Как мне поговорить с живым человеком в Hotels.com?
A:Нажмите 1 для английского языка, затем нажмите 5. Затем нажмите 2. Затем нажмите 0.Наш бесплатный телефон также может использовать меню телефона, чтобы вызвать живого человека по адресу Hotels.com .
Q:
Предлагает ли Hotels.com круглосуточную поддержку клиентов?
A:Да! Этот колл-центр работает 24 часа в сутки, 7 дней в неделю.Наименее загруженный день — Sunday, а самый загруженный — Friday.
Q:
Как долго я буду ждать в режиме ожидания?
A:Среднее время удержания составляет 5 минут и 24 секунд.Самое продолжительное время удержания приходится на Wednesday, а самое короткое — на Monday.Вы можете пропустить время удержания бесплатно.
Как попасть через меню телефона к живому человеку?
Рассмотрите возможность использования нашей бесплатной услуги, которая звонит и разговаривает со службой поддержки за вас, а затем отправляет вам отчет. Или воспользуйтесь нашей бесплатной услугой, которая ожидает вызова и сообщает вам, когда на линии находится представитель человека. Но если эти варианты вам не нравятся, наша команда также задокументировала меню телефона для Hotels.com ниже.
Наш телефон с искусственным интеллектом может набирать номер, перемещаться по меню телефона, ждать в режиме ожидания и даже бесплатно разговаривать со службой поддержки. Вам даже не нужно узнавать о пути через различные варианты телефона.
Точно так же бесплатный телефон GetHuman Phone может звонить, перемещаться по меню и ждать вас в режиме ожидания, но вы можете выбрать, чтобы говорить все самостоятельно. Мы уведомляем вас, когда представитель находится на линии и готов к разговору, поэтому не нужно беспокоиться об изменении пунктов меню и прокладывании пути по лабиринту.
Конечно, мы полностью понимаем, если вы предпочитаете звонить, ждать и разговаривать самостоятельно. Все эти бесплатные инструменты являются необязательными.
Исследователи GetHuman регулярно звонят по этому номеру телефона Hotels.com, чтобы документировать телефонную систему.
Вот наш последний совет по использованию меню телефона, чтобы быстрее добраться до реального человека:Press 1 for English, then press 5. Next, press 2. Next, press 0.
Ниже приведены некоторые отрывки из меню телефона Hotels.com, а также советы, которые помогут понять, с чем вы столкнетесь при звонке. Мы также подчеркнули, почему они важны:
Слышен, когда телефонная система впервые отвечает
"Welcome to Hotels dot com. Press one for English.
Your call may be recorded or monitored to train agents.
Ensure a quality experience, and help resolve any questions you may have.
For more info on how we use call recordings, view the privacy statement on our web site.
If you're calling with questions related to our new rewards program, one key press one now.
If not, please stay on the line.
Got it. Just so you know, you can easily view your One Key Cash earnings or request a correction via chat on our web site.
If you prefer, you can stay on the line to wait for an agent."
Отрывок из разговора с Hotels.com
Friday, January 26, 2024 10:07 AM
Им может понадобиться номер телефона, указанный в вашей учетной записи.
"Welcome to Hotels dot com.
Press one for English.
Your call may be recorded or monitored to train agents, ensure a quality experience, and help resolve any questions you may have.
For more info on how we use call recordings, view the privacy statement on our website
If you're calling with questions related to our new rewards program, one key, press one now.
If not, please stay on the line.
Got it. Cancel a booking.
To better help you, we need to know what type of booking you have.
If you know the phone number associated with your booking, please please enter your confirmation number followed by the pound key."
Отрывок из разговора с Hotels.com
Monday, November 18, 2024 7:04 PM
Они могут попросить вас ввести информацию с помощью панели набора номера.
"Welcome to Hotels dot com.
Press one for English.
Your call may be recorded or monitored to train agents, ensure a quality experience, and help resolve any question you may have.
For more info on how we use call recordings, view the privacy statement on our website.
If you're calling with questions related to our new rewards program, one key Select an option when you hear it, and I'll get you to the To better help you, we need to know what type of book Please enter your confirmation number followed by the pound key."
Отрывок из разговора с Hotels.com
Saturday, November 23, 2024 11:03 PM
В какое время и когда мне позвонить?
Hotels.com управляет колл-центром по этому 800-346-8357 номеру телефона 24 hours, 7 days.Короткий ответ: вам следует вызвать Monday.Это наблюдение и следующий раздел основаны на анализе выборки звонков 17 998, совершенных за последние 90 дней с помощью нашего бесплатного веб-телефона (см. выше).
Когда вы используете наш бесплатный телефон с искусственным интеллектом для звонков и разговоров, ожидания в режиме удержания или навигации для вас, он автоматически будет ждать, пока откроется колл-центр Hotels.com, прежде чем пытаться позвонить. Прежде чем совершить звонок, он запросит ваше разрешение, поэтому вы также можете отложить запланированный звонок до тех пор, пока не будете готовы. Но это означает, что вы можете «установить и забыть» заранее.
Важное примечание: время занятости, время ожидания и лучшее время для звонка.
Когда мы говорим о загруженном или менее загруженном времени, мы говорим об объеме звонков. Самое загруженное время — это время, когда по этому номеру телефона Hotels.com звонит больше всего людей (в наименее загруженное время звонит меньше людей). Такая высокая громкость вызовов не обязательно означает, что вам придется долго удерживать вызов. Такие компании, как Hotels.com, укомплектовывают свои колл-центры по-разному в зависимости от времени суток и дня недели, поэтому в самые загруженные часы ожидание может быть короче. Когда мы говорим о лучшем времени для звонка, мы имеем в виду оптимальное сочетание меньшей громкости звонков и более короткого времени ожидания.
Наименее загруженное время для звонка
Наименее загруженный день для звонка в Hotels.com — Sunday.Самый загруженный день для звонков — Friday, в который в среднем приходится на 50% больше телефонных звонков.Опять же, это основано на выборке звонков 17 998, совершенных с помощью нашего веб-телефона с искусственным интеллектом за последние 90 дней.
Sun
Quietest
Mon
Tue
Wed
Thu
Fri
Busiest
Sat
Самое короткое ожидание на удержании
Мы измерили, что самое короткое время удержания приходится на Monday.Самое продолжительное ожидание в очереди в среднем приходится на Wednesday, что на 133 % дольше минимального.Как видите, в течение недели время удержания колеблется сильнее, чем объем вызовов.
Подводя итог, лучший день для звонка в Hotels.com — Monday.Это не самый загруженный день, но тот факт, что время удержания самое короткое в сочетании с занятой стороной, говорит нам о том, что Hotels.com располагает штатом Monday для обработки большего объема вызовов, и это делает его лучшим пора звонить.
Когда вы звоните в службу поддержки клиентов Hotels.com, вы сталкиваетесь с автоматизированной системой обмена сообщениями. Предлагаются два варианта языка: нажмите 1 для английского или нажмите 2 для испанского, что очень удобно и помогает повысить доступность звонящего. Затем вам сообщат, что звонок может отслеживаться или записываться для обучения агентов, обеспечения качества обслуживания и ответов на все ваши вопросы. Вы также будете перенаправлены на веб-сайт компании, если захотите прочитать полное заявление о конфиденциальности.
Далее представлено следующее меню телефона:
Нажмите 1, чтобы отменить бронирование
Нажмите 2, чтобы изменить бронирование
Нажмите 3, чтобы узнать подробности о бронировании.
Если у вас возникнут вопросы о карте Visa Rewards Hotels.com, нажмите 4.
Нажмите 5, если вы звоните по поводу программы вознаграждений Hotels.com, One Key или чего-то еще.
Нажмите 7, чтобы повторить эти параметры.
Я нажимал опцию 7 несколько раз, чтобы убедиться, что правильно записываю меню телефона, и что интересно, если вы нажмете эту опцию более двух раз, вы перейдете в другое меню телефона. Полагаю, система предполагает, что у вас проблемы, если вы нажмете ее более двух раз.
Я не уверен, что я думаю об этой функции. Возможно, было бы лучше позволить людям повторять варианты несколько раз и иметь возможность связаться с представителем, вместо того, чтобы предполагать, что проблема будет менее чем за шестьдесят секунд, и предлагать звонящим дополнительное меню телефона. Ты знаешь?
В конце концов мне удалось связаться с представителем, но это был не совсем простой процесс. Человек, с которым я разговаривал, был добрым и отзывчивым. Мне просто хотелось бы, чтобы процесс знакомства с настоящим человеком не был таким хлопотным. Я уверен, что есть и другие люди, у которых возникнут трудности с этой запутанной системой обмена сообщениями до такой степени, что они вообще не смогут связаться с представителем, что в первую очередь противоречит цели номера службы поддержки клиентов.
Jeff truly believes that all customers deserve good service. He’s been building tools, inventing phone tree hacks and helping customers since before his days at GetHuman. He's also a Google GDE and involved in the Angular community.
Почему клиенты звонят Hotels.com
Если у вас есть время немного почитать, прежде чем звонить в Hotels.com, мы рекомендуем вам прочитать некоторые наши статьи, посвященные конкретным проблемам.
Да, Hotels.com понимает, что домашние животные являются важной частью многих семей, поэтому во многих отелях, перечисленных на нашем сайте, разрешено проживание с домашними животными. Однако правила проживания с домашними животными различаются в зависимости от отеля, поэтому перед бронированием важно ознакомиться с правилами конкретного отеля. В некоторых отелях могут быть ограничения на размер, породу или количество разрешенных домашних животных. Кроме того, за размещение с домашними животными может взиматься дополнительная плата или залог. Чтобы найти отели, где разрешено проживание с домашними животными, просто воспользуйтесь фильтрами на нашем веб-сайте или в приложении и выберите вариант «допускается размещение с домашними животными». Мы рекомендуем связаться с отелем напрямую, если у вас возникнут конкретные вопросы относительно правил или ограничений в отношении размещения с домашними животными. В Hotels.com мы стремимся предоставить варианты, которые подойдут всем типам путешественников, в том числе тем, у кого есть пушистые друзья.
Нажмите на ссылку выше, чтобы получить ответы практически на любой вопрос по обслуживанию клиентов Hotels.com, включая пошаговые руководства по наиболее сложным вопросам. Вы также можете подробно описать новую проблему и мгновенно получить ответы.
Ниже приведен пример недавних вызовов Hotels.com и их цели. Есть ли что-то из этого похожее на причину, по которой вы пытаетесь позвонить?
Проблема отмены бронирования: "They said that I had I tried to cancel it through you guys, but because the the check-in date was already late."
- От звонка продолжительностью 16м 55 с, Dec 17, 2024 4:01 AM
Изменить дату бронирования: "There's been an emergency, and I need to travel a day early."
- От звонка продолжительностью 23м 9 с, Dec 16, 2024 10:38 PM
Shorten reservation dates: "I just need to shorten the reservation."
- От звонка продолжительностью 9м 45 с, Dec 16, 2024 7:07 PM
Запрос возврата: "I'm trying to get a refund."
- От звонка продолжительностью 23м 36 с, Dec 16, 2024 5:25 PM
Проблема отмены бронирования: "I can already read that it's been mistakenly canceled."
- От звонка продолжительностью 11м 34 с, Dec 16, 2024 6:33 AM
Информация о причинах звонка клиентов Hotels.com извлекается из проблем, о которых клиенты сообщили в GetHuman.
This is the best link for the easiest and fastest way to online booking with Hotels.com
В качестве последнего, а иногда и единственного, доступ к службе поддержки клиентов курорта Hotels.com можно получить через их веб-сайт. Это может повлечь за собой просмотр справочных статей, прежде чем найти форму и «разрешить» сообщить о проблеме своей команде, и редко приводит к разговору в реальном времени, поэтому GetHuman не рекомендует это, если это не единственный способ.
Заключение и заключительные замечания
Это лучший номер телефона Hotels.com, текущее время ожидания на удержании и инструменты для пропуска этих телефонных линий, чтобы сразу связаться с агентом Hotels.com. Этот номер телефона является лучшим номером телефона Hotels.com, поскольку клиенты 27,378, такие как вы, использовали эту контактную информацию в течение последних 18 месяцев и оставляли нам отзывы. Общие проблемы, решаемые отделом обслуживания клиентов, который отвечает на звонки по номеру 800-346-8357, включают Recover Account, Change a Reservation, Make a Booking, Cancel a Reservation, Problem With a Rental и другие проблемы обслуживания клиентов. В колл-центре Hotels.com, в который вы звоните, работают сотрудники из Philippines, El Salvador, и, по словам клиентов, он открыт 24 hours, 7 days. Всего у Hotels.com есть номер телефона 1. Не всегда понятно, как лучше всего поговорить с представителями Hotels.com, поэтому мы начали собирать эту информацию на основе предложений сообщества клиентов. Пожалуйста, продолжайте делиться своим опытом, чтобы мы могли продолжать улучшать этот бесплатный ресурс.
GetHuman не предоставляет услуги колл-центра или поддержку клиентов для Hotels.com. Эти две организации не связаны между собой. GetHuman создает бесплатные инструменты и делится информацией, чтобы помочь клиентам таких компаний, как Hotels.com. Для крупных компаний включает такие инструменты, как наш телефон GetHuman, который позволяет вам позвонить в компанию, но пропустить ту часть, где вы ждете в очереди, чтобы получить живого представителя. Мы продолжаем работать над этими инструментами, чтобы помочь таким клиентам, как вы (и мы сами!), ориентироваться в запутанных телефонных меню, времени ожидания и путанице со службой поддержки клиентов. Пока вы продолжаете делиться этим со своими друзьями и близкими, мы будем продолжать это делать.
Что на этой странице
Позвоните с помощью нашего бесплатного сверхмощного телефона
Могу поговорить со службой поддержки клиентов для вас
Могу подождать вас в режиме ожидания
Автоматически переносит расписание, если они закрыты
Совместное использование - это то, что обеспечивает бесплатную контактную информацию и инструменты GetHuman по обслуживанию клиентов. Вы можете помочь!
