Этот номер представляет собой общую линию поддержки клиентов Microsoft. На веб-сайте компании он рекламируется как линия поддержки продаж и поддержки клиентов в магазине Microsoft.

Я позвонил по этому номеру, чтобы задать вопросы о моей подписке на Microsoft 365, в частности, чтобы получить информацию о ключе продукта, с которым у меня возникли проблемы. После краткого приветствия автоматический голос спросил меня, являюсь ли я домашним пользователем или бизнес-пользователем. Обратите внимание, что этот номер службы поддержки не предлагает меню для звонящих; вместо этого автоматический голос предложит вам описать причину вашего звонка.

После указания того, что я являюсь домашним пользователем, мне было предложено описать конкретную проблему, по поводу которой я звонил. Я указал, что у меня возникли проблемы с проверкой подлинности моего ключа продукта для Microsoft 365. В этот момент система сообщила мне, что ее специалисты по обслуживанию клиентов не смогут помочь мне с этой проблемой. Вместо этого мне дали веб-адрес, по которому я мог получить онлайн-поддержку. В некоторой степени автоматизированная система даже предложила отправить мне веб-адрес, куда меня направили.

Менее полезно то, что на этом этапе разговора не было возможности связаться с представителем службы поддержки. Когда я указал, что все еще хочу с кем-то поговорить, автоматизированная система повторила, что адвокаты не могут помочь с моим запросом, поблагодарила меня за звонок и прервала разговор.

Я был недоволен своим опытом и хотел узнать, есть ли другой способ связаться с представителем клиентов Microsoft. Когда я позвонил по этому номеру во второй раз, меня сразу же встретило заранее записанное сообщение о том, что техническая поддержка продуктов Microsoft 365 доступна онлайн. Затем в сообщении повторялся веб-адрес, который мне дали во время моего первого звонка, и звонок снова был автоматически прекращен.

Я могу только предположить, что автоматизированная система Microsoft достаточно умна, чтобы понять, что я перезванивал с того же номера телефона. Вместо того, чтобы позволить мне получить доступ к голосовой справочной системе во второй раз, он предположил, что я звоню по той же проблеме, и повторил информацию, которую я получил во время моего первого звонка.

Пробег может варьироваться в зависимости от такого подхода к обслуживанию клиентов. Я должен признаться, что меня впечатлило то, насколько бесперебойно работала система Microsoft. Однако, как нынешний клиент Microsoft, который хотел поговорить с человеком, а не с онлайн-чат-ботом, я был весьма разочарован. Система также кажется слегка карательной: если вы неправильно укажете свою цель при первом обращении к автоматизированной системе, вы, по сути, будете лишены возможности перезвонить и попытаться еще раз поговорить с представителем.

Судя по моему звонку в Microsoft, я бы использовал этот номер службы поддержки клиентов только в том случае, если бы у меня возникла проблема с физическим продуктом, который я приобрел непосредственно в Microsoft Store. Для технической поддержки и других запросов я бы скорее попробовал help.microsoft.com — веб-адрес, на который меня перенаправили в результате моего звонка.