Rhode Island Division of Motor Vehicles (DMV/RMV) Сервис Клиентов

Дозвониться в DMV Род-Айленда может быть довольно сложно, поскольку сотрудники колл-центра работают только с 8:30 до 15:15. составил одно из самых обширных меню в DMV любого штата.

Когда вы звоните, независимо от того, в рабочее время это или нет, вы попадаете в обширное меню, где можете выбрать, по какому вопросу вы звоните. Клиенты имеют возможность запросить информацию о водительских правах, регистрации, сборах, водительских правах и других соответствующих темах. Когда я позвонил, я решил запросить информацию о водителях из других штатов, переезжающих в Род-Айленд, и после четырех разных вариантов выбора в меню меня подключили к автоматическому сообщению с этим вопросом.

Мне сказали, что все новые жители Род-Айленда должны получить лицензию в течение 30 дней, и получение новой лицензии должно быть сделано лично в отделении DMV Род-Айленда. Мне также сказали, что мне придется отказаться от своей нынешней лицензии, выданной за пределами штата, и чтобы ее приняли, она должна быть действительна. Если бы срок его действия истек, мне нужно было бы показать свидетельство о рождении, чтобы получить новые права.

Далее в сообщении говорилось, что для получения новой лицензии мне нужно будет принести с собой карточку социального обеспечения, подтверждение моего проживания в Род-Айленде и официальную форму заявления L-1. В сообщении далее пояснялось, что любые ограничения моей текущей лицензии за пределами штата будут автоматически перенесены на мою новую лицензию и что мне нужно будет заплатить 43,50 доллара США, чтобы получить новую лицензию. Далее в сообщении пояснялось, что моя новая лицензия будет действительна в течение двух лет, после чего я смогу получить пятилетнюю лицензию. Затем мне были предложены варианты меню, если у меня возникнут какие-либо другие вопросы, или возможность прослушать сообщение еще раз.

В целом, я думаю, что это фантастическая установка, которая гарантирует, что любой, кто позвонит, сможет легко получить необходимую информацию 24 часа в сутки. Эта система позволяет клиентам, которым необходима базовая информация, получать ее из автоматизированной системы, в то же время оставляя представителям службы поддержки клиентов возможность помогать людям, которым нужна более глубокая помощь. В меню довольно легко ориентироваться, и оно предоставляет практически все варианты, которые могут понадобиться человеку для получения помощи в колл-центре DMV.

Система полностью отвечает на вопросы и словно предугадывает все, что может спросить клиент, зашедший в это меню. Ни одна информация не упущена, и нет ничего упущенного из виду. Все, что может покрыть с вами представитель, выполняется в полном объеме.

Если этот уровень обслуживания является показателем того, что предлагают представители службы поддержки клиентов DMV Род-Айленда, я бы чувствовал себя очень комфортно, попросив одного из них о помощи, если бы у меня возникла более личная проблема, связанная с DMV. По общим вопросам очень хорошо работает звонок в автоматизированную систему.