Звонок в Airbnb, похоже, предназначен больше для клиентов, которые уже забронировали бронирование на веб-сайте, а не для тех, кому нужна информация. Когда я набрал номер, мне сначала сказали, что система не распознала мой номер, и предоставили мне возможность ввести другой номер телефона, у которого есть учетная запись Airbnb.
Если бы к моей учетной записи Airbnb не был привязан другой номер, я мог бы нажать 2 для получения другой помощи и так и сделал. Затем меня попросили сказать, по поводу чего я звоню, или я мог использовать кнопки телефона, чтобы сообщить о своей проблеме. Я решил сделать последнее, но у меня так и не было возможности войти в меню. Вместо этого меня направили прямо к представителю, который спросил, о чем я звоню.
Я сказал ему, что пытаюсь забронировать проживание на Гавайях через Airbnb на три недели, но нашел только варианты, позволяющие мне забронировать пребывание минимум на 30 дней. Казалось, он совершенно сбит с толку вопросом, поэтому я повторил ему ситуацию. Он спросил, являюсь ли я уже клиентом Airbnb, и я ответил, что просто хочу получить информацию. Он сказал, что рассмотрит мой вопрос, и попросил меня подождать.
Я сказал ему, что все в порядке, и подождал, пока он вернется в строй. После того, как я подождал несколько минут, он вернулся к линии и снова спросил меня, по поводу чего я звоню в отношении поиска только 30-дневного минимума для пребывания на Гавайях. Я сказал ему, что такая ситуация уже в третий раз, и он попросил у меня номер телефона. В этот момент я решил, что не получу от него никакой реальной помощи, и завершил разговор.
Возможно, вы получите лучшее обслуживание клиентов от Airbnb, если вы действительно приобрели проживание и звоните, чтобы задать конкретные вопросы по этому поводу, но, по моему собственному опыту, я не получил ничего близкого к хорошему обслуживанию клиентов. Представитель пытался помочь, но, похоже, понятия не имел, о чем я спрашиваю, и не смог пройти мимо моего вступительного вопроса. Необходимость ожидания в режиме ожидания в течение нескольких минут только для того, чтобы снова спросить, о чем я звоню, не вселяла уверенности в том, что он сможет дать мне какую-либо достоверную информацию. Вместо этого я почувствовал, что мой разговор с ним был пустой тратой моего времени.
В целом, я бы не стал использовать этот номер телефона для службы поддержки клиентов, если бы я уже не забронировал номер на Airbnb. Даже в этом случае я бы воспользовался этим только в крайнем случае, поскольку мой опыт с этим звонком оставил у меня ощущение, что любая помощь, которую я получу от звонка, будет недостаточной, если я действительно нуждаюсь в помощи.
Это лучший номер телефона AirBnB, текущий режим ожидания в режиме реального времени и инструменты для пропуска прямо через эти телефонные линии, чтобы получить право на агента AirBnB. Этот номер телефона является AirBnB лучшим номером телефона, потому что 268,830 клиенты, такие как вы, использовали эту контактную информацию в течение последних 18 месяцев и давали нам свои отзывы. Общие проблемы, решаемые отделом обслуживания клиентов, который отвечает на вызовы 855-424-7262, включают Refund a Charge, Missing Payment, Change Booking, Account Access, Cancel Booking и другие проблемы обслуживания клиентов. В колл-центр AirBnB, в который вы звоните, работают сотрудники из Oregon, и он открыт 24 hours, 7 days в соответствии с требованиями клиентов. В общей сложности AirBnB имеет 2 телефонных номеров. Не всегда ясно, как лучше всего общаться с AirBnB представителями, поэтому мы начали собирать эту информацию, основываясь на предложениях сообщества клиентов. Пожалуйста, продолжайте делиться своим опытом, чтобы мы могли продолжать совершенствовать этот бесплатный ресурс.
Короче говоря, две компании не связаны. GetHuman создает бесплатные инструменты и обменивается информацией с клиентами таких компаний, как AirBnB. Для крупных компаний, которые включают в себя такие инструменты, как наш телефон GetHuman, который позволяет вам позвонить в компанию, но пропустите часть, где вы ждете в очереди, слушая музыку их технологии вызова.Мы создали эти ярлыки и приложения, чтобы помочь таким клиентам, как вы (и мы сами!), Перемещаться по грязным телефонным меню, времени ожидания и путанице с обслуживанием клиентов, особенно в крупных компаниях. И пока вы продолжаете делиться этим со своими друзьями и любимыми, мы будем продолжать это делать.