Frontier Communications Сервис Клиентов

Я некоторое время подумывал о смене интернет-провайдера и знаю, что вы можете получить более выгодные предложения, если позвоните и поговорите с агентом. Итак, я решил позвонить в Frontier Communications. Эту тактику я часто использую, поэтому общался со многими компаниями в Интернете. С учетом вышесказанного, для меня это, вероятно, был умеренный опыт. Я бы не сказал, что звонить им — худший опыт, потому что в конце концов вы попадаете к настоящему агенту, и тот, с кем я разговаривал, был дружелюбным. Однако в телефонном справочнике беспорядок, и мне потребовалось более пяти минут, чтобы разобраться в нем.

Эти пять минут я потратил на просмотр каталога. Мне все равно пришлось ждать более десяти минут, чтобы с кем-нибудь поговорить (хотя я выбрал услугу обратного звонка, чтобы избежать ожидания). Я, вероятно, все равно позвоню им еще раз, но я узнал, что дозвониться до службы поддержки клиентов может быть непросто. Надеюсь, теперь, когда я сменил провайдера, у меня не будет проблем с интернетом... потому что мне не хочется снова с этим сталкиваться в ближайшее время.

После того, как я отправил базовое сообщение, поблагодарив меня за звонок и напомнив, что звонок будет записан, автоматический голос спросил, может ли он мне помочь. Я почти уверен, что он также повторил вопрос на испанском языке. Я сказал: «Хочу поговорить со службой поддержки по поводу новой учетной записи». Он сказал мне, что приведет меня к консультанту по работе с клиентами, который поможет с запросом. Я думал, что меня приостановят, но вместо этого меня спросили, есть ли у меня уже услуга Frontier и предназначена ли она для дома или бизнеса. Как только я ответил на эти вопросы, он запросил мой почтовый индекс.

После того, как я дал ответы, система сказала: «Одна минута, пока я вас соединим». Я ожидал, что линия удержания снова появится, но вместо этого я получил предупреждение о том, что голосовых команд больше нет и что мне следует использовать клавиатуру. В нем снова говорилось: «Пожалуйста, подождите, пока мы подключим ваш звонок». Это был третий раз, когда он сказал мне, что собирается связать меня с кем-то, а затем мне снова задали те же вопросы.

На этот раз он сказал мне: «Если вы являетесь текущим клиентом или у вас есть ожидающий заказ, нажмите 1. Чтобы купить для дома, нажмите 2. Для бизнеса, нажмите 3. Я выбрал 2 и попросил во второй раз свой почтовый индекс». Код. Наконец, он сказал, что переводит вызов, и фактически переключил меня на линию удержания. Меня это очень разозлило, но он предложил обратный вызов вместо десяти минут ожидания, и это было облегчением. Я все же добрался до дружелюбный агент, но было не очень приятно, когда мне снова и снова задавали одну и ту же серию вопросов в автоматическом сообщении.