Предполагается, что звонок по номеру клиента NewEgg будет работать только для людей, которые разместили заказ в NewEgg и нуждаются в помощи. Однако есть способ добраться до агента, не имея номера заказа.

Когда я набрал этот номер, меня соединили с Фрэнком, автоматическим помощником NewEgg. Фрэнк сразу сказал, что мой номер телефона не связан с учетной записью NewEgg, и попросил меня указать номер, связанный с моей учетной записью NewEgg. Не имея его, я сказал, что у меня его нет. Фрэнк сказал, что не распознал этот ответ, и попросил меня сообщить номер моего заказа.

Опять же, у меня его не было, и я сказал, что у меня его нет. На этот раз Фрэнк снова не узнал ответа и снова попросил меня указать номер заказа. Не видя другого выхода, я просто ответил: «Нет». Поразительно, но это помогло мне обойти Фрэнка и перейти к обслуживанию клиентов. Примерно через две минуты меня соединили с реальным представителем клиента, который спросил, чем она может мне помочь.

Я сказал ей, что не являюсь клиентом NewEgg и ищу информацию о своем следующем компьютере. Я сказал, что я писатель, много использую свой компьютер, и мне хотелось знать, сколько гигабайт оперативной памяти мне понадобится для моей следующей машины. Она сказала, что, судя по всему, мне нужно 32 ГБ ОЗУ — это минимальное количество, которое ей нужно.

Затем она спросила, присматриваюсь ли я к какой-либо конкретной модели, и я сказал ей, что еще не так уж далеко продвинулся в своих поисках. Она сказала, что, не имея в виду модели, она не могла бы предложить более конкретные знания, чем эти, поскольку я был слишком рано в своем процессе, чтобы она могла оказать дополнительную помощь.

Я сказал, что понимаю; Я просто хотел убедиться, что мой следующий компьютер не будет делать слишком много, и хотел спланировать как можно больше вперед. Она сказала, что 8 ГБ точно будет недостаточно, а 16 ГБ могут работать с некоторыми моделями, но для кого-то вроде меня тоже, вероятно, будет недостаточно. Я поблагодарил ее за информацию, а она поблагодарила меня за звонок и пожелала приятного дня.

В целом, я был впечатлен обслуживанием клиентов, которое я получил. Автоматизированная система призвана помочь обычному клиенту NewEgg, но наличие взлома, позволяющего обойти ее, гарантирует, что каждый сможет получить хотя бы некоторую помощь. Когда мне удалось получить индивидуальную помощь, я обнаружил, что представитель службы поддержки клиентов дружелюбный, знающий и с ним просто приятно иметь дело. Она высказала самое лучшее мнение, какое только могла, не пыталась выглядеть всезнайкой и честно ответила на мои вопросы.

Если бы я был настоящим клиентом NewEgg, мне было бы абсолютно комфортно использовать этот номер для службы поддержки.