"Hello, and welcome to Philips. For English, press one. For Spanish, press two."
For Philips Sonicare, press one. For Philips Norrelco, press two."
В «Черную пятницу» я купила мужу бритву Philips Norelco, но она работает не так, как должна. Кажется, что бритва не острая или что-то в этом роде, потому что она обжигает лицо, и с ней очень трудно работать. Поскольку он электронный, я не смог позвонить в магазин, в котором купил его, чтобы вернуть товар. Они сказали, что, как только он был открыт, он больше не действителен для возврата, что не идеально, потому что это покупка высокого класса, и застрять с чем-то некачественным - это усугубляет.
Поэтому единственное, что мне оставалось сделать, это позвонить в Phillips и узнать, согласятся ли они на замену, или есть ли способ получить запасную деталь или что-то, что заставило бы ее работать правильно. На самом деле мой муж с таким же успехом мог бы просто подстричь лицо настоящим лезвием бритвы. Конечно, это обошлось бы нам намного дешевле!
Еще до звонка я знал, что Philips производит множество товаров, от телевизоров до зубных щеток, поэтому, честно говоря, я не знал, какую поддержку они предложат для простой бритвы. Я также понятия не имел, чего ожидать во время телефонного звонка, потому что, как я уже сказал, существует так много разных причин, по которым кто-то может позвонить в компанию, что кажется, что легко запутаться в этой путанице. Я был приятно удивлен тем, что телефонный звонок был быстрым и простым, и я смог поговорить с агентом менее чем за 2 минуты. Я, конечно, не ожидал такого уровня обслуживания. В наши дни вы даже не можете зайти в магазин и поговорить с представителем покупателя за 2 минуты.
Когда я позвонил, голосовой помощник сказал: «Привет и добро пожаловать в Phillips. Для английского языка нажмите 1. Для испанского языка нажмите 2». Я выбрал английский, а затем голос сказал: «Пожалуйста, сообщите номер вашей модели, серийный номер и дату покупки. Эти номера можно найти в нижней части продукта».
После этого откроется меню со словами: «У нас есть шесть вариантов на выбор. Для Philips Sonicare нажмите 1. Для Phillips Norelco нажмите 2. Для Philips Advent нажмите 3. Для поддержки телевизора нажмите 4. Для портативного устройства электроника, DVD-диски, домашний кинотеатр и аксессуары нажмите 5. Для других продуктов нажмите 6».
Я выбрал 2, и, к моему удивлению, прозвенел один раз, и трубку взял агент по имени MJ. Как уже упоминалось, мне удалось добраться до представителя менее чем за 2 минуты. У нее не было для меня точных ответов, но она перевела меня в службу технической поддержки, и они смогли мне помочь. В целом, я остался вполне доволен качеством обслуживания в их отделе.
Это лучший номер телефона Philips Electronics, текущее время ожидания на удержании и инструменты для пропуска этих телефонных линий, чтобы сразу связаться с агентом Philips Electronics. Этот номер телефона является лучшим номером телефона Philips Electronics, поскольку клиенты 5,634, такие как вы, использовали эту контактную информацию в течение последних 18 месяцев и оставляли нам отзывы. Общие проблемы, решаемые отделом обслуживания клиентов, который отвечает на звонки по номеру 888-744-5477, включают Where to buy, Complaint, Technical support, Repairs, Returns и другие проблемы обслуживания клиентов. Вместо того чтобы сначала пытаться позвонить по номеру Philips Electronics, сначала опишите свою проблему; исходя из этого мы сможем порекомендовать оптимальный способ связаться с ними по телефону, через Интернет, через Twitter или Facebook. Всего у Philips Electronics есть 1 номер телефона. Не всегда ясно, как лучше всего поговорить с представителями Philips Electronics, поэтому мы начали собирать эту информацию на основе предложений сообщества клиентов. Пожалуйста, продолжайте делиться своим опытом, чтобы мы могли продолжать улучшать этот бесплатный ресурс.
GetHuman не предоставляет услуги колл-центра или поддержку клиентов для Philips Electronics. Эти две организации не связаны между собой. GetHuman создает бесплатные инструменты и делится информацией, чтобы помочь клиентам таких компаний, как Philips Electronics. Для крупных компаний включает такие инструменты, как наш телефон GetHuman, который позволяет вам позвонить в компанию, но пропустить ту часть, где вы ждете в очереди, чтобы получить живого представителя. Мы продолжаем работать над этими инструментами, чтобы помочь таким клиентам, как вы (и мы сами!), ориентироваться в запутанных телефонных меню, времени ожидания и путанице со службой поддержки клиентов. Пока вы продолжаете делиться этим со своими друзьями и близкими, мы будем продолжать это делать.