Предлагает ли Playstation круглосуточную поддержку клиентов?
A:Да! Этот колл-центр работает 24 часа в сутки, 7 дней в неделю.Наименее загруженный день — Sunday, а самый загруженный — Monday.
Q:
Как долго я буду ждать в режиме ожидания?
A:Среднее время удержания составляет 7 минут и 39 секунд.Самое продолжительное время удержания приходится на Tuesday, а самое короткое — на Thursday.Вы можете пропустить время удержания бесплатно.
Как попасть через меню телефона к живому человеку?
Рассмотрите возможность использования нашей бесплатной услуги, которая звонит и разговаривает со службой поддержки за вас, а затем отправляет вам отчет. Или воспользуйтесь нашей бесплатной услугой, которая ожидает вызова и сообщает вам, когда на линии находится представитель человека. Но если эти варианты вам не нравятся, наша команда также задокументировала меню телефона для Playstation ниже.
Наш телефон с искусственным интеллектом может набирать номер, перемещаться по меню телефона, ждать в режиме ожидания и даже бесплатно разговаривать со службой поддержки. Вам даже не нужно узнавать о пути через различные варианты телефона.
Точно так же бесплатный телефон GetHuman Phone может звонить, перемещаться по меню и ждать вас в режиме ожидания, но вы можете выбрать, чтобы говорить все самостоятельно. Мы уведомляем вас, когда представитель находится на линии и готов к разговору, поэтому не нужно беспокоиться об изменении пунктов меню и прокладывании пути по лабиринту.
Конечно, мы полностью понимаем, если вы предпочитаете звонить, ждать и разговаривать самостоятельно. Все эти бесплатные инструменты являются необязательными.
Исследователи GetHuman регулярно звонят по этому номеру телефона Playstation, чтобы документировать телефонную систему.
Вот как наша исследовательская группа описывает то, как вас приветствует телефонная система Playstation: For hardware or technical issues, visit the website for step-by-step instructions. For help with passwords or account recovery, press 1. For refunds, press 2. For technical support for PlayStation 5, press 3. For help with PlayStation 4, press 4. For help with your PlayStation Vita, press 5. For help with anything else, please visit our website.
Вот наш последний совет по использованию меню телефона, чтобы быстрее добраться до реального человека:Press 1 or 0 at each menu
Ниже приведены некоторые отрывки из меню телефона Playstation, а также советы, которые помогут понять, с чем вы столкнетесь при звонке. Мы также подчеркнули, почему они важны:
Слышен, когда телефонная система впервые отвечает
"For calling PlayStation Player Support. We're here to make sure your play has no limits.
For hardware or technical issues, visit our self-service portal at playstation dot com slash repairs for step by step troubleshooting.
If your PlayStation account is suspended, please visit w w w dot playstation dot com slash safety slash status for more information.
For help with your password or recovering your account, press one.
For requesting a refund on a PlayStation store purchase, calls may be monitored or recorded for quality purposes.
We ask that the conversation remain courteous and respectful.
We are doing the best we can to help.
Your estimated wait time is greater than fifteen minutes.
If you would like to leave a callback request to hold your place in queue, press one.
Otherwise, continue to hold for the next available agent."
Отрывок из разговора с Playstation
Thursday, January 11, 2024 11:00 PM
Первое меню телефона
"Thank you for calling PlayStation.
To enable us to support your call, please have your online ID and the email associated with your account ready.
These are required for the call to continue.
For help with your account, including refunds and subscriptions, press one.
For help with troubleshooting a game or downloadable content, press two."
Отрывок из разговора с Playstation
Tuesday, December 3, 2024 1:21 AM
После того, как вы нажмете 3
"For technical support for help with your access controller, press one.
For help with your PS five console, press two."
Отрывок из разговора с Playstation
Wednesday, June 19, 2024 7:34 PM
После того, как вы нажмете 4
"For help with your PlayStation for help with your PS four console, press one.
For help with your Dualshock four controller or other accessories, press two."
Отрывок из разговора с Playstation
Thursday, March 21, 2024 4:43 PM
В какое время и когда мне позвонить?
Playstation управляет колл-центром по этому 800-345-7669 номеру телефона 24 hours, 7 days.Короткий ответ: вам следует вызвать Thursday.Это наблюдение и следующий раздел основаны на анализе выборки звонков 11 707, совершенных за последние 90 дней с помощью нашего бесплатного веб-телефона (см. выше).
Когда вы используете наш бесплатный телефон с искусственным интеллектом для звонков и разговоров, ожидания в режиме удержания или навигации для вас, он автоматически будет ждать, пока откроется колл-центр Playstation, прежде чем пытаться позвонить. Прежде чем совершить звонок, он запросит ваше разрешение, поэтому вы также можете отложить запланированный звонок до тех пор, пока не будете готовы. Но это означает, что вы можете «установить и забыть» заранее.
Важное примечание: время занятости, время ожидания и лучшее время для звонка.
Когда мы говорим о загруженном или менее загруженном времени, мы говорим об объеме звонков. Самое загруженное время — это время, когда по этому номеру телефона Playstation звонит больше всего людей (в наименее загруженное время звонит меньше людей). Такая высокая громкость вызовов не обязательно означает, что вам придется долго удерживать вызов. Такие компании, как Playstation, укомплектовывают свои колл-центры по-разному в зависимости от времени суток и дня недели, поэтому в самые загруженные часы ожидание может быть короче. Когда мы говорим о лучшем времени для звонка, мы имеем в виду оптимальное сочетание меньшей громкости звонков и более короткого времени ожидания.
Наименее загруженное время для звонка
Наименее загруженный день для звонка в Playstation — Sunday.Самый загруженный день для звонков — Monday, в который в среднем приходится на 78% больше телефонных звонков.Опять же, это основано на выборке звонков 11 707, совершенных с помощью нашего веб-телефона с искусственным интеллектом за последние 90 дней.
Sun
Quietest
Mon
Busiest
Tue
Wed
Thu
Fri
Sat
Самое короткое ожидание на удержании
Мы измерили, что самое короткое время удержания приходится на Thursday.Самое продолжительное ожидание в очереди в среднем приходится на Tuesday, что на 117 % дольше минимального.Как видите, в течение недели время удержания колеблется сильнее, чем объем вызовов.
Подводя итог, лучший день для звонка в Playstation — Thursday.Это не самый загруженный день, но тот факт, что время удержания самое короткое в сочетании с занятой стороной, говорит нам о том, что Playstation располагает штатом Thursday для обработки большего объема вызовов, и это делает его лучшим пора звонить.
Этот номер службы поддержки клиентов Sony PlayStation позиционирует себя как «горячую линию» компании по «поддержке игроков». Он создан для оказания технической поддержки по вопросам, связанным с учетными записями PlayStation, оборудованием и магазином PS.
Когда я позвонил по этому номеру, меня сначала встретило автоматическое сообщение с информацией об альтернативных местах получения поддержки. В сообщении содержится ссылка на веб-портал самообслуживания для клиентов, у которых возникли проблемы с оборудованием, а также отдельный веб-сайт для пользователей, чьи учетные записи PlayStation были заблокированы.
Это первоначальное автоматическое сообщение невозможно пропустить. Несмотря на то, что оно не очень длинное (чуть более 30 секунд), потенциально повторному звонящему может быть немного неприятно, если ему придется прослушивать это сообщение несколько раз, особенно если вы уже знаете, какой выбор хотите сделать на следующее меню.
Я звонил в PlayStation, чтобы попросить помощи в сбросе пароля моей учетной записи, который мне нужен был для авторизации покупки в магазине PlayStation. Прослушав первоначальное сообщение, я получил доступ к автоматизированному меню с такими опциями, как помощь с паролем, помощь с возвратом средств в магазине PlayStation и техническая поддержка для PlayStation 5, PlayStation 4 и PlayStation VR.
Я выбрал пункт меню, посвященный восстановлению утерянного или забытого пароля. Меня сразу же встретило сообщение, в котором сообщалось, что из-за «чрезвычайно большого количества звонков» PlayStation не сможет обеспечить голосовую поддержку в реальном времени. После этого звонок был автоматически прерван.
Немного расстроенный, но задаваясь вопросом, может быть, мне повезет перезвонить в другой раз, я попробовал еще раз через несколько часов. К сожалению, у меня был точно такой же опыт. В тот момент мне было любопытно, будет ли у меня другой опыт, если я попробую другие варианты меню. К сожалению, другие варианты меню, которые я пробовал, в конечном итоге закончились таким же образом — мне сообщили, что громкость звонка чрезвычайно высока, а затем мой звонок был автоматически отключен.
Автоматизированное меню этой линии поддержки клиентов показалось мне полезным и хорошо продуманным. Варианты поддержки четко обозначены, а меню предлагает поддержку по ряду распространенных проблем. Даже автоматическое сообщение, которое звонящий слышит в начале звонка, содержит полезную информацию — оно содержит конкретные инструкции о том, где можно получить различные виды поддержки клиентов.
Однако в конечном итоге тот факт, что я совершенно не смог дозвониться до представителя службы поддержки, заставил меня чувствовать разочарование от звонка по этому номеру. И тот факт, что система не предлагает альтернативы, такой как услуга обратного звонка или даже оценка того, когда может быть доступна поддержка клиентов, не помог делу.
Судя по моему звонку по этому номеру поддержки PlayStation, клиентам, скорее всего, лучше обратиться за помощью через чат или другие варианты поддержки на веб-сайте PlayStation.
Adam has been tirelessly trying to help customers find the best tips and tricks to get through phone trees and writing many guides for prickly customer service problems. He's been featured in the Wall Street Journal, Inside Edition and Bloomberg.
Почему клиенты звонят Playstation
Если у вас есть время немного почитать, прежде чем звонить в Playstation, мы рекомендуем вам прочитать некоторые наши статьи, посвященные конкретным проблемам.
Да, PlayStation 5 обратно совместима с большинством игр для PlayStation 4. Вы можете играть в широкий выбор игр для PS4 на своей консоли PS5. Однако важно отметить, что не каждая игра для PS4 будет совместима с PS5. Чтобы проверить, можно ли играть в конкретную игру, вы можете посетить веб-сайт PlayStation или использовать функцию «Game Boost», которая повышает производительность определенных игр для PS4 на PS5. Кроме того, подписчики PlayStation Plus могут без дополнительной оплаты получить доступ к тщательно подобранной коллекции популярных игр для PS4 через PlayStation Plus Collection. С PlayStation 5 вы сможете наслаждаться как новейшими играми для PS5, так и некоторыми из ваших любимых игр для PS4.
При создании учетной записи PlayStation Network пользователи соглашаются соблюдать условия обслуживания и Кодекс поведения сообщества. Нарушение этих условий может привести к временной или постоянной блокировке учетной записи. Если учетная запись временно заблокирована, есть способы отменить блокировку, но если она заблокирована навсегда, апелляция может быть подана только в том случае, если блокировка не длилась более шести месяцев. Процесс апелляции включает в себя просмотр сведений о блокировке, поиск поддержки на веб-сайте PlayStation, поиск по запросу «Апелляция о приостановке», выбор «Приостановка в сети PlayStation Network», проверку критериев приемлемости и подачу апелляции с четкими и краткими объяснениями и подтверждающими доказательствами. Пользователи должны проявлять уважение и профессионализм на протяжении всего процесса апелляции.
Когда ваш аккаунт PlayStation взломан, вы можете почувствовать себя уязвимым к несанкционированным платежам и изменениям ваших личных данных. Чтобы обратиться за помощью в PlayStation, начните с объяснения того, как вас взломали, и выполните следующие действия:
Нажмите на ссылку выше, чтобы получить ответы практически на любой вопрос по обслуживанию клиентов Playstation, включая пошаговые руководства по наиболее сложным вопросам. Вы также можете подробно описать новую проблему и мгновенно получить ответы.
Ниже приведен пример недавних вызовов Playstation и их цели. Есть ли что-то из этого похожее на причину, по которой вы пытаетесь позвонить?
Banned account inquiry: "I got banned on PlayStation for chargeback."
- От звонка продолжительностью 5м 21 с, Dec 18, 2024 7:22 PM
Запрос на восстановление аккаунта: "Just trying to get my PlayStation account back, but it's not seem to be working."
- От звонка продолжительностью 8м 58 с, Dec 18, 2024 6:08 PM
Информация о причинах звонка клиентов Playstation извлекается из проблем, о которых клиенты сообщили в GetHuman.
Если обслуживание клиентов по телефону недоступно или время ожидания длительное, многие люди предпочитают чат как следующий лучший вариант. Некоторые даже предпочитают это звонку по телефону. К счастью, Playstation предоставляет такую возможность.
Playstation Служба поддержки клиентов в X (ранее Twitter)
Playstation, как и многие компании, предоставляет обслуживание клиентов на платформе X (ранее Twitter). Хотя этот канал редко предполагает живое общение с представителем службы поддержки клиентов, этот канал может обеспечить быстрое реагирование и может быть полезным вариантом, если у вас есть учетная запись X/Twitter.
Playstation Служба поддержки клиентов в Facebook/Messenger
Use this link to connect with customer service through Facebook
Некоторые группы обслуживания клиентов, например Playstation, принимают запросы через Facebook Messenger. Это хороший вариант, если у вас есть учетная запись Facebook, и вы даже сможете таким образом общаться с агентом в режиме реального времени.
Playstation Служба поддержки клиентов/веб-поддержка
В качестве последнего, а иногда и единственного, доступ к службе поддержки клиентов курорта Playstation можно получить через их веб-сайт. Это может повлечь за собой просмотр справочных статей, прежде чем найти форму и «разрешить» сообщить о проблеме своей команде, и редко приводит к разговору в реальном времени, поэтому GetHuman не рекомендует это, если это не единственный способ.
Заключение и заключительные замечания
Это лучший номер телефона Playstation, текущее время ожидания на удержании и инструменты для пропуска этих телефонных линий, чтобы сразу связаться с агентом Playstation. Этот номер телефона является лучшим номером телефона Playstation, поскольку клиенты 156,720, такие как вы, использовали эту контактную информацию в течение последних 18 месяцев и оставляли нам отзывы. Общие проблемы, решаемые отделом обслуживания клиентов, который отвечает на звонки по номеру 800-345-7669, включают Recover Account, Hacked Account, Refund a Charge, Banned Account, Account Access и другие проблемы обслуживания клиентов. В колл-центре Playstation, в который вы звоните, работают сотрудники из California, Phillipines, и, по словам клиентов, он открыт 24 hours, 7 days. Всего у Playstation есть номер телефона 1. Не всегда понятно, как лучше всего поговорить с представителями Playstation, поэтому мы начали собирать эту информацию на основе предложений сообщества клиентов. Пожалуйста, продолжайте делиться своим опытом, чтобы мы могли продолжать улучшать этот бесплатный ресурс.
GetHuman не предоставляет услуги колл-центра или поддержку клиентов для Playstation. Эти две организации не связаны между собой. GetHuman создает бесплатные инструменты и делится информацией, чтобы помочь клиентам таких компаний, как Playstation. Для крупных компаний включает такие инструменты, как наш телефон GetHuman, который позволяет вам позвонить в компанию, но пропустить ту часть, где вы ждете в очереди, чтобы получить живого представителя. Мы продолжаем работать над этими инструментами, чтобы помочь таким клиентам, как вы (и мы сами!), ориентироваться в запутанных телефонных меню, времени ожидания и путанице со службой поддержки клиентов. Пока вы продолжаете делиться этим со своими друзьями и близкими, мы будем продолжать это делать.
Что на этой странице
Позвоните с помощью нашего бесплатного сверхмощного телефона
Могу поговорить со службой поддержки клиентов для вас
Могу подождать вас в режиме ожидания
Автоматически переносит расписание, если они закрыты
Совместное использование - это то, что обеспечивает бесплатную контактную информацию и инструменты GetHuman по обслуживанию клиентов. Вы можете помочь!
