Предлагает ли Microsoft Store круглосуточную поддержку клиентов?
A:Да! Этот колл-центр работает 24 часа в сутки, 7 дней в неделю.Наименее загруженный день — Wednesday, а самый загруженный — Monday.
Q:
Как долго я буду ждать в режиме ожидания?
A:Среднее время удержания – 33 минут.Самое продолжительное время удержания приходится на Tuesday, а самое короткое — на Thursday.Вы можете пропустить время удержания бесплатно.
Как попасть через меню телефона к живому человеку?
Рассмотрите возможность использования нашей бесплатной услуги, которая звонит и разговаривает со службой поддержки за вас, а затем отправляет вам отчет. Или воспользуйтесь нашей бесплатной услугой, которая ожидает вызова и сообщает вам, когда на линии находится представитель человека. Но если эти варианты вам не нравятся, наша команда также задокументировала меню телефона для Microsoft Store ниже.
Наш телефон с искусственным интеллектом может набирать номер, перемещаться по меню телефона, ждать в режиме ожидания и даже бесплатно разговаривать со службой поддержки. Вам даже не нужно узнавать о пути через различные варианты телефона.
Точно так же бесплатный телефон GetHuman Phone может звонить, перемещаться по меню и ждать вас в режиме ожидания, но вы можете выбрать, чтобы говорить все самостоятельно. Мы уведомляем вас, когда представитель находится на линии и готов к разговору, поэтому не нужно беспокоиться об изменении пунктов меню и прокладывании пути по лабиринту.
Конечно, мы полностью понимаем, если вы предпочитаете звонить, ждать и разговаривать самостоятельно. Все эти бесплатные инструменты являются необязательными.
Исследователи GetHuman регулярно звонят по этому номеру телефона Microsoft Store, чтобы документировать телефонную систему.
Вот как наша исследовательская группа описывает то, как вас приветствует телефонная система Microsoft Store: Are you calling as a home user or a business user?
Вот наш последний совет по использованию меню телефона, чтобы быстрее добраться до реального человека:Press 3 then 3
Ниже приведены некоторые отрывки из меню телефона Microsoft Store, а также советы, которые помогут понять, с чем вы столкнетесь при звонке. Мы также подчеркнули, почему они важны:
Им может понадобиться номер телефона, указанный в вашей учетной записи.
"Got it. You want to update your payment method.
Please visit us at a k a dot m s slash p y m.
To manage payment methods, and to update or add your credit card information.
Again, that address is a k a dot m s slash p y m.
If you'd like, I can also send you that link in a text message to the phone number you are calling from."
Отрывок из разговора с Microsoft Store
Friday, December 6, 2024 12:57 AM
Они могут спросить причину вашего звонка (вместо меню).
"Hi. Thanks for calling Microsoft.
To help us to improve the quality of our products, services, and training, this call may be recorded or monitored, and information collected on this call may be transferred to other countries.
To help me best assist you, I need to know if you are calling as a home user or as a business user."
Отрывок из разговора с Microsoft Store
Friday, December 6, 2024 12:57 AM
В какое время и когда мне позвонить?
Microsoft Store управляет колл-центром по этому 877-696-7786 номеру телефона 24 hours, 7 days.Короткий ответ: вам следует вызвать Wednesday.Это наблюдение и следующий раздел основаны на анализе выборки звонков 162, совершенных за последние 90 дней с помощью нашего бесплатного веб-телефона (см. выше).
Когда вы используете наш бесплатный телефон с искусственным интеллектом для звонков и разговоров, ожидания в режиме удержания или навигации для вас, он автоматически будет ждать, пока откроется колл-центр Microsoft Store, прежде чем пытаться позвонить. Прежде чем совершить звонок, он запросит ваше разрешение, поэтому вы также можете отложить запланированный звонок до тех пор, пока не будете готовы. Но это означает, что вы можете «установить и забыть» заранее.
Важное примечание: время занятости, время ожидания и лучшее время для звонка.
Когда мы говорим о загруженном или менее загруженном времени, мы говорим об объеме звонков. Самое загруженное время — это время, когда по этому номеру телефона Microsoft Store звонит больше всего людей (в наименее загруженное время звонит меньше людей). Такая высокая громкость вызовов не обязательно означает, что вам придется долго удерживать вызов. Такие компании, как Microsoft Store, укомплектовывают свои колл-центры по-разному в зависимости от времени суток и дня недели, поэтому в самые загруженные часы ожидание может быть короче. Когда мы говорим о лучшем времени для звонка, мы имеем в виду оптимальное сочетание меньшей громкости звонков и более короткого времени ожидания.
Наименее загруженное время для звонка
Наименее загруженный день для звонка в Microsoft Store — Wednesday.Самый загруженный день для звонков — Monday, в который в среднем приходится на 320% больше телефонных звонков.Опять же, это основано на выборке звонков 162, совершенных с помощью нашего веб-телефона с искусственным интеллектом за последние 90 дней.
Sun
Mon
Busiest
Tue
Wed
Quietest
Thu
Fri
Sat
Самое короткое ожидание на удержании
Мы измерили, что самое короткое время удержания приходится на Thursday.Самое долгое ожидание в очереди в среднем приходится на Tuesday.
Подводя итог, лучший день для звонка в Microsoft Store — Wednesday.Это не тот день, когда ожидание в телефонной системе самое короткое, но мы все равно рекомендуем его из-за идеального сочетания небольшого объема вызовов и короткого времени удержания. Кроме того, мы считаем, что Microsoft Store хорошо укомплектовывает колл-центр на Wednesday.
У меня возникла проблема при попытке обновить мой планшет с Windows, поэтому я позвонил в Microsoft Store, чтобы узнать, могут ли они помочь мне в этом процессе. Есть десятки причин, по которым люди обращаются в Microsoft, поэтому я предположил, что ожидание будет долгим и мне придется пробираться через множество деревьев каталогов. От проблем с программным обеспечением до большой линейки продуктов, которые производит Microsoft, может возникнуть множество технических проблем. Дальше, конечно, простые вопросы по покупкам и возвратам, так как они делают планшеты, телефоны и т.д.
Когда вы впервые звоните в Microsoft Store, вас предупреждают, что информация, которой вы делитесь во время звонка, может быть передана в другие страны для облегчения обучения. Затем он спрашивает, звоните ли вы как домашний или деловой пользователь. Это было неожиданностью, поскольку мне не пришлось просматривать дерево каталогов. Вместо этого записанный ИИ-помощник спросил меня, чем он может мне помочь сегодня.
Я сказал ему, что мне нужна помощь с обновлением Windows. Он сразу же уловил мой голос и сказал, что я понимаю, что у вас проблемы с Windows; пожалуйста, объясните больше о вашей проблеме. Я добавил, что у меня возникли проблемы с обновлением Windows. Он снова спросил меня, поэтому я упростил свой ответ и сказал: «Проблемы с обновлением».
Однако затем он сказал мне, что для лучшего обслуживания вся техническая помощь доступна онлайн. Я позвонил, потому что не хотел читать информацию; Я хотел, чтобы кто-то помог мне с моей проблемой. Я уже многое погуглил, и мне не нужен был источник дополнительной онлайн-информации; Мне нужна была помощь.
Он сказал мне, что я могу перейти на веб-сайт поддержки клиентов Microsoft, но я не уловил название веб-сайта, так как меня это не устраивало. Затем он сказал, что может отправить мне сообщение с адресом веб-сайта, на что я согласился. Голос ИИ сказал мне, что отправит мне адрес и поблагодарил за звонок. Затем он резко сказал: «До свидания». Он не предлагал никаких других вариантов или способов связаться с кем-то.
Это не только раздражало и немного грубо, но еще и не прислало мне адрес. Я смог найти его с помощью краткого поиска в Google, но меня раздражало, что он даже этого не сделал. Онлайн тоже не помог; по иронии судьбы, я нашел номер службы технической поддержки, по которому только что звонил. Также не было возможности живого чата, только много информации, которая мне не помогла.
Christian has been writing about long hold times and customer service call center experiences since 2010. He's been featured in Bloomberg, the Wall Street Journal and the Boston Globe.
Почему клиенты звонят Microsoft Store
Если у вас есть время немного почитать, прежде чем звонить в Microsoft Store, мы рекомендуем вам прочитать некоторые наши статьи, посвященные конкретным проблемам.
Да, для совершения покупки в Microsoft Store необходима учетная запись Microsoft. Наличие учетной записи Microsoft дает несколько преимуществ. Оно позволяет вам безопасно совершать покупки, отслеживать историю заказов и получать доступ к персонализированному опыту покупок. Кроме того, ваша учетная запись Microsoft позволяет вам загружать и управлять цифровым контентом на различных устройствах, например приложениями, играми, музыкой и фильмами. Учетная запись также предоставляет вам доступ к эксклюзивным предложениям, наградам и специальным акциям. Создание учетной записи Microsoft — это простой процесс, требующий базовой информации, такой как ваше имя, адрес электронной почты и пароль. Имея учетную запись Microsoft, вы можете наслаждаться беспрепятственными и удобными покупками в Microsoft Store.
Политика возврата покупок в Microsoft Store предлагает клиентам желаемую гибкость и спокойствие. Клиенты могут вернуть соответствующие продукты в течение 30 дней с даты покупки при условии, что они находятся в исходном состоянии и упаковке. Более того, для некоторых категорий, таких как программное обеспечение, игры и подписки, действуют особые правила возврата. Клиентам рекомендуется посетить веб-сайт Microsoft Store для получения более подробной информации. Кроме того, для удобства возврат можно инициировать как онлайн, так и в магазине. Для онлайн-заказов клиенты могут войти в свою учетную запись Microsoft и получить доступ к странице истории заказов, чтобы начать процесс возврата. Возврат в магазине можно осуществить в любом магазине Microsoft Store, предъявив оригинал квитанции или электронное письмо с подтверждением заказа. Microsoft Store стремится обеспечить удовлетворенность клиентов посредством справедливой и эффективной политики возврата.
Microsoft Store принимает различные способы оплаты, чтобы обеспечить удобство и гибкость для своих клиентов. Мы принимаем основные кредитные карты, такие как Visa, Mastercard, American Express и Discover. Кроме того, мы также принимаем PayPal в качестве способа оплаты. Клиенты могут использовать свои существующие учетные записи PayPal для совершения безопасных и бесперебойных транзакций. Для тех, кто предпочитает альтернативные варианты оплаты, также принимаются подарочные карты Microsoft Store. Эти подарочные карты можно легко приобрести в наших розничных магазинах или через Интернет. Мы стремимся предложить несколько вариантов оплаты, чтобы обеспечить удобство и удобство покупок для наших клиентов, упрощая им покупку любимых продуктов и услуг Microsoft.
Нажмите на ссылку выше, чтобы получить ответы практически на любой вопрос по обслуживанию клиентов Microsoft Store, включая пошаговые руководства по наиболее сложным вопросам. Вы также можете подробно описать новую проблему и мгновенно получить ответы.
Ниже приведен пример недавних вызовов Microsoft Store и их цели. Есть ли что-то из этого похожее на причину, по которой вы пытаетесь позвонить?
Возврат средств за случайную покупку: "I need a refund for an accidental purchase."
- От звонка продолжительностью 2м 11 с, Nov 15, 2024 9:21 PM
Спор по кредитной карте: "Hang up, and I'm gonna call my credit card company and dispute charges."
- От звонка продолжительностью 12м 29 с, Aug 2, 2024 2:37 PM
Информация о причинах звонка клиентов Microsoft Store извлекается из проблем, о которых клиенты сообщили в GetHuman.
В качестве последнего, а иногда и единственного, доступ к службе поддержки клиентов курорта Microsoft Store можно получить через их веб-сайт. Это может повлечь за собой просмотр справочных статей, прежде чем найти форму и «разрешить» сообщить о проблеме своей команде, и редко приводит к разговору в реальном времени, поэтому GetHuman не рекомендует это, если это не единственный способ.
Заключение и заключительные замечания
Это лучший номер телефона Microsoft Store, текущее время ожидания на удержании и инструменты для пропуска этих телефонных линий, чтобы сразу связаться с агентом Microsoft Store. Этот номер телефона является лучшим номером телефона Microsoft Store, поскольку клиенты 4,362, такие как вы, использовали эту контактную информацию в течение последних 18 месяцев и оставляли нам отзывы. Общие проблемы, решаемые отделом обслуживания клиентов, который отвечает на звонки по номеру 877-696-7786, включают Returns, Cancel order, Change order, Technical support, Track order и другие проблемы обслуживания клиентов. Вместо того чтобы сначала пытаться позвонить по номеру Microsoft Store, сначала опишите свою проблему; исходя из этого мы сможем порекомендовать оптимальный способ связаться с ними по телефону или через Интернет. Всего у Microsoft Store есть 1 номер телефона. Не всегда ясно, как лучше всего поговорить с представителями Microsoft Store, поэтому мы начали собирать эту информацию на основе предложений сообщества клиентов. Пожалуйста, продолжайте делиться своим опытом, чтобы мы могли продолжать улучшать этот бесплатный ресурс.
GetHuman не предоставляет услуги колл-центра или поддержку клиентов для Microsoft Store. Эти две организации не связаны между собой. GetHuman создает бесплатные инструменты и делится информацией, чтобы помочь клиентам таких компаний, как Microsoft Store. Для крупных компаний включает такие инструменты, как наш телефон GetHuman, который позволяет вам позвонить в компанию, но пропустить ту часть, где вы ждете в очереди, чтобы получить живого представителя. Мы продолжаем работать над этими инструментами, чтобы помочь таким клиентам, как вы (и мы сами!), ориентироваться в запутанных телефонных меню, времени ожидания и путанице со службой поддержки клиентов. Пока вы продолжаете делиться этим со своими друзьями и близкими, мы будем продолжать это делать.
Что на этой странице
Позвоните с помощью нашего бесплатного сверхмощного телефона
Могу поговорить со службой поддержки клиентов для вас
Могу подождать вас в режиме ожидания
Автоматически переносит расписание, если они закрыты
Совместное использование - это то, что обеспечивает бесплатную контактную информацию и инструменты GetHuman по обслуживанию клиентов. Вы можете помочь!
