Hulu Сервис Клиентов

Я немного нервничал, звоня в Hulu, потому что не думал, что получу какую-либо помощь. Мои видео постоянно зависают или появляются сообщения об ошибках, в которых говорится, что с видео что-то не так. Повторите попытку позже. Поначалу все было нормально, но когда это происходит несколько раз, это расстраивает, и очевидно, что что-то происходит внутри Hulu. Тем более, что у меня нет проблем с буферизацией или зависанием ни в одном другом потоковом приложении, которое я использую дома. Однако оказалось, что звонок в Hulu оказался для меня отличным опытом.

Как показала первая карта каталогов, существуют буквально сотни причин, по которым люди могут в конечном итоге позвонить в Hulu. Однако, несмотря на эти потенциальные проблемы, компания плавно ориентируется и обеспечивает отличную личную поддержку клиентов. Тот факт, что это цифровая компания, предлагающая живую поддержку клиентов, не ускользнул от меня. На самом деле, в наши дни трудно найти поддержку от телефонного агента в режиме реального времени, так что это было бонусом для Hulu.

Когда я впервые позвонил по этому номеру, записанный голос поблагодарил меня за звонок в Hulu и зачитал стандартное сообщение о том, что звонки могут быть записаны в целях качества и обучения. Затем компания сообщила, что в настоящее время трафик у них выше обычного, поэтому время ожидания может быть большим. В связи с этим в записанном сообщении рекомендовалось зайти в Интернет и прочитать статьи поддержки во время ожидания. Я предполагаю, что некоторые люди могут сделать это и получить ответ на свой вопрос, но мне действительно нужно было поговорить с агентом, поскольку я еще не нашел решения самостоятельно.

Затем он запустил большую карту каталогов, которую мне фактически пришлось повторить дважды, потому что я внимательно прислушивался к вариантам и оценивал, какой из них, скорее всего, приведет меня к агенту по работе с клиентами быстрее всего. Мне сказали, что если у вас есть вопросы по поводу пакета Disney, нажмите 1. Если у вас есть вопросы по счету, включая смену планов или отмену, нажмите 2. Если у вас есть вопросы о домашнем устройстве или входе в систему, нажмите 3. Если вы возникли проблемы с зависанием, буферизацией или загрузкой видео, нажмите 4. Если у вас возникли проблемы с загрузкой Hulu или использованием приложения, нажмите 5. Если вы хотите получить дополнительную информацию о шоу на Hulu, включая надстройки, нажмите 6. Затем было сказано чтобы выбрать один из этих вариантов или остаться на линии, чтобы поговорить с агентом.

Я собирался нажать 3, так как это лучше всего подходило, но агент обмена сообщениями поторопился и сказал: оставайтесь на линии, чтобы поговорить с агентом. Сначала я был застигнут врасплох и думал, что мне придется ждать еще дольше, но, к моему удивлению, кто-то взял трубку менее чем за 20 секунд! В общем, мне потребовалось всего две минуты, чтобы добраться до агента, который смог помочь с моей проблемой, и это было замечательно.