Есть много причин обратиться в Medicare. У лиц, участвующих в базовой программе Medicare, часто возникают вопросы о Medicare Advantage и дополнительных услугах. Людям следует ожидать получения ответов, когда они позвонят по номеру телефона Medicare 800-633-4227 по вопросу обслуживания клиентов. Когда я позвонил по этому номеру, я хотел спросить о программе Medicare Advantage. Поскольку многие компании продают планы, сложно понять, где искать наилучшие преимущества.

В начале разговора я услышал короткую музыку. Затем ответил автосекретарь, поприветствовал меня в Medicare, спросил, почему я звоню, и спросил, есть ли у меня вопрос о покрытии по Части C. Мой ответ был: «Я так думаю?» Затем он подтвердил, что я хочу поговорить с агентом, и сказал, что меня переведут. В заявлении говорится, что они могут отслеживать призыв в целях обеспечения качества и обучения. Меня спросили, готов ли я принять участие в опросе после звонка. Я согласился принять участие в опросе, нажав цифру, соответствующую «Да». Затем система сообщила мне, что предполагаемое время ожидания составляет девять минут. Я знал, что у меня нет времени оставаться на линии так долго. Однако я решил дать ему несколько минут, чтобы посмотреть, ответит ли кто-нибудь.

Пока я ждал, я слышал различные фоновые мелодии. Затем автоматический голос вернулся и рассказал мне о получении вакцин от опоясывающего лишая, RSV, COVID и гриппа по страховке Medicare Drug. Меня направили в центры для престарелых или в аптеки за вакцинами. После этого объявления музыка возобновила воспроизведение.

Музыка снова перестала играть. Было еще одно сообщение от голоса, предупреждающее меня не сообщать свою контактную информацию людям, которых я не знаю. Мне сказали, что Medicare никогда не свяжется со мной для получения моего номера Medicare или другой информации, если у них не будет предварительного моего разрешения. Система также предупредила меня, чтобы я никогда не сообщал свою карту Medicare, номер социального страхования или любую другую информацию никому, кроме тех, кому я знаю, что она не должна быть у нее.

Поскольку я не был готов оставаться на линии, я завершил разговор. Я дал системе четыре минуты, чтобы соединить меня с представителем, но в этом звонке этого не произошло. Я не мог отключить свою телефонную линию в ожидании, потому что ожидал еще одного звонка.

Я понимаю, что в крупных организациях нет персонала, который мог бы ответить на каждый звонок. Я не уверен, поможет ли ссылка получателя Medicare на веб-сайт, потому что информация может быть ошеломляющей. Я отдаю должное системе за предоставление информации о доступе к вакцинам и за то, как избежать проблем путем защиты личных данных.

Поскольку мне не удалось поговорить с представителем, я думаю, что в этой системе планирование обратного звонка может быть полезным для потребителей. Если бы я поговорил с представителем и смог пройти опрос после звонка, я бы рекомендовал добавить опцию обратного звонка, если бы система позволяла мне предлагать эту информацию.