системе меня соединили с представителем и спросили, чем она может мне помочь. В целом время моего ожидания составило менее минуты, что я очень ценю.

Однако автоматизированное меню было неуклюжим и неуклюжим. В меню говорится, что он может понимать простые команды, но когда я запросил информацию о плане антивирусной защиты Avast Essential, он сказал, что не может понять команду. Затем я сказал «антивирусное программное обеспечение», пытаясь максимально упростить его для системы. Кажется, в этот момент он понял и спросил, использую ли я Windows, Mac или другое устройство. Я сказал «Windows», и система сказала, что свяжет меня со специалистом.

При подключении спросил, в чем разница между бесплатной программой и платной индивидуальной программой. Представитель не сообщил подробностей; она просто сказала мне, что я могу зайти на сайт Avast и посмотреть сравнение двух программ, чтобы решить, какая из них лучше для меня. Она дала мне веб-адрес и сказала, что я могу проверить, какие функции предлагает каждый план, чтобы помочь мне выбрать.

Я снова попытался запросить подробную информацию об этих двух планах, спросив о 50 местах потоковой передачи, предлагаемых платным индивидуальным планом по сравнению с бесплатной версией. Она сказала мне, что в платной версии все программное обеспечение объединено в одну программу, и еще раз повторила, что я могу зайти на веб-сайт и подробно посмотреть, что доступно в каждой программе.

Она сказала, что на веб-сайте можно объяснить, что представляет собой каждая функция, чтобы я мог понять, какая программа лучше всего соответствует моим потребностям. Она спросила, впервые ли я получаю продукт Avast, и я ответил, что да. Она снова сказала, что мне следует проверить информацию на сайте, и спросила, может ли она чем-нибудь еще помочь. Я сказал нет, она пожелала мне приятного дня и повесила трубку.

В целом мне показалось, что она скорее раздражает, чем помогает. Я не мог понять, не знала ли она, как ответить на мой вопрос, или ее просто научили заставлять меня заходить на веб-сайт вместо того, чтобы получать помощь по телефону. В любом случае, это было отталкивающе. Я понимаю, что Avast — это онлайн-компания, но когда кто-то звонит, его нельзя отмахиваться. Исходя из этого, я бы не рекомендовал звонить по этому номеру, если вам не нужна техническая помощь.