AirBnB Сервис Клиентов

Звонок в Airbnb, похоже, предназначен больше для клиентов, которые уже забронировали бронирование на веб-сайте, а не для тех, кому нужна информация. Когда я набрал номер, мне сначала сказали, что система не распознала мой номер, и предоставили мне возможность ввести другой номер телефона, у которого есть учетная запись Airbnb.

Если бы к моей учетной записи Airbnb не был привязан другой номер, я мог бы нажать 2 для получения другой помощи и так и сделал. Затем меня попросили сказать, по поводу чего я звоню, или я мог использовать кнопки телефона, чтобы сообщить о своей проблеме. Я решил сделать последнее, но у меня так и не было возможности войти в меню. Вместо этого меня направили прямо к представителю, который спросил, о чем я звоню.

Я сказал ему, что пытаюсь забронировать проживание на Гавайях через Airbnb на три недели, но нашел только варианты, позволяющие мне забронировать пребывание минимум на 30 дней. Казалось, он совершенно сбит с толку вопросом, поэтому я повторил ему ситуацию. Он спросил, являюсь ли я уже клиентом Airbnb, и я ответил, что просто хочу получить информацию. Он сказал, что рассмотрит мой вопрос, и попросил меня подождать.

Я сказал ему, что все в порядке, и подождал, пока он вернется в строй. После того, как я подождал несколько минут, он вернулся к линии и снова спросил меня, по поводу чего я звоню в отношении поиска только 30-дневного минимума для пребывания на Гавайях. Я сказал ему, что такая ситуация уже в третий раз, и он попросил у меня номер телефона. В этот момент я решил, что не получу от него никакой реальной помощи, и завершил разговор.

Возможно, вы получите лучшее обслуживание клиентов от Airbnb, если вы действительно приобрели проживание и звоните, чтобы задать конкретные вопросы по этому поводу, но, по моему собственному опыту, я не получил ничего близкого к хорошему обслуживанию клиентов. Представитель пытался помочь, но, похоже, понятия не имел, о чем я спрашиваю, и не смог пройти мимо моего вступительного вопроса. Необходимость ожидания в режиме ожидания в течение нескольких минут только для того, чтобы снова спросить, о чем я звоню, не вселяла уверенности в том, что он сможет дать мне какую-либо достоверную информацию. Вместо этого я почувствовал, что мой разговор с ним был пустой тратой моего времени.

В целом, я бы не стал использовать этот номер телефона для службы поддержки клиентов, если бы я уже не забронировал номер на Airbnb. Даже в этом случае я бы воспользовался этим только в крайнем случае, поскольку мой опыт с этим звонком оставил у меня ощущение, что любая помощь, которую я получу от звонка, будет недостаточной, если я действительно нуждаюсь в помощи.