Большинство людей звонят по номеру поддержки клиентов Amazon 888-280-4331, чтобы устранить проблемы с доставкой заказов, такие как задержка доставки, недостающие посылки или сломанные/поврежденные товары. Как только вы позвоните, вас встретит автоматическая запись, требующая проверки учетной записи. Amazon отправляет вам текстовое сообщение с просьбой продолжить проверку вашей учетной записи, и вам придется ответить на их текст словом «да». Это позволит службе поддержки Amazon получить доступ к вашим заказам.

После этой проверки вас попросят указать, в чем именно вам нужна помощь, и вам не будет предоставлено меню опций, если вы специально не попросите об этом. Поскольку я ждал задержки доставки, я произнес слова «доставка посылки», чтобы получить помощь.

Автоматизированная система попросила меня сказать, с каким заказом мне нужна помощь, поэтому я ответил, указав один товар в моем заказе, который на самом деле содержит несколько разных вещей. Система подтвердила, что мне нужна помощь в доставке этого товара, и приостановила доставку, чтобы я мог связаться с представителем службы поддержки клиентов. Менее чем через пять минут меня передали кому-то, кто спросил, чем они могут мне помочь.

Объяснив мою дилемму с задержкой доставки, представитель получил доступ к моей учетной записи, чтобы попытаться выяснить причину задержки. Видимо, мой заказ где-то застрял и еще даже не был отправлен, хотя должен был уже прийти. К сожалению, представитель не смог понять или объяснить, почему мой заказ не проходит через систему. Он сказал, что может разрешить ситуацию, поместив мой заказ в приоритетный список для отправки в течение 24-48 часов и вернув мне часть оплаты.

Однако моя онлайн-учетная запись по-прежнему не предоставляла данные для отслеживания и не показывала, что мой заказ находится в очереди, поэтому я спросил, когда она будет обновлена. Как бы он ни старался быть полезным, у представителя не было ответа на этот вопрос, и он перевел меня к своему руководителю для получения дополнительной помощи.

После непродолжительной паузы руководитель Amazon взял трубку и извинился за происшествие. Он объяснил, что как только мой заказ будет отправлен, все онлайн-данные будут обновлены в моей учетной записи. Кроме того, он предложил подарить мне подарочную карту на 25 долларов, чтобы исправить свою ошибку. Я согласился на это и поблагодарил его за помощь, хотя меня немного расстраивало то, что никто, похоже, не знал, где находится мой заказ.

Подождав еще несколько минут, представитель подтвердил, что мой заказ будет доставлен в приоритетном порядке в течение 24 часов, и дал мне ссылочный номер для целей проверки. Он также добавил, что более быстрый способ получить доступ к обслуживанию клиентов — через веб-сайт Amazon, где вы можете виртуально общаться с коллегами прямо со своего телефона или компьютера. Я рад, что он поделился этим, так как я планирую связаться через Интернет в ближайшие день или два, чтобы проверить мой заказ. Независимо от того, звоните ли вы или проверяете онлайн, я думаю, что Amazon достойно помогает клиентам.