Звонок в Zillow не очень полезен для потребителя, который хочет быстро получить ответы на свои вопросы. Система не предназначена для помощи домовладельцам, которым нужна помощь с их объявлениями, и, несмотря на все мои усилия, я не смог найти реального торгового представителя для клиентов. Фактически линия обслуживания клиентов выглядела как обширное дерево каталогов системы голосовой почты.

После звонка меня сразу же поблагодарили за звонок в Zillow Group. Затем в записанном сообщении говорилось, что агенты по недвижимости нажмите 1, для обслуживания клиентов для продавцов и покупателей жилья нажмите 2, для связей с общественностью нажмите 3, для HR нажмите 4, для закрытия Zillow нажмите 5 и для жилищных кредитов Zillow нажмите 6.

Я нажал 2, так как звонил по поводу неправильных данных в моем списке, и записанное сообщение поблагодарило меня за звонок в службу поддержки клиентов Zillow. Затем он сказал мне, что если у меня возникли проблемы с указанием моего дома в качестве продавца, я должен нажать 1, а все остальные звонящие должны нажать 2. Я сделал паузу на секунду, потому что не был уверен, что нажимать, и он автоматически повесил трубку. на меня. Видимо, тратить больше пяти секунд на принятие решения было слишком много.

Я позвонил еще раз и вернулся в то же место, и на этот раз я нажал 2, поскольку это казалось более широкой категорией. Однако до торгового представителя я так и не дозвонился. Вместо этого я получил записанное сообщение, в котором говорилось, что я обратился в службу поддержки клиентов Zillow и должен оставить подробное сообщение с моим именем, номером телефона и всеми подробностями моей проблемы. Там также сказано, что если проблема поддержки связана с конкретным имуществом, то оставить эти детали.

Я не хотел оставлять сообщение, поэтому снова попытался связаться с действующим представителем, выбрав вариант 1, который касался проблем с домом, выставленным на продажу владельцем. Это привело меня к виртуальному помощнику, который попросил меня в нескольких словах описать мою проблему. Я сказал «проблемы с моим объявлением о доме», и это автоматически предположило, что возникла проблема с поиском моего объявления в Интернете.

Затем мне пришлось выслушать речь, в которой мне сказали, что для публикации всех объявлений требуется 72 часа и что, если после этого я не найду свое объявление, я могу выйти в Интернет и отправить форму помощи для самого быстрого обслуживания. Я позвонил в третий раз, и на этот раз я изменил свое заявление на «неправильные данные в списке» и, по сути, получил то же самое сообщение, но на этот раз мне предложили оставить голосовое сообщение, и они свяжутся со мной в течение 5-7. рабочие дни.

На этом этапе я сдался и оставил сообщение. Я, наверное, тоже выйду в Интернет, но ясно, что поговорить с реальным человеком в Zillow практически невозможно.