Предлагает ли Ancestry.com круглосуточную поддержку клиентов?
A:Да! Этот колл-центр работает 24 часа в сутки, 7 дней в неделю.Наименее загруженный день — Saturday, а самый загруженный — Friday.
Q:
Как долго я буду ждать в режиме ожидания?
A:Среднее время удержания составляет 1 минут и 28 секунд.Самое продолжительное время удержания приходится на Friday, а самое короткое — на Sunday.Вы можете пропустить время удержания бесплатно.
Как попасть через меню телефона к живому человеку?
Рассмотрите возможность использования нашей бесплатной услуги, которая звонит и разговаривает со службой поддержки за вас, а затем отправляет вам отчет. Или воспользуйтесь нашей бесплатной услугой, которая ожидает вызова и сообщает вам, когда на линии находится представитель человека. Но если эти варианты вам не нравятся, наша команда также задокументировала меню телефона для Ancestry.com ниже.
Наш телефон с искусственным интеллектом может набирать номер, перемещаться по меню телефона, ждать в режиме ожидания и даже бесплатно разговаривать со службой поддержки. Вам даже не нужно узнавать о пути через различные варианты телефона.
Точно так же бесплатный телефон GetHuman Phone может звонить, перемещаться по меню и ждать вас в режиме ожидания, но вы можете выбрать, чтобы говорить все самостоятельно. Мы уведомляем вас, когда представитель находится на линии и готов к разговору, поэтому не нужно беспокоиться об изменении пунктов меню и прокладывании пути по лабиринту.
Конечно, мы полностью понимаем, если вы предпочитаете звонить, ждать и разговаривать самостоятельно. Все эти бесплатные инструменты являются необязательными.
Исследователи GetHuman регулярно звонят по этому номеру телефона Ancestry.com, чтобы документировать телефонную систему.
Вот как наша исследовательская группа описывает то, как вас приветствует телефонная система Ancestry.com: For DNA products and services, press 1. For family services or any other products, press 2.
Вот наш последний совет по использованию меню телефона, чтобы быстрее добраться до реального человека:Press 3 then 4
Ниже приведены некоторые отрывки из меню телефона Ancestry.com, а также советы, которые помогут понять, с чем вы столкнетесь при звонке. Мы также подчеркнули, почему они важны:
Слышен, когда телефонная система впервые отвечает
"Thank you for calling Ancestry. For quick about ancestry DNA products and services, press one.
For family history or any other products or services, press if you are calling to purchase a DNA kit, press one."
Отрывок из разговора с Ancestry.com
Friday, January 5, 2024 4:33 PM
Они могут спросить причину вашего звонка (вместо меню).
"Thank you for calling ancestry. For questions about ancestry DNA products, and services, if you are calling to purchase or upgrade, your call may be monitored or recorded for quality or training purposes.
Good morning. Thank you for calling Ancestry. My name is David. How can I help you today?"
Отрывок из разговора с Ancestry.com
Thursday, March 7, 2024 2:55 PM
Они могут попросить вас ввести информацию с помощью панели набора номера.
"Thank you for calling Ancestry.
Your call will be recorded and analyzed for quality and training purposes.
For questions about ancestry DNA products and services, press one.
For family history or any other products or services, press two.
You have reached Ancestry's cancellation menu.
Please enter the first six digits of the credit card associated with your account."
Отрывок из разговора с Ancestry.com
Tuesday, May 7, 2024 8:15 PM
Первое меню телефона
"Thank you for calling Ancestry.
Your call will be recorded and analyzed for quality and training purposes.
For questions about ancestry DNA products and services, press one.
For family history or any other products or services, press two."
Отрывок из разговора с Ancestry.com
Monday, May 20, 2024 3:50 PM
После того, как вы нажмете 1
"If you are calling to purchase a DNA kit, press one.
For account information or product support, press two."
Отрывок из разговора с Ancestry.com
Friday, June 14, 2024 6:11 PM
После того, как вы нажмете 2
"If you are calling to purchase or upgrade, press one.
To cancel your subscription, press two.
For account information or product support, press three."
Отрывок из разговора с Ancestry.com
Thursday, May 2, 2024 5:20 PM
После того, как вы нажмете 3
"Sorry. I did for questions about ancestry DNA products and services, press one.
For family history or any other products or services, press two."
Отрывок из разговора с Ancestry.com
Monday, March 25, 2024 4:16 PM
В какое время и когда мне позвонить?
Ancestry.com управляет колл-центром по этому 800-262-3787 номеру телефона 24 hours, 7 days.Короткий ответ: вам следует вызвать Sunday.Это наблюдение и следующий раздел основаны на анализе выборки звонков 2 272, совершенных за последние 90 дней с помощью нашего бесплатного веб-телефона (см. выше).
Когда вы используете наш бесплатный телефон с искусственным интеллектом для звонков и разговоров, ожидания в режиме удержания или навигации для вас, он автоматически будет ждать, пока откроется колл-центр Ancestry.com, прежде чем пытаться позвонить. Прежде чем совершить звонок, он запросит ваше разрешение, поэтому вы также можете отложить запланированный звонок до тех пор, пока не будете готовы. Но это означает, что вы можете «установить и забыть» заранее.
Важное примечание: время занятости, время ожидания и лучшее время для звонка.
Когда мы говорим о загруженном или менее загруженном времени, мы говорим об объеме звонков. Самое загруженное время — это время, когда по этому номеру телефона Ancestry.com звонит больше всего людей (в наименее загруженное время звонит меньше людей). Такая высокая громкость вызовов не обязательно означает, что вам придется долго удерживать вызов. Такие компании, как Ancestry.com, укомплектовывают свои колл-центры по-разному в зависимости от времени суток и дня недели, поэтому в самые загруженные часы ожидание может быть короче. Когда мы говорим о лучшем времени для звонка, мы имеем в виду оптимальное сочетание меньшей громкости звонков и более короткого времени ожидания.
Наименее загруженное время для звонка
Наименее загруженный день для звонка в Ancestry.com — Saturday.Самый загруженный день для звонков — Friday, в который в среднем приходится на 83% больше телефонных звонков.Опять же, это основано на выборке звонков 2 272, совершенных с помощью нашего веб-телефона с искусственным интеллектом за последние 90 дней.
Sun
Mon
Tue
Wed
Thu
Fri
Busiest
Sat
Quietest
Самое короткое ожидание на удержании
Мы измерили, что самое короткое время удержания приходится на Sunday.Самое продолжительное ожидание в очереди в среднем приходится на Friday, что на 481 % дольше минимального.Как видите, в течение недели время удержания колеблется сильнее, чем объем вызовов.
Подводя итог, лучший день для звонка в Ancestry.com — Sunday.Это не самый загруженный день, но тот факт, что время удержания самое короткое в сочетании с занятой стороной, говорит нам о том, что Ancestry.com располагает штатом Sunday для обработки большего объема вызовов, и это делает его лучшим пора звонить.
У меня был вопрос о Ancestry.com, на который я хотел получить ответ перед покупкой членства, поэтому я позвонил в их службу поддержки клиентов. Я хотел узнать больше о том, как работает онлайн-сервис, и нужно ли мне беспокоиться о проблемах совместимости или перемещении между компьютерами. Будучи путешественником по натуре, я часто нахожусь в движении, поэтому не был уверен, как это повлияет на мой доступ к продукту.
Хотя это может быть необычная проблема, я уверен, что существует множество причин, по которым люди звонят на Ancestry.com. От вопросов о результатах генеалогического древа до вопросов о разделе веб-сайта, посвященном тестированию ДНК (что удивительно), существует множество потенциальных препятствий, которые необходимо преодолеть, прежде чем погрузиться в отслеживание вашей семейной генеалогии. Вот почему меня так удивило то, что я смог добраться до агента по работе с клиентами примерно за минуту. Мне пришлось просмотреть пару каталогов, но оба они были короткими и достаточно быстрыми, чтобы поговорить с агентом прежде, чем я успел по-настоящему увлечься заданием.
Когда я дозвонился, записанный голос сказал: «Спасибо, что позвонили в Ancestry», а затем сразу же открыл список каталогов с инструкциями: «По вопросам о продуктах и услугах Ancestry DNA нажмите 1. Для семейной истории или любых других продуктов или услуг , нажмите 2." Я выбрал 2, поскольку мой вопрос, похоже, относился к другой категории, и мне был предоставлен новый список вариантов.
На этот раз записанный голос заявил: «Если вы звоните, чтобы приобрести или обновить подписку, нажмите 1. Чтобы отменить подписку, нажмите 2. Для получения информации об учетной записи или поддержки продукта нажмите 3. Я выбрал первый вариант, так как у меня был некоторые вопросы о доступности из других стран и мест.
Сразу после того, как я сделал свой выбор, в записанном сообщении говорилось: «Ваш звонок может прослушиваться или записываться в учебных целях». Мгновенно заиграла классическая музыка. Однако не успел я поставить трубку на громкую связь, как трубку взял представитель. Чтобы добраться до агента, потребовалась всего одна минута, что было весьма впечатляюще.
Единственное, что портило впечатления, это то, что у представителя был такой сильный акцент, что я не мог расслышать его имя. Мне пришлось внимательно слушать, чтобы понять их, но они смогли ответить на мои вопросы. Мне просто нужно было, чтобы они повторились несколько раз по пути.
Adam has been tirelessly trying to help customers find the best tips and tricks to get through phone trees and writing many guides for prickly customer service problems. He's been featured in the Wall Street Journal, Inside Edition and Bloomberg.
Почему клиенты звонят Ancestry.com
Ниже приведен пример недавних вызовов Ancestry.com и их цели. Есть ли что-то из этого похожее на причину, по которой вы пытаетесь позвонить?
Помощь в вопросах оплаты: "I was trying to figure out what to do about that."
- От звонка длительностью 9м, Oct 11, 2024 4:20 PM
Проблема с подачей образца: "I didn't I did not go to step two and enter the numbers on the tube on the sample that I sent to you."
- От звонка длительностью 26м, Oct 10, 2024 10:32 PM
Добавить пакет генеалогического древа: "Is it too late to add that on?"
- От звонка продолжительностью 13м 32 с, Oct 9, 2024 6:55 PM
Невозможно увеличить изображения.: "I can see those pictures but if I click on that picture to enlarge it, it won't open."
- От звонка продолжительностью 22м 30 с, Oct 9, 2024 2:44 AM
Отменить членство и вернуть деньги: "I really need to cancel and just put that on hold for a while."
- От звонка продолжительностью 6м 25 с, Oct 3, 2024 2:26 PM
Информация о причинах звонка клиентов Ancestry.com извлекается из проблем, о которых клиенты сообщили в GetHuman.
Переписка с отделом обслуживания клиентов по электронной почте может быть не лучшим вариантом, особенно если ваша проблема срочная или срочная. Однако электронная почта – это почти повсеместная форма общения, и Ancestry.com ответит на ваше письмо.
Ancestry.com Служба поддержки клиентов/веб-поддержка
В качестве последнего, а иногда и единственного, доступ к службе поддержки клиентов курорта Ancestry.com можно получить через их веб-сайт. Это может повлечь за собой просмотр справочных статей, прежде чем найти форму и «разрешить» сообщить о проблеме своей команде, и редко приводит к разговору в реальном времени, поэтому GetHuman не рекомендует это, если это не единственный способ.
Заключение и заключительные замечания
Это лучший номер телефона Ancestry.com, текущее время ожидания на удержании и инструменты для пропуска этих телефонных линий, чтобы сразу связаться с агентом Ancestry.com. Этот номер телефона является лучшим номером телефона Ancestry.com, поскольку клиенты 70,380, такие как вы, использовали эту контактную информацию в течение последних 18 месяцев и оставляли нам отзывы. Общие проблемы, решаемые отделом обслуживания клиентов, который отвечает на звонки по номеру 800-262-3787, включают Cancel Subscription, Account Access, Missing Test Results, Problem With Ancestry DNA, Setup Service и другие проблемы обслуживания клиентов. В колл-центре Ancestry.com, в который вы звоните, работают сотрудники из Utah, и, по словам клиентов, он открыт 24 hours, 7 days. Всего у Ancestry.com есть номер телефона 1. Не всегда понятно, как лучше всего поговорить с представителями Ancestry.com, поэтому мы начали собирать эту информацию на основе предложений сообщества клиентов. Пожалуйста, продолжайте делиться своим опытом, чтобы мы могли продолжать улучшать этот бесплатный ресурс.
GetHuman не предоставляет услуги колл-центра или поддержку клиентов для Ancestry.com. Эти две организации не связаны между собой. GetHuman создает бесплатные инструменты и делится информацией, чтобы помочь клиентам таких компаний, как Ancestry.com. Для крупных компаний включает такие инструменты, как наш телефон GetHuman, который позволяет вам позвонить в компанию, но пропустить ту часть, где вы ждете в очереди, чтобы получить живого представителя. Мы продолжаем работать над этими инструментами, чтобы помочь таким клиентам, как вы (и мы сами!), ориентироваться в запутанных телефонных меню, времени ожидания и путанице со службой поддержки клиентов. Пока вы продолжаете делиться этим со своими друзьями и близкими, мы будем продолжать это делать.
Что на этой странице
Позвоните с помощью нашего бесплатного сверхмощного телефона
Могу поговорить со службой поддержки клиентов для вас
Могу подождать вас в режиме ожидания
Автоматически переносит расписание, если они закрыты
Совместное использование - это то, что обеспечивает бесплатную контактную информацию и инструменты GetHuman по обслуживанию клиентов. Вы можете помочь!