Maryland Motor Vehicle Administration (DMV/RMV) Сервис Клиентов

Позвонить в Управление автотранспортных средств штата Мэриленд — несложный процесс, хотя помощь, которую я получил, была немного менее чем восторженной. Когда я позвонил, мне сразу же подтвердили, что я дозвонился до MVA Мэриленда, и предложили выбрать из нескольких вариантов.

Я выбрал вариант разговора с представителем службы поддержки клиентов, и после недолгого ожидания меня соединили с представителем. Она спросила, чем она может мне помочь, и я сказал ей, что скоро перееду в Мэриленд, и хотел знать, сколько времени у меня есть после переезда, чтобы получить новые права. Она сказала, что мне нужно будет получить лицензию Мэриленда в течение 60 дней после переезда.

Я спросил, какая документация мне понадобится для получения лицензии Мэриленда, и она спросила, есть ли у меня обычная или коммерческая лицензия за пределами штата. Я сказал ей, что у меня есть стандартная лицензия, и она сказала, что мне придется сдать действующую лицензию, выданную за пределами штата, и принести свидетельство о рождении и два документа, подтверждающие мое место жительства в Мэриленде. Затем она с долей смирения в голосе отметила, что вся эта информация доступна на веб-сайте MVA Мэриленда.

Затем я спросил ее, какие сборы мне придется заплатить, и она сказала, что стоимость новой лицензии Мэриленда составит 72 доллара. Я сказал ей, что на все мои вопросы были даны ответы, и поблагодарил ее за уделенное время, и она быстро ответила и сразу же повесила трубку.

Хотя информация, которую я получил, была хорошей и полезной, способ ее получения заставил меня чувствовать себя немного менее ценным как клиент. Было такое ощущение, что представительница пыталась поторопить меня с телефоном и дозвониться как можно быстрее, и у нее сложилось впечатление, что мой звонок был пустой тратой ее времени. Хотя я могу это понять, помимо желания привлечь людей к веб-сайту, реальность такова, что не всем нравится пользоваться Интернетом. Некоторые люди предпочитают настоящий человеческий голос и не хотят иметь дело с машиной.

Если MVA Мэриленда хочет продвигать свой веб-сайт, оно может сделать это более дружелюбным образом или попросить свою автоматизированную систему рекомендовать перейти на веб-сайт, чтобы сократить время ожидания. Многие штаты делают что-то подобное, и на настроение телеконференции это не влияет. Когда представитель прокомментировал, что информация была доступна в Интернете в том виде, в котором она это сделала, у меня сложилось впечатление, что мой звонок был нежеланным. Когда кто-то звонит, чтобы получить информацию, это не тот образ, который вы хотите создать.

В целом, мне показалось, что информация перевесила атмосферу общения. Если бы мне действительно понадобилась помощь со стороны MVA Мэриленда, я бы воспользовался этим номером для помощи, но я бы надеялся на более дружелюбного представителя службы поддержки клиентов.