K. For security purposes, can you just verify me your full name, please?"
If you have an Airbnb account associated with another phone number, please press one. If not, please press so that we can help you better, please enter the phone number associated with your Airbnb account followed by the pound sign."
If not, please press two. In a few sentences, please let us know why you're calling today."
If not, please press two. So that we can help you better, please enter the phone number associated associated with your Airbnb account followed by the pound sign."
In a few sentences, please let us know why we didn't quite get that. Please try again. For example, you can say cancel a reservation or check my reservation status."
If you have an Airbnb account as associated with another phone number, please press one. If not, please press two."
"For help with a cancellation or refund, please press one now. For help with an existing reservation, press two."
Звонок в Airbnb, похоже, предназначен больше для клиентов, которые уже забронировали бронирование на веб-сайте, а не для тех, кому нужна информация. Когда я набрал номер, мне сначала сказали, что система не распознала мой номер, и предоставили мне возможность ввести другой номер телефона, у которого есть учетная запись Airbnb.
Если бы к моей учетной записи Airbnb не был привязан другой номер, я мог бы нажать 2 для получения другой помощи и так и сделал. Затем меня попросили сказать, по поводу чего я звоню, или я мог использовать кнопки телефона, чтобы сообщить о своей проблеме. Я решил сделать последнее, но у меня так и не было возможности войти в меню. Вместо этого меня направили прямо к представителю, который спросил, о чем я звоню.
Я сказал ему, что пытаюсь забронировать проживание на Гавайях через Airbnb на три недели, но нашел только варианты, позволяющие мне забронировать пребывание минимум на 30 дней. Казалось, он совершенно сбит с толку вопросом, поэтому я повторил ему ситуацию. Он спросил, являюсь ли я уже клиентом Airbnb, и я ответил, что просто хочу получить информацию. Он сказал, что рассмотрит мой вопрос, и попросил меня подождать.
Я сказал ему, что все в порядке, и подождал, пока он вернется в строй. После того, как я подождал несколько минут, он вернулся к линии и снова спросил меня, по поводу чего я звоню в отношении поиска только 30-дневного минимума для пребывания на Гавайях. Я сказал ему, что такая ситуация уже в третий раз, и он попросил у меня номер телефона. В этот момент я решил, что не получу от него никакой реальной помощи, и завершил разговор.
Возможно, вы получите лучшее обслуживание клиентов от Airbnb, если вы действительно приобрели проживание и звоните, чтобы задать конкретные вопросы по этому поводу, но, по моему собственному опыту, я не получил ничего близкого к хорошему обслуживанию клиентов. Представитель пытался помочь, но, похоже, понятия не имел, о чем я спрашиваю, и не смог пройти мимо моего вступительного вопроса. Необходимость ожидания в режиме ожидания в течение нескольких минут только для того, чтобы снова спросить, о чем я звоню, не вселяла уверенности в том, что он сможет дать мне какую-либо достоверную информацию. Вместо этого я почувствовал, что мой разговор с ним был пустой тратой моего времени.
В целом, я бы не стал использовать этот номер телефона для службы поддержки клиентов, если бы я уже не забронировал номер на Airbnb. Даже в этом случае я бы воспользовался этим только в крайнем случае, поскольку мой опыт с этим звонком оставил у меня ощущение, что любая помощь, которую я получу от звонка, будет недостаточной, если я действительно нуждаюсь в помощи.
Это лучший номер телефона AirBnB, текущее время ожидания на удержании и инструменты для пропуска этих телефонных линий, чтобы сразу связаться с агентом AirBnB. Этот номер телефона является лучшим номером телефона AirBnB, поскольку клиенты 268,830, такие как вы, использовали эту контактную информацию в течение последних 18 месяцев и оставляли нам отзывы. Общие проблемы, решаемые отделом обслуживания клиентов, который отвечает на звонки по номеру 855-424-7262, включают Refund a Charge, Account Access, Change Booking, Cancel Booking, Missing Payment и другие проблемы обслуживания клиентов. В колл-центре AirBnB, в который вы звоните, работают сотрудники из Oregon, и, по словам клиентов, он открыт 24 hours, 7 days. Всего у AirBnB есть 2 телефонных номеров. Не всегда понятно, как лучше всего поговорить с представителями AirBnB, поэтому мы начали собирать эту информацию на основе предложений сообщества клиентов. Пожалуйста, продолжайте делиться своим опытом, чтобы мы могли продолжать улучшать этот бесплатный ресурс.
GetHuman не предоставляет услуги колл-центра или поддержку клиентов для AirBnB. Эти две организации не связаны между собой. GetHuman создает бесплатные инструменты и делится информацией, чтобы помочь клиентам таких компаний, как AirBnB. Для крупных компаний включает такие инструменты, как наш телефон GetHuman, который позволяет вам позвонить в компанию, но пропустить ту часть, где вы ждете в очереди, чтобы получить живого представителя. Мы продолжаем работать над этими инструментами, чтобы помочь таким клиентам, как вы (и мы сами!), ориентироваться в запутанных телефонных меню, времени ожидания и путанице со службой поддержки клиентов. Пока вы продолжаете делиться этим со своими друзьями и близкими, мы будем продолжать это делать.