Позвонив в HSN с вопросами или поддержкой, я обнаружил, что связаться с представителем службы поддержки клиентов — это быстрый и простой процесс. Большинство клиентов звонят в службу поддержки для получения помощи с заказами, счетами или платежами. Поскольку я никогда не совершал покупок в HSN, мне хотелось узнать больше об их предложениях и планах оплаты.

Автоматизированная система сообщает вызывающим абонентам, что они могут либо нажать 1, чтобы продолжить использование клавиатуры для выбора, либо нажать 2, чтобы озвучить свои ответы. Нажатие кнопки «Пуск» (*) позволяет вызывающему абоненту вернуться в главное меню в любое время. Я решил использовать клавиатуру и был направлен в меню выбора, начиная от информации о заказе, возврата, автоматической доставки, гибкой оплаты и наличия товара. Мне также была предоставлена возможность нажать 0, чтобы поговорить с агентом службы поддержки клиентов.

После того, как я решил поговорить с представителем службы поддержки клиентов, меня попросили ввести мой номер телефона или номер счета для более быстрого обслуживания. Поскольку у меня не было учетной записи в HSN, я ввел свой номер телефона и стал ждать. Представитель вышел на связь после нескольких минут музыки в режиме ожидания. Она представилась и спросила мой счет или номер телефона. Сообщив, что я новый клиент, у которого нет информации об учетной записи, я сказал ей, что звоню, чтобы узнать больше о предложениях, специальных предложениях и планах платежей.

Представитель объяснил, что я мог бы посетить их веб-сайт или посмотреть их телеканал, чтобы узнать, какие специальные предложения доступны каждый день, добавив, что они регулярно меняются. На веб-сайте есть ссылка «Сегодня в эфире», по которой она предложила мне нажать, чтобы просмотреть рекламные акции. Она также сказала, что я могу поискать конкретный интересующий предмет и посмотреть, можно ли его включить.

Что касается планов оплаты, она рассказала мне, что HSN предлагает программу под названием Flex Pay, которая позволяет покупателям оплачивать покупки в течение определенного периода времени без процентов. Вы получите товар сразу после его отправки и сделаете 3-5 рассрочек для оплаты покупки. Я спросил, ограничена ли Flex Pay определенными продуктами, и ответил «нет», добавив, что могу использовать Flex Pay для любого товара, который захочу. Есть лишь некоторые исключения из Flex Pay, в основном для продуктов более высокого класса, таких как сотовые телефоны, ювелирные изделия, игровые устройства и компьютеры. Однако для этих статей может быть доступно другое финансирование.

Это звучало очень важно, поэтому я спросил, что она продолжит дальше. Представитель посоветовал мне сначала создать учетную запись HSN в Интернете, чтобы я мог добавить платежную информацию и начать делать покупки. Во время оформления заказа я выбирал Flex Pay для своих товаров и начинал процесс выбора подходящего плана оплаты. Не нуждаясь больше в помощи, я поблагодарил представителя за своевременную и дружескую помощь и завершил разговор. Благодаря такому отличному обслуживанию клиентов и быстрому доступу к помощи HSN сделал мое время, проведенное по телефону, продуктивным и приятным.