У меня есть автомобиль, оснащенный OnStar, но в настоящее время эта услуга не активна. Я купил его предварительно сертифицированным, и предыдущий владелец, должно быть, отключил эту услугу. Продавец не смог мне ничего рассказать об этом, кроме того, что в данный момент он неактивен. Машина предназначена для моего подростка, поэтому мне нравится идея снова активировать OnStar. По этой причине я позвонил в их сервисный номер, чтобы выяснить, как это сделать.

Учитывая, что OnStar предназначен для оказания экстренной помощи и помощи на дорогах, им, вероятно, ежедневно поступает немало телефонных звонков, если подумать о том, сколько водителей по всей стране. Пока я ждал на линии ожидания, я заметил одну вещь: у них есть возможность пропустить автоматизированную систему в случае чрезвычайной ситуации или если вам нужна помощь на дороге, так что это утешает.

Однако добраться до линии обслуживания клиентов, чтобы обсудить потребность в базовых услугах, непросто. Невозможно напрямую поговорить с кем-то о планах обслуживания, и они довольно часто направляют вас в Интернете. Очевидно, что я не хочу пользоваться онлайн-сервисом, иначе я бы не пользовался телефонной линией, и меня это немного раздражает. Не говоря уже о том, что, поскольку у меня нет активной учетной записи, для меня это даже не вариант.

Когда я впервые позвонил, автоматический голос сказал: «Спасибо, что позвонили в OnStar. Этот звонок может быть записан в целях обеспечения качества». Затем он предоставил мне список вариантов: «В случае возникновения опасных для жизни чрезвычайных ситуаций нажмите кнопку со звездочкой сейчас. В случае чрезвычайных ситуаций, разблокировки дверей, пропавших людей, помощи на дороге или украденных транспортных средств нажмите 1. Для обслуживания плана обслуживания, включая план данных о покупке, или Чтобы продлить свой план обслуживания, запросы по выставлению счетов и отмене, нажмите 2. Для получения технической поддержки нажмите 3. Если вы звоните по поводу страховки OnStar или вашего страхового полиса, позвоните по номеру 888-495-4674».

Ни один из этих вариантов не соответствовал тому, что мне было нужно, но обслуживание плана обслуживания казалось лучшим выбором, поэтому я выбрал его, что дало мне еще один набор опций, который также не соответствовал моим потребностям. Этот набор опций был следующим: «Чтобы приобрести тарифные планы или продлить тарифный план, посетите Интернет или нажмите 1. Если вы продали, обменяли или больше не владеете автомобилем, нажмите 2. Для запросов по счетам нажмите 3. Чтобы отмените свой план обслуживания, нажмите 4. Чтобы обновить информацию, посетите центр владельцев онлайн или нажмите 5».

Я снова сделал предположение и пошел с одним, надеясь, что доберусь до кого-нибудь. Он сказал мне, пожалуйста, подождите, пока меня переведут к консультанту, но тогда разговор с кем-то был странным процессом. Я продолжал слушать небольшие сообщения от автопомощника со случайными звонками между ними, а затем секунд 30 царила мертвая тишина. Наконец, на четырехминутной отметке ответил кто-то по имени Энди. Она была полезна и ответила на мой вопрос, но я должен сказать, что большую часть телефонного звонка, приведшего к нему, я не знал, был ли я в правильном месте.