Ancestry.com Сервис Клиентов

У меня был вопрос о Ancestry.com, на который я хотел получить ответ перед покупкой членства, поэтому я позвонил в их службу поддержки клиентов. Я хотел узнать больше о том, как работает онлайн-сервис, и нужно ли мне беспокоиться о проблемах совместимости или перемещении между компьютерами. Будучи путешественником по натуре, я часто нахожусь в движении, поэтому не был уверен, как это повлияет на мой доступ к продукту.

Хотя это может быть необычная проблема, я уверен, что существует множество причин, по которым люди звонят на Ancestry.com. От вопросов о результатах генеалогического древа до вопросов о разделе веб-сайта, посвященном тестированию ДНК (что удивительно), существует множество потенциальных препятствий, которые необходимо преодолеть, прежде чем погрузиться в отслеживание вашей семейной генеалогии. Вот почему меня так удивило то, что я смог добраться до агента по работе с клиентами примерно за минуту. Мне пришлось просмотреть пару каталогов, но оба они были короткими и достаточно быстрыми, чтобы поговорить с агентом прежде, чем я успел по-настоящему увлечься заданием.

Когда я дозвонился, записанный голос сказал: «Спасибо, что позвонили в Ancestry», а затем сразу же открыл список каталогов с инструкциями: «По вопросам о продуктах и услугах Ancestry DNA нажмите 1. Для семейной истории или любых других продуктов или услуг , нажмите 2." Я выбрал 2, поскольку мой вопрос, похоже, относился к другой категории, и мне был предоставлен новый список вариантов.

На этот раз записанный голос заявил: «Если вы звоните, чтобы приобрести или обновить подписку, нажмите 1. Чтобы отменить подписку, нажмите 2. Для получения информации об учетной записи или поддержки продукта нажмите 3. Я выбрал первый вариант, так как у меня был некоторые вопросы о доступности из других стран и мест.

Сразу после того, как я сделал свой выбор, в записанном сообщении говорилось: «Ваш звонок может прослушиваться или записываться в учебных целях». Мгновенно заиграла классическая музыка. Однако не успел я поставить трубку на громкую связь, как трубку взял представитель. Чтобы добраться до агента, потребовалась всего одна минута, что было весьма впечатляюще.

Единственное, что портило впечатления, это то, что у представителя был такой сильный акцент, что я не мог расслышать его имя. Мне пришлось внимательно слушать, чтобы понять их, но они смогли ответить на мои вопросы. Мне просто нужно было, чтобы они повторились несколько раз по пути.