Позвонить в MSN Windows Live Assistance — Hotmail было очень сложно, потому что, несмотря на название, ясно, что Microsoft прилагает все усилия, чтобы избежать оказания помощи в реальном времени. Фактически, во время разговора мне несколько раз предлагали обратиться за помощью в онлайн-поддержку. Это сводит на нет всю суть наличия живого номера службы поддержки и, честно говоря, расстраивало. Не менее разочаровывающим был тот факт, что автоматизированная система была очень чувствительной и останавливалась, если думала, что поймала слово в фоновом режиме. Я быстро понял, что мне придется снять его с динамика, что сделало звонки еще менее удобными.

Несмотря на то, что он был чувствительным, он не реагировал должным образом, что еще больше усложняло работу с ним. Когда я впервые позвонил, он поблагодарил меня за звонок в Microsoft, а затем произнес стандартное сообщение о том, что звонок будет отслеживаться и, возможно, будет передан. Затем в автоматическом голосовом сообщении говорилось: «Чтобы мы могли лучше вам помочь, мне нужно знать, звоните ли вы как домашний пользователь или как бизнес-пользователь». Я сказал домашний пользователь.

Затем он сказал, что с нетерпением ждет возможности помочь мне сегодня, и спросил, чем он может мне помочь. Возникла неловкая пауза, и я понял, что оно меня ждет, поэтому сказал: «Восстанавливаю свою учетную запись Hotmail». Он спросил меня, как он может помочь мне с моей учетной записью Hotmail, и я повторил то же самое. Это было странно, потому что меня не просили сказать в нескольких словах, что мне нужно, или что-то в этом роде. Он просто прекращал говорить, и пустое место неловко побуждало меня что-то сказать.

После того, как я сказал это во второй раз, он сказал, что все в порядке, но затем быстро пробежался по списку вещей, так быстро, что я не понял, какие были варианты. В конце вариантов возникла еще одна неловкая пауза, поэтому я попытался сказать «Повтори список», но это не сработало.

Вместо этого, после еще одной продолжительной паузы, он сообщил мне, что поддержка Microsoft теперь доступна онлайн и что я могу посетить ее по адресу https://support.microsoft.com/. Он повторил веб-адрес во второй раз и предложил мне отправить его мне в текстовом виде, чтобы мне было легче получить к нему доступ. Я сказал «нет», потому что все еще ждал возможности поговорить с кем-нибудь и знал, что есть опции, которые я пропустил раньше, такие как поддержка учетной записи и помощь при забытом пароле.

Хотя я надеялся, что меня направят туда, вместо этого в сообщении было просто: «Хорошо, спасибо и до свидания». Я был немного шокирован тем, что меня вот так повесили трубку, но также и расстроился, потому что после пяти минут и двух телефонных звонков я так и не приблизился к реальной помощи.