MailChimp — это автоматизированная служба электронной почты и маркетинга, которая особенно известна своими услугами по управлению списками адресов электронной почты. Являясь одним из старейших менеджеров списков рассылки электронной почты в мире, MailChimp каждый день получает множество запросов на обслуживание клиентов.

Следует отметить, что MailChimp предоставляет различные уровни поддержки клиентов, которые зависят от типа плана, который приобрел клиент. Поддержка по телефону доступна пользователям, которые приобрели премиальные планы, в то время как другие уровни плана получают поддержку в чате и по электронной почте. Техническая поддержка недоступна для тех, кто использует бесплатный план MailChimp.

Почему люди звонят в службу поддержки MailChimp?

Люди обращаются в службу поддержки MailChimp по ряду причин, в том числе:

• Вопросы о настройке учетных записей
• Техническая поддержка
• Внесение изменений или отмена существующих планов и учетных записей
• Сообщить о спаме или оскорблениях
• Обжалование жалоб на спам или злоупотребления
• Вопросы и проблемы по оплате
• Сообщения о взломах и захвате аккаунтов

Лучшие практики звонка в службу поддержки клиентов MailChimp

Вот несколько советов по быстрому решению проблем обслуживания клиентов по телефону с помощью MailChimp:

• Убедитесь, что вы обращаетесь к MailChimp в нужное время: согласно веб-сайту, MailChimp предлагает поддержку по телефону премиум-участникам с понедельника по пятницу.
• Прежде чем начать звонок, убедитесь, что перед вами имеется соответствующая документация. Это может включать номер вашей учетной записи, переписку от MailChimp о вашей учетной записи, скриншоты сообщений об ошибках или выписки по счетам.
• Если вы звоните по поводу технической проблемы, убедитесь, что вы находитесь перед компьютером, чтобы вы и представитель службы поддержки могли вместе устранить неполадки.
• Держите под рукой ручку и бумагу, чтобы вы могли делать заметки во время разговора.

Как потребители относятся к обращению в службу поддержки клиентов MailChimp?

Клиенты, которые могут пользоваться телефонной службой поддержки MailChimp, в целом довольны предоставляемыми услугами. Следует отметить, что обслуживание клиентов по телефону доступно только тем, кто приобрел самый дорогой пакет услуг MailChimp, который стоит значительно дороже, чем другие предложения услуг компании.

Какие проблемы может решить представитель службы поддержки клиентов MailChimp?

Представитель службы поддержки клиентов MailChimp может решить большинство проблем, включая вопросы по выставлению счетов, технической поддержке, внесению изменений в учетные записи, аннулированию учетных записей и рассмотрению апелляций по жалобам потребителей.

Что нельзя решить с помощью звонка в службу поддержки MailChimp?

В некоторых случаях получатель электронного письма от клиента MailChimp может подать жалобу в отношении спама не только к MailChimp, но и своему интернет-провайдеру или поставщику почтовой платформы. Служба поддержки клиентов MailChimp не может отменить решение интернет-провайдера, частного лица или частной компании о блокировании электронной почты, поступающей с серверов MailChimp или клиента MailChimp.

Что делать, если у вас неудачный звонок в MailChimp?

Если вы закончите разговор по телефону, чувствуя разочарование в MailChimp, не сдавайтесь. Есть еще вещи, которые вы можете сделать, чтобы решить свои проблемы.

• Прежде всего, если вы являетесь премиум-членом MailChimp, вы имеете право на поддержку клиентов по телефону и, по сути, платите дополнительно за привилегию решать проблемы по телефону. Помните об этом, работая с MailChimp над решением проблемы.
• Во-вторых, если вы делали заметки во время первоначального звонка в MailChimp, просмотрите их. Если вы не делали заметок, запишите все, что вы помните из разговора. Эта информация может быть полезна при работе с другими представителями службы поддержки клиентов.
• Затем перезвоните MailChimp. Следующий представитель, с которым вы поговорите, возможно, сможет вам помочь. Возможно, это связано с тем, что он или она лучше обучены или имеют больший опыт, чем человек, с которым вы говорили ранее.
• Если ваш второй звонок прошел неудачно, попробуйте другой способ связаться с MailChimp, который может включать использование чата или поддержки по электронной почте. Оба эти метода имеют то преимущество, что предоставляют вам письменные записи ваших разговоров. Это может быть полезно, если вам нужно обострить ваше дело.
• Из-за особенностей телефонной поддержки клиентов MailChimp, если вы обнаружите, что представители по телефону не могут вам помочь, вам может потребоваться письмо в корпоративный офис MailChimp. MailChimp — это бизнес, который хочет, чтобы самые высокооплачиваемые клиенты были довольны, и руководство компании должно знать о любых проблемах, которые возникают у вас с ее сотрудниками.