Предлагает ли AppleCare круглосуточную поддержку клиентов?
A:Да! Этот колл-центр работает 24 часа в сутки, 7 дней в неделю.Наименее загруженный день — Sunday, а самый загруженный — Saturday.
Q:
Как долго я буду ждать в режиме ожидания?
A:Среднее время удержания составляет 7 минут и 54 секунд.Самое продолжительное время удержания приходится на Monday, а самое короткое — на Friday.Вы можете пропустить время удержания бесплатно.
Бесплатный звонок · 24 hours, 7 days · Press 0 then 6 · I am an automated system that can handle complete sentences, so tell me, how can I help you today? · Доступны бесплатные инструменты: Говори за меня, Пропусти ожидание, Запланируй мой звонок.
Бесплатный звонок · 24 hours, 7 days · Ignore prompts and keep saying "Service Adviser". · I am an automated system that can handle complete sentences, so tell me, how can I help you today? · Доступны бесплатные инструменты: Говори за меня, Пропусти ожидание, Запланируй мой звонок.
Бесплатный звонок · 24 hours, 7 days · Follow prompts for Tech Support in Canada · If you are calling about charges on your account, say "billing." Otherwise, what product are you calling about? · Доступны бесплатные инструменты: Говори за меня, Пропусти ожидание, Запланируй мой звонок.
Как попасть через меню телефона к живому человеку?
Рассмотрите возможность использования нашей бесплатной услуги, которая звонит и разговаривает со службой поддержки за вас, а затем отправляет вам отчет. Или воспользуйтесь нашей бесплатной услугой, которая ожидает вызова и сообщает вам, когда на линии находится представитель человека. Но если эти варианты вам не нравятся, наша команда также задокументировала меню телефона для AppleCare ниже.
Наш телефон с искусственным интеллектом может набирать номер, перемещаться по меню телефона, ждать в режиме ожидания и даже бесплатно разговаривать со службой поддержки. Вам даже не нужно узнавать о пути через различные варианты телефона.
Точно так же бесплатный телефон GetHuman Phone может звонить, перемещаться по меню и ждать вас в режиме ожидания, но вы можете выбрать, чтобы говорить все самостоятельно. Мы уведомляем вас, когда представитель находится на линии и готов к разговору, поэтому не нужно беспокоиться об изменении пунктов меню и прокладывании пути по лабиринту.
Конечно, мы полностью понимаем, если вы предпочитаете звонить, ждать и разговаривать самостоятельно. Все эти бесплатные инструменты являются необязательными.
Исследователи GetHuman регулярно звонят по этому номеру телефона AppleCare, чтобы документировать телефонную систему.
Вот наш последний совет по использованию меню телефона, чтобы быстрее добраться до реального человека:Press 0 then 6
Ниже приведены некоторые отрывки из меню телефона AppleCare, а также советы, которые помогут понять, с чем вы столкнетесь при звонке. Мы также подчеркнули, почему они важны:
Они могут спросить причину вашего звонка (вместо меню).
"Apple Support.
Calls are recorded and transcribed for evaluation to train personnel and improve contact center technologies.
Let me look up your phone number.
If you're calling about charges on your account, say billing. Otherwise, what Apple product or service are you calling about?
Was that an iPad? Yes or no?
My mistake. For questions about charges, say billing.
Otherwise, what Apple product are you calling about?
Did you say an iPad? Please say yes or no.
In a few words, what's going on with the iPad?"
Отрывок из разговора с AppleCare
Sunday, September 15, 2024 6:23 PM
Они могут попросить вас ввести информацию с помощью панели набора номера.
"Apple support.
Calls are recorded and transcribed for evaluation to train personnel and improve contact center technologies.
Let me look up your phone number. If you're calling about charges on your account, say billing.
Otherwise, what Apple product or service are you calling about?
After you're finished with the adviser, can we text you a link to a brief survey?
Carrier rates may apply.
Is that the mobile phone where you'd like us to text a link to the survey?
Please enter the area code and mobile phone number you'd like us to text the survey link to."
Отрывок из разговора с AppleCare
Thursday, June 13, 2024 5:30 PM
Они могут попросить вас сказать или ввести информацию.
"By the way, for privacy reasons, Apple Support can't reset your password, but you can reset it and manage your Apple ID yourself on our website.
If you like, before transferring you, I can send you the link.
Carrier rates may apply. Would you like me to send the message?
Thanks. What is the account issue?
Say account recovery, locked, or disabled, forgot my password, or say it's something else."
Отрывок из разговора с AppleCare
Saturday, June 1, 2024 10:47 PM
Первое меню телефона
"Apple Support.
Calls are recorded for evaluation to train personnel and improve contact center technologies.
If you're calling about charges on your account, say billing.
Otherwise, what Apple product or service are you calling about?
I didn't hear that. For questions about charges, say billing.
Otherwise, what Apple product are you calling about?
Let's try this instead. For charges in your account or billing issues, press one.
If you're calling about an iPhone, press two.
For iPad, press three.
Mac computers, press four.
Apple Watch, press five.
For anything else, press six."
Отрывок из разговора с AppleCare
Saturday, June 1, 2024 11:31 PM
В какое время и когда мне позвонить?
AppleCare управляет колл-центром по этому 800-275-2273 номеру телефона 24 hours, 7 days.Короткий ответ: вам следует вызвать Friday.Это наблюдение и следующий раздел основаны на анализе выборки звонков 831, совершенных за последние 90 дней с помощью нашего бесплатного веб-телефона (см. выше).
Когда вы используете наш бесплатный телефон с искусственным интеллектом для звонков и разговоров, ожидания в режиме удержания или навигации для вас, он автоматически будет ждать, пока откроется колл-центр AppleCare, прежде чем пытаться позвонить. Прежде чем совершить звонок, он запросит ваше разрешение, поэтому вы также можете отложить запланированный звонок до тех пор, пока не будете готовы. Но это означает, что вы можете «установить и забыть» заранее.
Важное примечание: время занятости, время ожидания и лучшее время для звонка.
Когда мы говорим о загруженном или менее загруженном времени, мы говорим об объеме звонков. Самое загруженное время — это время, когда по этому номеру телефона AppleCare звонит больше всего людей (в наименее загруженное время звонит меньше людей). Такая высокая громкость вызовов не обязательно означает, что вам придется долго удерживать вызов. Такие компании, как AppleCare, укомплектовывают свои колл-центры по-разному в зависимости от времени суток и дня недели, поэтому в самые загруженные часы ожидание может быть короче. Когда мы говорим о лучшем времени для звонка, мы имеем в виду оптимальное сочетание меньшей громкости звонков и более короткого времени ожидания.
Наименее загруженное время для звонка
Наименее загруженный день для звонка в AppleCare — Sunday.Самый загруженный день для звонков — Saturday, в который в среднем приходится на 51% больше телефонных звонков.Опять же, это основано на выборке звонков 831, совершенных с помощью нашего веб-телефона с искусственным интеллектом за последние 90 дней.
Sun
Quietest
Mon
Tue
Wed
Thu
Fri
Sat
Busiest
Самое короткое ожидание на удержании
Мы измерили, что самое короткое время удержания приходится на Friday.Самое продолжительное ожидание в очереди в среднем приходится на Monday, что на 3952 % дольше минимального.Как видите, в течение недели время удержания колеблется сильнее, чем объем вызовов.
Подводя итог, лучший день для звонка в AppleCare — Friday.Это не самый загруженный день, но тот факт, что время удержания самое короткое в сочетании с занятой стороной, говорит нам о том, что AppleCare располагает штатом Friday для обработки большего объема вызовов, и это делает его лучшим пора звонить.
У абонентов службы поддержки клиентов AppleCare 800-275-2273 могут возникнуть вопросы об их учетных записях, продуктах и обновлениях. Как и многие номера службы поддержки клиентов, когда я позвонил на этот номер, меня встретила автоматизированная система голосового ответа. Мне сказали, что они могут записать призыв к обучению персонала, оценке и совершенствованию технологий контакт-центра.
Автоматизированный голос сказал, что найдет мой номер телефона, а затем заявил: «Если вы звоните по поводу расходов на ваш счет, скажите, что это счет. В противном случае, по поводу какого продукта или услуги вы звоните?» Я сказал: «IPAD», и система попросила меня в нескольких словах описать, что происходит с IPAD. Я поделился тем, что хотел бы знать, есть ли обновления для IPAD, который я купил несколько лет назад.
Затем автоматический голос попросил меня пройти оценку, прежде чем говорить с консультантом. Мне пришлось ввести номер мобильного телефона, чтобы компания отправила мне сообщение с опросом. Автоматизированная система повторила номер телефона, который я дал, и поблагодарила меня. Голос сказал, что попросит кого-нибудь помочь мне, и сообщил, где я могу получить информацию о гарантии и правах на конфиденциальность в Интернете.
Автоматизированная система посоветовала мне дождаться консультанта службы поддержки Apple. Удерживая кнопку, я мог слушать тот тип музыки, который мне нравился, нажав 1, 2 или 3. Я выбрал вариант 4 для тишины. Я был рад, что они предложили опцию тишины, поскольку фоновая музыка может раздражать во время этих звонков. Я подождал около двух минут, а затем на линию подошел консультант и спросил мое имя и фамилию. Когда я сказал ей, что хочу узнать, как обновить старый IPAD, консультант спросил меня, дает ли мне это устройство возможность обновиться. Я сказал ей, что не могу войти в устройство и выяснить это. Я спросил, есть ли сайт, который я мог бы посетить. Она предположила, что мое устройство, возможно, слишком устарело для обновления, и что я не смогу загрузить определенные приложения.
Советник был дружелюбен и пытался придумать варианты, как мне помочь. Я спросил, как утилизировать устройство без ущерба для личной информации. Она сказала, что если у меня есть личная информация, я могу ее стереть. Все-таки, поскольку я не смог попасть в аппарат, она порекомендовала что-то другое. Она сказала, что я могу загрузить приложение на свой компьютер и попытаться обновить или стереть информацию с IPAD с помощью этого компьютера. Она дала мне инструкции по установке приложения, которое будет работать на моем ПК с Windows, для сброса настроек к заводским настройкам, и отправила мне инструкции по электронной почте.
Мне понравилось, как AppleCare Advisor обработал звонок, и что я разговаривал с человеком, а не слушал длинное меню цифр, которое нужно было нажать, что, вероятно, привело бы к веб-сайту. Консультант потратил около 7 минут на разговор со мной, чтобы помочь найти решение. Она была дружелюбна и профессиональна и заставила меня почувствовать, что мой звонок важен для компании.
Adam has been tirelessly trying to help customers find the best tips and tricks to get through phone trees and writing many guides for prickly customer service problems. He's been featured in the Wall Street Journal, Inside Edition and Bloomberg.
Почему клиенты звонят AppleCare
Если у вас есть время немного почитать, прежде чем звонить в AppleCare, мы рекомендуем вам прочитать некоторые наши статьи, посвященные конкретным проблемам.
Основное различие между AppleCare и AppleCare+ заключается в дополнительном покрытии, предлагаемом AppleCare+. AppleCare предоставляет стандартную гарантию на дефекты и ремонт оборудования, а AppleCare+ обеспечивает расширенный уровень защиты для iPhone, iPad и Apple Watch. С AppleCare+ вы получаете то же покрытие, что и AppleCare, включая круглосуточную техническую поддержку и ремонт соответствующего оборудования. Однако AppleCare+ также покрывает до двух случаев случайного повреждения, например, треснувшего экрана, за плату за обслуживание. AppleCare+ также продлевает период покрытия до двух лет. Эта дополнительная защита гарантирует, что пользователи получат всестороннюю защиту как от проблем с оборудованием, так и от случайных повреждений, обеспечивая спокойствие и дополнительный уровень безопасности для своих устройств Apple.
AppleCare — это комплексный план поддержки и обслуживания, предоставляемый Apple своим клиентам. Программа AppleCare, призванная обеспечить клиентам спокойствие, предлагает расширенную гарантию, техническую поддержку и услуги по ремонту, выходящие за пределы стандартного периода ограниченной гарантии. Благодаря AppleCare клиенты могут воспользоваться приоритетным доступом к знающим экспертам Apple, которые помогут решить проблемы с оборудованием и программным обеспечением, устранить неполадки и ответить на общие вопросы. Он охватывает широкий спектр продуктов Apple, включая компьютеры Mac, ноутбуки MacBook, iPhone, iPad, часы Apple Watch, телевизоры Apple TV и многое другое. Кроме того, AppleCare включает покрытие случайных повреждений, что позволяет клиентам ремонтировать свои устройства по сниженной цене. Будь то программный сбой, аппаратная неисправность или повреждение устройства, AppleCare гарантирует, что клиенты получат надежную поддержку и защиту, чтобы их продукты Apple работали бесперебойно.
AppleCare — это комплексный план защиты, предлагаемый Apple для обеспечения бесперебойной работы своих клиентов. Он охватывает широкий спектр вопросов, включая поддержку оборудования и программного обеспечения, а также помощь для MacBook, iMac, iPhone, iPad и других устройств Apple. AppleCare покрывает любые производственные дефекты или неисправные детали, гарантируя ремонт или замену без дополнительных затрат. Кроме того, он предоставляет приоритетный доступ к опытным техническим специалистам для устранения неполадок и помощи в использовании программного обеспечения. AppleCare также предлагает покрытие случайных повреждений, таких как случайное падение или разлив жидкости, с франшизой. Кроме того, клиенты могут воспользоваться поддержкой через Интернет и по телефону, начиная от общих запросов и заканчивая технической помощью. В целом, AppleCare стремится дать клиентам душевное спокойствие, предлагая комплексную защиту как их устройств Apple, так и связанных с ними услуг поддержки.
Нажмите на ссылку выше, чтобы получить ответы практически на любой вопрос по обслуживанию клиентов AppleCare, включая пошаговые руководства по наиболее сложным вопросам. Вы также можете подробно описать новую проблему и мгновенно получить ответы.
Ниже приведен пример недавних вызовов AppleCare и их цели. Есть ли что-то из этого похожее на причину, по которой вы пытаетесь позвонить?
Расследование непризнанных обвинений: "I got a message that y'all took thirty three dollars out of my card, and I'm trying to see what am I being billed for."
- От звонка продолжительностью 17м 31 с, Nov 14, 2024 4:40 PM
вопросы по резервному копированию iCloud: "I have a question about backing up my iPhone to the cloud."
- От звонка продолжительностью 45м 39 с, Nov 7, 2024 10:28 PM
Запрос на перевод AppleCare: "I'm wondering if the AppleCare that I have will travel over to the new device."
- От звонка продолжительностью 11м 31 с, Nov 7, 2024 9:54 PM
запрос хранилища iCloud: "We wanna look and see what the plan we're on, see if we can get a better plan."
- От звонка продолжительностью 41м 34 с, Nov 2, 2024 10:02 PM
Потерянный или украденный телефон: "And I'm trying to get a replacement phone."
- От звонка продолжительностью 2м 9 с, Nov 2, 2024 8:20 PM
Информация о причинах звонка клиентов AppleCare извлекается из проблем, о которых клиенты сообщили в GetHuman.
В качестве последнего, а иногда и единственного, доступ к службе поддержки клиентов курорта AppleCare можно получить через их веб-сайт. Это может повлечь за собой просмотр справочных статей, прежде чем найти форму и «разрешить» сообщить о проблеме своей команде, и редко приводит к разговору в реальном времени, поэтому GetHuman не рекомендует это, если это не единственный способ.
Заключение и заключительные замечания
Это лучший номер телефона AppleCare, текущее время ожидания на удержании и инструменты для пропуска этих телефонных линий, чтобы сразу связаться с агентом AppleCare. Этот номер телефона является лучшим номером телефона AppleCare, поскольку клиенты 43,224, такие как вы, использовали эту контактную информацию в течение последних 18 месяцев и оставляли нам отзывы. Общие проблемы, решаемые отделом обслуживания клиентов, который отвечает на звонки по номеру 800-275-2273, включают Technical Support, Warranty Claim, Cancel Subscription, Overcharge on Account, Track a Package и другие проблемы обслуживания клиентов. В колл-центре AppleCare, в который вы звоните, работают сотрудники из Spain, California, Massachusetts, и, по словам клиентов, он открыт 24 hours, 7 days. Всего у AppleCare есть 4 телефонных номеров. Не всегда понятно, как лучше всего поговорить с представителями AppleCare, поэтому мы начали собирать эту информацию на основе предложений сообщества клиентов. Пожалуйста, продолжайте делиться своим опытом, чтобы мы могли продолжать улучшать этот бесплатный ресурс.
GetHuman не предоставляет услуги колл-центра или поддержку клиентов для AppleCare. Эти две организации не связаны между собой. GetHuman создает бесплатные инструменты и делится информацией, чтобы помочь клиентам таких компаний, как AppleCare. Для крупных компаний включает такие инструменты, как наш телефон GetHuman, который позволяет вам позвонить в компанию, но пропустить ту часть, где вы ждете в очереди, чтобы получить живого представителя. Мы продолжаем работать над этими инструментами, чтобы помочь таким клиентам, как вы (и мы сами!), ориентироваться в запутанных телефонных меню, времени ожидания и путанице со службой поддержки клиентов. Пока вы продолжаете делиться этим со своими друзьями и близкими, мы будем продолжать это делать.
Что на этой странице
Позвоните с помощью нашего бесплатного сверхмощного телефона
Могу поговорить со службой поддержки клиентов для вас
Могу подождать вас в режиме ожидания
Автоматически переносит расписание, если они закрыты
Совместное использование - это то, что обеспечивает бесплатную контактную информацию и инструменты GetHuman по обслуживанию клиентов. Вы можете помочь!
