Этот номер службы поддержки клиентов Sony PlayStation позиционирует себя как «горячую линию» компании по «поддержке игроков». Он создан для оказания технической поддержки по вопросам, связанным с учетными записями PlayStation, оборудованием и магазином PS.

Когда я позвонил по этому номеру, меня сначала встретило автоматическое сообщение с информацией об альтернативных местах получения поддержки. В сообщении содержится ссылка на веб-портал самообслуживания для клиентов, у которых возникли проблемы с оборудованием, а также отдельный веб-сайт для пользователей, чьи учетные записи PlayStation были заблокированы.

Это первоначальное автоматическое сообщение невозможно пропустить. Несмотря на то, что оно не очень длинное (чуть более 30 секунд), потенциально повторному звонящему может быть немного неприятно, если ему придется прослушивать это сообщение несколько раз, особенно если вы уже знаете, какой выбор хотите сделать на следующее меню.

Я звонил в PlayStation, чтобы попросить помощи в сбросе пароля моей учетной записи, который мне нужен был для авторизации покупки в магазине PlayStation. Прослушав первоначальное сообщение, я получил доступ к автоматизированному меню с такими опциями, как помощь с паролем, помощь с возвратом средств в магазине PlayStation и техническая поддержка для PlayStation 5, PlayStation 4 и PlayStation VR.

Я выбрал пункт меню, посвященный восстановлению утерянного или забытого пароля. Меня сразу же встретило сообщение, в котором сообщалось, что из-за «чрезвычайно большого количества звонков» PlayStation не сможет обеспечить голосовую поддержку в реальном времени. После этого звонок был автоматически прерван.

Немного расстроенный, но задаваясь вопросом, может быть, мне повезет перезвонить в другой раз, я попробовал еще раз через несколько часов. К сожалению, у меня был точно такой же опыт. В тот момент мне было любопытно, будет ли у меня другой опыт, если я попробую другие варианты меню. К сожалению, другие варианты меню, которые я пробовал, в конечном итоге закончились таким же образом — мне сообщили, что громкость звонка чрезвычайно высока, а затем мой звонок был автоматически отключен.

Автоматизированное меню этой линии поддержки клиентов показалось мне полезным и хорошо продуманным. Варианты поддержки четко обозначены, а меню предлагает поддержку по ряду распространенных проблем. Даже автоматическое сообщение, которое звонящий слышит в начале звонка, содержит полезную информацию — оно содержит конкретные инструкции о том, где можно получить различные виды поддержки клиентов.

Однако в конечном итоге тот факт, что я совершенно не смог дозвониться до представителя службы поддержки, заставил меня чувствовать разочарование от звонка по этому номеру. И тот факт, что система не предлагает альтернативы, такой как услуга обратного звонка или даже оценка того, когда может быть доступна поддержка клиентов, не помог делу.

Судя по моему звонку по этому номеру поддержки PlayStation, клиентам, скорее всего, лучше обратиться за помощью через чат или другие варианты поддержки на веб-сайте PlayStation.