У меня возникла проблема при попытке обновить мой планшет с Windows, поэтому я позвонил в Microsoft Store, чтобы узнать, могут ли они помочь мне в этом процессе. Есть десятки причин, по которым люди обращаются в Microsoft, поэтому я предположил, что ожидание будет долгим и мне придется пробираться через множество деревьев каталогов. От проблем с программным обеспечением до большой линейки продуктов, которые производит Microsoft, может возникнуть множество технических проблем. Дальше, конечно, простые вопросы по покупкам и возвратам, так как они делают планшеты, телефоны и т.д.

Когда вы впервые звоните в Microsoft Store, вас предупреждают, что информация, которой вы делитесь во время звонка, может быть передана в другие страны для облегчения обучения. Затем он спрашивает, звоните ли вы как домашний или деловой пользователь. Это было неожиданностью, поскольку мне не пришлось просматривать дерево каталогов. Вместо этого записанный ИИ-помощник спросил меня, чем он может мне помочь сегодня.

Я сказал ему, что мне нужна помощь с обновлением Windows. Он сразу же уловил мой голос и сказал, что я понимаю, что у вас проблемы с Windows; пожалуйста, объясните больше о вашей проблеме. Я добавил, что у меня возникли проблемы с обновлением Windows. Он снова спросил меня, поэтому я упростил свой ответ и сказал: «Проблемы с обновлением».

Однако затем он сказал мне, что для лучшего обслуживания вся техническая помощь доступна онлайн. Я позвонил, потому что не хотел читать информацию; Я хотел, чтобы кто-то помог мне с моей проблемой. Я уже многое погуглил, и мне не нужен был источник дополнительной онлайн-информации; Мне нужна была помощь.

Он сказал мне, что я могу перейти на веб-сайт поддержки клиентов Microsoft, но я не уловил название веб-сайта, так как меня это не устраивало. Затем он сказал, что может отправить мне сообщение с адресом веб-сайта, на что я согласился. Голос ИИ сказал мне, что отправит мне адрес и поблагодарил за звонок. Затем он резко сказал: «До свидания». Он не предлагал никаких других вариантов или способов связаться с кем-то.

Это не только раздражало и немного грубо, но еще и не прислало мне адрес. Я смог найти его с помощью краткого поиска в Google, но меня раздражало, что он даже этого не сделал. Онлайн тоже не помог; по иронии судьбы, я нашел номер службы технической поддержки, по которому только что звонил. Также не было возможности живого чата, только много информации, которая мне не помогла.