У домашних и бизнес-пользователей Microsoft Word могут возникнуть вопросы о проблемах, с которыми они сталкиваются при использовании программного обеспечения. Если вы застряли во время работы в Microsoft Word и позвонили по номеру 800-642-7676, вы надеетесь, что проблемы будут решены быстро. Вы можете рассчитывать на разговор с кем-то, кто сможет ответить на быстрый вопрос или направить вас к техническому специалисту для помощи в решении сложной проблемы. Когда я позвонил по телефону 800-642-7676, я предполагал, что смогу получить немедленную помощь с проблемой Microsoft Word. Однако во время моего звонка я ни разу не разговаривал с человеком.

Когда вы позвоните по номеру 800-642-7676, вы услышите дружелюбный автоматический голос, что не является чем-то необычным, поскольку многие предприятия уже давно заменили телефонных администраторов автоответчиками. Те, кому требуется помощь в испанском языке, должны нажать «2». Система сообщает вам, что звонок может прослушиваться или записываться, а компания может делиться информацией с другими странами. Автоматизированный голос спрашивает, являетесь ли вы домашним или деловым пользователем.

Если вы идентифицируете себя как домашний пользователь, система спросит, нужна ли вам техническая поддержка или помощь по конкретному продукту. После того как вы ответите, он сообщит вам, что вы можете получить помощь на веб-сайте microsoft.com. Не рассчитывайте на человеческую помощь. Как домашний пользователь, вам не придется нажимать на определенные номера телефонов, если у вас есть конкретные вопросы. Вместо этого система направит вас на веб-сайт help.microsoft.com для решения вашей проблемы. Как только автоматический голос произносит адрес веб-сайта, он прощается со словами «до свидания».

Если вы попытаетесь позвонить по номеру 800-642-7676 еще раз в течение нескольких минут, вас поприветствуют и сразу же предложат посетить help.microsoft.com для получения помощи по технической поддержке Word. Очевидно, система записывает и распознает недавние телефонные звонки и запросы с одного и того же номера телефона.

Когда вы идентифицируете себя как бизнес-пользователь, автоматизированная система приветствует вас. Он сообщает вам, что может вам помочь, но спрашивает, есть ли у вас новый или уже существующий случай. Для получения помощи вам необходимо предоставить номер обращения или номер телефона, связанный с учетной записью Microsoft. Система предложит вам отправить текстовые ссылки на веб-сайты для доступа к этой информации.

Суть в том, являетесь ли вы домашним или деловым пользователем, которому нужна помощь в решении проблемы с Microsoft Word, ожидайте, что вас направят на веб-сайт за помощью. Если вы являетесь бизнес-пользователем, для более быстрого обслуживания убедитесь, что у вас есть номер обращения по существующей проблеме или номер телефона, связанный с вашей учетной записью Microsoft.