Хотя это номер телефона Microsoft, его нельзя использовать для обращения в Microsoft за прямой помощью. Microsoft позволяет звонящим связаться с ними только после посещения их веб-сайта, то есть сначала они должны либо зайти на Microsoft.com и запросить звонок напрямую, либо поговорить с онлайн-веб-ботом и таким образом запросить помощь по телефону.

Когда вы набираете этот номер, он говорит вам именно это. Он не дает вам возможности связаться с кем-либо по телефону; он просто сообщает вам, что вы должны сначала связаться с Microsoft, зайдя на ее веб-сайт. Он предоставляет возможность получить ссылку на веб-сайт на свой телефон; он спросит вас, хотите ли вы, чтобы система отправила вам текстовое сообщение со ссылкой, как связаться с Microsoft.

Как только вы подтвердите принятие ссылки, система отправит быстрое текстовое сообщение с этой информацией. Затем он благодарит вас за звонок в Microsoft и автоматически кладет трубку. Пока вы разговариваете с ними по телефону, вам больше нечего делать.

По сути, этот номер — это просто способ предоставить контактную информацию людям, у которых нет возможности или средств узнать, как связаться с Microsoft за помощью. Компания не хочет игнорировать людей, которым трудно подключиться к Интернету, но это также не основной потребитель, который в любом случае будет звонить по поводу проблем, связанных с Xbox.

Учитывая, насколько большая часть Xbox и игр на ней сейчас подключена к сети, этот формат, скорее всего, используется для того, чтобы позволить потребителям, которые заняты своими играми, получать помощь, не выходя из игр. Поскольку большинство игр сейчас истощают доступную скорость интернета, понятно, что Xbox хочет, чтобы у клиентов был другой способ связаться с ними, не используя домашнее подключение к Интернету для получения помощи.

В целом я понимаю необходимость сделать помощь в первую очередь Интернетом. Xbox ясно дает понять, что одна из причин, по которой они это делают, заключается в том, что это сокращает время ожидания, и это можно оценить по достоинству. У большинства людей, которые нашли время позвонить, вероятно, не так уж много времени, прежде чем им нужно будет вернуться к своим играм, и прерывание игры из-за звонка на Xbox не сработало бы, если бы было длительное время удержания. .

Однако эта цифра является отправной точкой и не более того. Очевидно, я бы не рекомендовал его в качестве помощи, если вы не находитесь в самом начале поиска.