Звонок в Microsoft-Windows Live оказался разочаровывающим процессом. Как, похоже, делают многие компании, они посоветовали мне решить мои проблемы с обслуживанием клиентов через Интернет, но мне хотелось с кем-нибудь поговорить. Я понимаю, что звоню по поводу цифрового продукта, но это не отменяет моей потребности поговорить с реальным человеком. К тому времени, как я закончил работу с автоматизированной системой, стало совершенно ясно, что я не получу никаких ответов от Microsoft, не зайдя на их веб-сайт онлайн-поддержки, что меня не очень обрадовало.

Начнем с того, что когда я позвонил по этому номеру, служба автоматических сообщений поздоровалась и поблагодарила меня за звонок в Microsoft. Затем была короткая испанская пауза для испанских звонящих и стандартное приветствие, сообщающее мне, что мой звонок может быть прослушан или записан для улучшения качества их продуктов и услуг. Как только я закончил стандартную телефонную линию, автоматический голос заявил: «Чтобы помочь мне лучше помочь вам, мне нужно знать, звоните ли вы как домашний пользователь или как бизнес-пользователь». Я сказал ей, что звоню из дома, и она сказала: «Мне нужно знать, в чем вам нужна помощь».

Мне потребовалась секунда, чтобы осознать, что я должен был с ней поговорить, потому что на самом деле это был не вопрос и не подсказка. Однако, как только я понял, что меня ждет ИИ-агент, я сказал Microsoft Office. У меня возникли проблемы с активацией лицензии, которую я приобрел для этого пакета, и я хотел убедиться, что мои документы загрузились правильно, как только я это сделаю.

Однако вместо того, чтобы помочь мне, автоматический голос посоветовал мне перейти на help.microsoft.com. Повторив адрес три раза, она предложила отправить мне адрес. Вместо того, чтобы сказать «да», я попытался сказать «обслуживание клиентов». Он снова сказал мне, что агенты не могут мне помочь и обратиться в службу поддержки Microsoft. Затем он внезапно сказал: «Спасибо, что позвонили в Microsoft, до свидания».

Очевидно, меня не удовлетворил такой ответ, поэтому я попытался позвонить еще раз. Когда я вернулся к тому моменту, когда мне сказали, что ему нужно знать, как мне помочь, я просто ответил: «Обслуживание клиентов». Затем автоматический голос сказал: «Я могу помочь вам прямо сейчас по этому телефону по многим темам поддержки, пожалуйста, дайте мне знать, чем я могу вам помочь». Я пытался еще два раза пропустить сообщение о поддержке клиентов, но безрезультатно. Вместо этого ИИ заявил: «Похоже, я не могу вам помочь», а затем снова повесил трубку. Как уже говорилось, мой опыт был неудовлетворительным и немного разозлившим.