Audible.com Сервис Клиентов

У меня есть ученица средней школы, страдающая дислексией, и я пытаюсь найти лучший способ помочь ей. Одна вещь, которую я видел в интернет-сообществах, — это Audible. Аудиокниги — отличный способ восполнить этот пробел в чтении, но я мало что знал о сервисе Audible и хотел знать, лучше ли оформить подписку напрямую через Audible или через Amazon. Хотя я мог выполнить поиск в Интернете, я чувствовал, что на этот вопрос лучше ответит человек.

В целом, у меня был достойный опыт общения с их службой поддержки клиентов. Сам звонок был не очень долгим, но обслуживание клиентов определенно передано на аутсорсинг. Мне кажется странным, что компания, специализирующаяся на аудиорешениях, не может добиться большего.

Существует множество причин, по которым люди могут звонить, и, учитывая, что большая часть их целевой аудитории, вероятно, слепа, я полагаю, что им поступает много телефонных звонков. Выход в Интернет в поисках службы поддержки клиентов, вероятно, не является обычным делом для некоторых представителей их целевой аудитории. В любом случае, мне бы хотелось, чтобы они наняли сотрудников, хорошо говорящих по-английски, потому что вторая половина моего звонка прошла бы более гладко.

Когда я впервые позвонил в Audible, система сказала мне, что я могу набрать 1, если знаю добавочный номер своей компании. Я этого не сделал, поэтому подождал секунду, а затем меня попросили набрать 8 для службы поддержки клиентов или 0 для оператора. Я сделал паузу, чтобы подумать, хочу ли я обслуживания клиентов или оператора, но затем я выбрал обслуживание клиентов.

После нажатия 8 очень четкий автоматический голос предложил мне несколько вариантов: «Привет, вы позвонили в Audible. В нашем меню есть несколько опций. Пожалуйста, выберите один из следующих: Если у вас слабое зрение, нажмите 1, и мы сделаем все возможное. лучше всего связать вас со специалистом по специальным возможностям. Чтобы отменить членство, нажмите 2. Есть вопросы о впечатлениях от прослушивания? Нажмите 3, чтобы получить помощь. При возникновении технических проблем нажмите 4». Он добавил, что оставайтесь на связи по другим вопросам.

До этого момента все было ясно и легко понять, но через две минуты и 54 секунды я соединился с реальным человеком, у которого был очень сильный акцент. В конце концов я получил ответы на большинство своих вопросов, но это заняло много времени. Мне приходилось постоянно просить ее повторять, и это меня очень раздражало.