Набрав номер службы поддержки клиентов Mail.com 855-269-2217, я обнаружил, что этот номер на самом деле предназначен для использования только премиальными клиентами компании. Этот номер предназначен в качестве привилегии для платных клиентов, и сайт предупреждает вас о необходимости иметь наготове свой адрес электронной почты и информацию о клиенте, когда вы звоните.

Однако, если вы представитесь потенциальным новым клиентом по основным вопросам, сотрудники окажут поддержку. Когда я позвонил, у меня вообще не было времени ожидания, так как меня сразу же соединили с сотрудником, как только закончилось вступительное сообщение. Представитель попросил мой адрес электронной почты, чтобы подтвердить, что я являюсь премиум-участником. У меня нет учетной записи на Mail.com, но я сказал представителю, что рассматриваю возможность создания учетной записи и хочу узнать разницу между бесплатными и премиальными вариантами.

Представитель рассказал мне, что одним из преимуществ получения премиум-аккаунта является возможность использовать Mail.com в сочетании с другими почтовыми программами, такими как Thunderbird или Outlook Express. Кроме того, если бы я хотел получать все свои электронные письма в одном месте, использование премиум-версии могло бы гарантировать, что все электронные письма будут направлены в один конкретный центр, независимо от того, какой адрес использовал для меня отправитель.

Представитель также сказал, что по этому номеру телефона можно было бы позвонить для технической поддержки, если бы я был платным участником, что недоступно для бесплатных участников ни для чего, кроме основных вопросов.

Затем он упомянул два других важных преимущества: возможность пользоваться моими электронными письмами без рекламы и возможность получать автоматическое уведомление каждый раз, когда кто-то читает одно из моих писем. Объяснив каждую из этих функций, он спросил меня, есть ли у меня какие-либо вопросы помимо тех, на которые он ответил, и я спросил, какова цена. Он сказал, что обычно это стоит 39 долларов в год, но иногда случаются распродажи, и иногда я могу получить скидку. Затем он поблагодарил меня за звонок в Mail.com и пожелал хорошего дня.

В целом, я думаю, что это был хороший опыт и гораздо более полезный, чем он должен был быть. Учитывая, что этот номер предназначен только для премиум-клиентов, я бы не удивился, обнаружив функцию блокировки, позволяющую не допускать неавторизованных пользователей к этому номеру. Тот факт, что его нет, а представители по-прежнему готовы помочь, многое говорит о приверженности этой команды обслуживанию клиентов.

Тот факт, что поддержка по телефону осуществляется быстро и легко, также говорит в пользу команды обслуживания Mail.com. Было бы очень легко перенести всю поддержку на Интернет, но Mail.com, похоже, осознает, что онлайн-поддержка часто не так проста, как общение с живым человеком, который может помочь сразу. Предлагая эту опцию и делая ее полезной, компания в целом улучшает качество обслуживания. Если бы я был премиум-клиентом, я бы обязательно воспользовался этим номером.