Mercari обещает круглосуточную поддержку, но важно отметить, что это не означает поддержку по телефону. Их телефонные линии не открываются до 8 утра по тихоокеанскому времени, что может стать проблемой, если вы живете в другом часовом поясе или у вас есть неотложная проблема. В этом случае электронное письмо является единственным вариантом, но вам может повезти больше, просто дождавшись открытия телефонных линий, а не дожидаясь, пока наше электронное письмо прочитает служба поддержки.

Хотя меня раздражало то, что мне приходилось ждать, чтобы поговорить с кем-то из Mercari лично, я был приятно удивлен, когда меня встретила дружелюбная автоматизированная система, которая смогла немедленно найти мою учетную запись по моему номеру телефона. После стандартного приветствия он попросил меня подождать несколько минут, пока он найдет мой номер телефона и попытается найти мою учетную запись.

Примерно через 30 секунд он прочитал мое имя и спросил, правильная ли это учетная запись. Он использовал мой номер телефона, чтобы найти мою учетную запись, поэтому, если бы я позвонил с другой линии, эта функция не сработала бы, но она действительно упростила работу, и мне не нужно было ничего писать или вводить, чтобы подтвердить свою личность.

Как только моя учетная запись была найдена, мне было предложено несколько вариантов, в том числе поговорить с кем-то о покупке, поговорить с кем-то о возврате средств, сообщить о мошенничестве или другой проблеме. Я хотел задать вопрос о моем счете и платеже, который еще не был обработан, поэтому выбрал другой вариант. Иногда, когда вы выбираете «другой» вариант, вы оказываетесь в ожидании навсегда, но у меня с Mercari такого не было.

Это заняло около трех минут, а затем дружелюбный представитель ответил на звонок и спросил, чем они могут мне помочь. Отмечу, что меня называли по имени, что было приятным личным штрихом при знакомстве. Это также показало, что они просмотрели мою учетную запись, прежде чем ответить на мой звонок.

Они задали мне несколько вопросов о рассматриваемом платеже и о том, почему меня это беспокоит. Я отметил, что продавец перестал отвечать на мои вопросы и заблокировал меня, и теперь я хочу остановить обработку моего платежа. В конце концов, они сказали мне, что ничего не могут сделать самостоятельно, но посоветовали мне позвонить в компанию, обслуживающую мою кредитную карту, чтобы остановить платеж, что я успешно и сделал.

Хотя агент службы поддержки клиентов не смог напрямую решить мою проблему, опыт был достаточно приятным, и я без колебаний позвонил бы еще раз, если бы у меня возникла проблема с Mercari.