Позвонить в Dell оказалось на удивление легко, хотя я был готов побыть на линии какое-то время. Благодаря их автоматизированному голосовому помощнику я смог довольно быстро пройти через меню и ждал в очереди на удержание менее чем за полторы минуты. Мне никогда не удавалось так быстро связаться со службой поддержки ни в одной крупной компании, кроме Apple.

У меня пока нет продукта Dell, но, учитывая, насколько простым был звонок в службу поддержки, я, возможно, был бы более склонен рассмотреть его. Мне нужно было поговорить с кем-нибудь о планшете Dell, который я собирался купить. Я хотел узнать немного больше о его характеристиках, и у меня возникли некоторые проблемы с совместимостью, поскольку я хотел убедиться, что он правильно интегрируется с моим телефоном и ноутбуком. Хотя все они будут продуктами для ПК, я не хочу, чтобы в дальнейшем у нас возникали проблемы с передачей изображений, файлов и т. д.

Когда я впервые позвонил, голос сказал: «Спасибо, что выбрали Dell. Ваш звонок может быть записан в учебных целях. Если вы знаете семизначный добавочный номер, по которому звоните, вы можете сказать или ввести его сейчас. Чем я могу вам помочь? "

Мне потребовалась секунда, чтобы понять, что я должен был просто ответить виртуальному помощнику, но затем я сказал: «Поговорим о планшетах Dell». Видимо, ей этого было достаточно, потому что она ответила: «Хорошо, планшет. С чем вам нужна помощь: техподдержка, недавний заказ или покупка?» Я ответил ей: «Совершаю покупку», а затем она задала мне еще один вопрос. На этот раз она спросила: «Будет ли этот продукт в первую очередь предназначен для личного использования или для бизнеса?» Я ответил, что это для личного пользования, и тогда она попросила меня подождать, пока она меня переведет.

Отсюда меня поставили в очередь, и заиграла музыка ожидания. В промежутках между музыкой мне напомнили, что Dell также предлагает поддержку онлайн, но я завис на линии, потому что весь смысл был в том, что я хотел с кем-то поговорить. С этого момента прошло примерно 10 минут, но я позвонил позже вечером и думаю, что это помогло сократить время ожидания. Когда агент взяла трубку, она была очень дружелюбна и смогла ответить на все мои вопросы, так что в конечном итоге это стоило моего времени.