A:Позвонив по этому номеру Kindle, должен дойти до настоящего человека.Наш бесплатный телефон также может использовать меню телефона, чтобы вызвать живого человека по адресу Kindle .
Q:
Предлагает ли Kindle круглосуточную поддержку клиентов?
A:Да! Этот колл-центр работает 24 часа в сутки, 7 дней в неделю.Наименее загруженный день — Sunday, а самый загруженный — Monday.
Q:
Как долго я буду ждать в режиме ожидания?
A:Мы не ожидаем, что вам придется ждать, чтобы поговорить с человеком. Это прямая линия.Вы можете пропустить время удержания бесплатно.
Как попасть через меню телефона к живому человеку?
Рассмотрите возможность использования нашей бесплатной услуги, которая звонит и разговаривает со службой поддержки за вас, а затем отправляет вам отчет. Или воспользуйтесь нашей бесплатной услугой, которая ожидает вызова и сообщает вам, когда на линии находится представитель человека. Но если эти варианты вам не нравятся, наша команда также задокументировала меню телефона для Kindle ниже.
Наш телефон с искусственным интеллектом может набирать номер, перемещаться по меню телефона, ждать в режиме ожидания и даже бесплатно разговаривать со службой поддержки. Вам даже не нужно узнавать о пути через различные варианты телефона.
Точно так же бесплатный телефон GetHuman Phone может звонить, перемещаться по меню и ждать вас в режиме ожидания, но вы можете выбрать, чтобы говорить все самостоятельно. Мы уведомляем вас, когда представитель находится на линии и готов к разговору, поэтому не нужно беспокоиться об изменении пунктов меню и прокладывании пути по лабиринту.
Конечно, мы полностью понимаем, если вы предпочитаете звонить, ждать и разговаривать самостоятельно. Все эти бесплатные инструменты являются необязательными.
Исследователи GetHuman регулярно звонят по этому номеру телефона Kindle, чтобы документировать телефонную систему.
Вот как наша исследовательская группа описывает то, как вас приветствует телефонная система Kindle: Can I send you a text to verify your account? Please say yes or no.
Вот наш последний совет по использованию меню телефона, чтобы быстрее добраться до реального человека:Calling this Kindle number should go right to a real human being
Ниже приведены некоторые отрывки из меню телефона Kindle, а также советы, которые помогут понять, с чем вы столкнетесь при звонке. Мы также подчеркнули, почему они важны:
Им может понадобиться номер телефона, указанный в вашей учетной записи.
"Welcome to Amazon. Please note that this call can be recorded for training and quality purpose.
Welcome to Amazon customer service.
We're glad you're here. But did you know that most common issues related to Amazon devices and digital services can be solved online?
To give self-service a try, visit w w w dot amazon dot com slash contact us.
If you're calling from your mobile phone, we can send you the link via text.
Let's verify your account so I can better help you.
We can do that through a text message, and it only takes a second.
I've got your phone number pulled up here. Can I send you a text message to verify your account?"
Отрывок из разговора с Kindle
Wednesday, October 9, 2024 6:07 PM
Они могут спросить причину вашего звонка (вместо меню).
"Tell me briefly why you are calling. You can say things like my Fire tablet, Kindle e reader, Kindle e book, or unknown charge."
Отрывок из разговора с Kindle
Monday, May 6, 2024 11:49 PM
Они могут попросить вас ввести информацию с помощью панели набора номера.
"These are just examples. Tell me what you need help with today.
Thank you for calling Amazon Devices and Content customer service.
For quality assurance and training purposes, this call may be monitored or recorded.
After your call, you may receive a survey through email.
Your feedback helps us improve our services.
To connect to our technical care associate, please enter the following three digit PIN."
Отрывок из разговора с Kindle
Monday, May 6, 2024 11:49 PM
Они могут попросить вас сказать или ввести информацию.
"You can say things like my Fire tablet, Kindle reader, Kindle e book, or unknown charge."
Отрывок из разговора с Kindle
Tuesday, February 13, 2024 4:10 PM
Фактически, большая часть информации на этой странице является лишней, поскольку этот номер телефона Kindle является прямой линией связи с человеком. На линии хорошо укомплектован персонал, и вам следует ожидать очень короткого ожидания или вообще его отсутствия, если вы звоните в рабочее время.
Мы также не знаем ни одного телефонного меню, с которым вы могли бы столкнуться при звонке.
В какое время и когда мне позвонить?
Kindle управляет колл-центром по этому 866-321-8851 номеру телефона 24 hours, 7 days.Короткий ответ: вам следует вызвать Tuesday.Это наблюдение и следующий раздел основаны на анализе выборки звонков 1 553, совершенных за последние 90 дней с помощью нашего бесплатного веб-телефона (см. выше).
Когда вы используете наш бесплатный телефон с искусственным интеллектом для звонков и разговоров, ожидания в режиме удержания или навигации для вас, он автоматически будет ждать, пока откроется колл-центр Kindle, прежде чем пытаться позвонить. Прежде чем совершить звонок, он запросит ваше разрешение, поэтому вы также можете отложить запланированный звонок до тех пор, пока не будете готовы. Но это означает, что вы можете «установить и забыть» заранее.
Важное примечание: время занятости, время ожидания и лучшее время для звонка.
Когда мы говорим о загруженном или менее загруженном времени, мы говорим об объеме звонков. Самое загруженное время — это время, когда по этому номеру телефона Kindle звонит больше всего людей (в наименее загруженное время звонит меньше людей). Такая высокая громкость вызовов не обязательно означает, что вам придется долго удерживать вызов. Такие компании, как Kindle, укомплектовывают свои колл-центры по-разному в зависимости от времени суток и дня недели, поэтому в самые загруженные часы ожидание может быть короче. Когда мы говорим о лучшем времени для звонка, мы имеем в виду оптимальное сочетание меньшей громкости звонков и более короткого времени ожидания.
Наименее загруженное время для звонка
Наименее загруженный день для звонка в Kindle — Sunday.Самый загруженный день для звонков — Monday, в который в среднем приходится на 93% больше телефонных звонков.Опять же, это основано на выборке звонков 1 553, совершенных с помощью нашего веб-телефона с искусственным интеллектом за последние 90 дней.
Sun
Quietest
Mon
Busiest
Tue
Wed
Thu
Fri
Sat
Самое короткое ожидание на удержании
Мы измерили, что самое короткое время удержания приходится на Tuesday.Самое продолжительное ожидание в очереди в среднем приходится на Friday, что на 183 % дольше минимального.Как видите, в течение недели время удержания колеблется сильнее, чем объем вызовов.
Подводя итог, лучший день для звонка в Kindle — Tuesday.Это не самый загруженный день, но тот факт, что время удержания самое короткое в сочетании с занятой стороной, говорит нам о том, что Kindle располагает штатом Tuesday для обработки большего объема вызовов, и это делает его лучшим пора звонить.
Еще раз, пожалуйста, проанализируйте эту информацию, потому что для этого номера телефона нет меню телефона или долгое ожидание. Обычно его сразу же берут, если звонят в часы работы. Если и есть какой-либо способ, то он обычно будет очень коротким.
Я позвонил в службу поддержки Kindle за помощью с моей электронной книгой. После типичных автоматических приветствий он хотел подтвердить мою учетную запись Amazon с помощью текстового сообщения, чтобы ускорить и упростить процесс поддержки. Если вы скажете «да», он немедленно отправит текстовое сообщение на номер, с которого вы звоните. Звонок продолжится после вашего ответа. Если вы не согласны с текстом, он спросит еще раз и все равно продолжит разговор.
Далее запись просит вас описать вашу проблему. Если ответа нет, вас отправляет к агенту службы поддержки клиентов. Когда я ответил «электронная книга Kindle», там сказали, что я могу получить поддержку прямо на своем устройстве, и попросили прислать мне еще одно сообщение со ссылкой. Я получил его сразу, но с другого номера, чем текст подтверждения аккаунта. Ссылка открывала окно чата с ботом в приложении Amazon. Мне сказали, что я могу повесить трубку после получения ссылки или остаться на линии, если предпочитаю поговорить с агентом.
Я подождал всего несколько секунд, пока агент возьмет трубку. Он спросил мое имя и описание моей проблемы. Я рассказал ему о небольшой аппаратной проблеме с моей электронной книгой Kindle. Агент сказал, что ему нужно открыть мой аккаунт, и приостановил меня на несколько секунд. Когда он вернулся, он спросил, пытался ли я устранить неполадки. Я пытался перезагрузить устройство, но безуспешно. Он сказал дать ему секунду, пока он проверит другие варианты. На этот раз я задержался на пару минут.
Когда агент вернулся, он извинился за ожидание и сказал, что проверил мою учетную запись, чтобы узнать, находится ли мое устройство на гарантии. Он сообщил мне, что срок его действия истек несколько лет назад и перезагрузка электронной книги была «последним вариантом». Он мог предложить мне только два других решения — «внегарантийную» скидку на новое устройство или предложение обмена на это устройство. Мне нужно было время, чтобы все обдумать, поэтому я спросил, могу ли я получить скидки онлайн или мне нужно будет перезвонить. Он сказал, что отправит мне по электронной почте ссылки, чтобы сделать это онлайн. Я получил это электронное письмо через несколько минут после звонка, хотя в нем была только ссылка на предложение обмена; Я ничего не вижу о скидке после окончания гарантии.
В целом звонок был безболезненным, но не очень полезным. Агент был дружелюбен и быстро предлагал решения, но все они предполагали, что я куплю новый Kindle. Скидка хорошая, но проблема с моим устройством не настолько серьезна, чтобы оправдать покупку нового прямо сейчас. Если вы позвоните в эту линию поддержки и все еще нуждаетесь в помощи, другой вариант — веб-сайт Amazon. Однако для этого требуется войти в систему. Если у вас есть Kindle, то, вероятно, у вас уже есть учетная запись, но в противном случае телефонная линия будет более доступна. На веб-сайте есть справочные статьи, пользовательские форумы и чат с ботом или агентом.
Christian has been writing about long hold times and customer service call center experiences since 2010. He's been featured in Bloomberg, the Wall Street Journal and the Boston Globe.
Почему клиенты звонят Kindle
Если у вас есть время немного почитать, прежде чем звонить в Kindle, мы рекомендуем вам прочитать некоторые наши статьи, посвященные конкретным проблемам.
Да, вы можете получить доступ к Интернету на своем Kindle. Устройства Kindle со встроенным подключением к Интернету, такие как Kindle Paperwhite, Kindle Oasis и Kindle Voyage, позволяют вам пользоваться Интернетом. Эти модели оснащены опциями Wi-Fi или Wi-Fi + бесплатная сотовая связь, позволяющими подключаться к Интернету по беспроводной сети. С помощью этой функции вы можете просматривать веб-сайты, проверять электронную почту и получать доступ к различным веб-сервисам прямо с вашего устройства Kindle. Однако важно отметить, что работа в Интернете на устройствах Kindle в первую очередь предназначена для выполнения базовых задач, а не так комплексна, как на компьютере или планшете. Кроме того, для подключения к Интернету может потребоваться сеть Wi-Fi или тарифный план сотовой связи (только для определенных моделей, предлагающих бесплатную сотовую связь).
Amazon позволяет вам сбросить пароль, если вы его забыли. Следуйте этим полезным советам, чтобы восстановить свой пароль и восстановить доступ к своей учетной записи;
Да, вы можете слушать аудиокниги на своем Kindle. Устройства Kindle совместимы с Audible, что позволяет вам наслаждаться огромным выбором аудиокниг. Просто подключите свой Kindle к Wi-Fi или сотовой сети, откройте приложение Audible, войдите в свою учетную запись Audible и просматривайте или приобретайте аудиокниги из обширной библиотеки Audible. После загрузки вы можете слушать аудиокниги прямо на устройстве Kindle. Кроме того, в Kindle есть функция Whispersync for Voice, которая синхронизирует прогресс вашей аудиокниги с соответствующей электронной книгой Kindle. Это позволяет вам плавно переключаться между чтением и прослушиванием, продолжая с того места, где вы остановились. Независимо от того, предпочитаете ли вы читать или слушать, Kindle предлагает захватывающие возможности для наслаждения любимыми историями.
Нажмите на ссылку выше, чтобы получить ответы практически на любой вопрос по обслуживанию клиентов Kindle, включая пошаговые руководства по наиболее сложным вопросам. Вы также можете подробно описать новую проблему и мгновенно получить ответы.
Ниже приведен пример недавних вызовов Kindle и их цели. Есть ли что-то из этого похожее на причину, по которой вы пытаетесь позвонить?
Проблемы с доступом к Kindle: "I can't even get a darn book."
- От звонка продолжительностью 23м 25 с, Dec 16, 2024 7:05 PM
Проблема с покупкой книги: "I'm calling about a purchase on Kindle, and I need further information."
- От звонка продолжительностью 11м 54 с, Dec 9, 2024 5:41 PM
Проблема с регистрацией Kindle: "The issue is the Kindle is not connecting."
- От звонка продолжительностью 22м 4 с, Dec 6, 2024 1:57 AM
Информация о причинах звонка клиентов Kindle извлекается из проблем, о которых клиенты сообщили в GetHuman.
Это лучший номер телефона Kindle, текущее время ожидания на удержании и инструменты для пропуска этих телефонных линий, чтобы сразу связаться с агентом Kindle. Этот номер телефона является лучшим номером телефона Kindle, поскольку клиенты 16,890, такие как вы, использовали эту контактную информацию в течение последних 18 месяцев и оставляли нам отзывы. Общие проблемы, решаемые отделом обслуживания клиентов, который отвечает на звонки по номеру 866-321-8851, включают Account Access, Refund a Charge, Device Support, Download Trouble, Update Account Info и другие проблемы обслуживания клиентов. Вместо того чтобы сначала пытаться позвонить по номеру Kindle, сначала опишите свою проблему; исходя из этого мы сможем порекомендовать оптимальный способ связаться с ними по телефону. Всего у Kindle есть 1 номер телефона. Не всегда ясно, как лучше всего поговорить с представителями Kindle, поэтому мы начали собирать эту информацию на основе предложений сообщества клиентов. Пожалуйста, продолжайте делиться своим опытом, чтобы мы могли продолжать улучшать этот бесплатный ресурс.
GetHuman не предоставляет услуги колл-центра или поддержку клиентов для Kindle. Эти две организации не связаны между собой. GetHuman создает бесплатные инструменты и делится информацией, чтобы помочь клиентам таких компаний, как Kindle. Для крупных компаний включает такие инструменты, как наш телефон GetHuman, который позволяет вам позвонить в компанию, но пропустить ту часть, где вы ждете в очереди, чтобы получить живого представителя. Мы продолжаем работать над этими инструментами, чтобы помочь таким клиентам, как вы (и мы сами!), ориентироваться в запутанных телефонных меню, времени ожидания и путанице со службой поддержки клиентов. Пока вы продолжаете делиться этим со своими друзьями и близкими, мы будем продолжать это делать.
Что на этой странице
Позвоните с помощью нашего бесплатного сверхмощного телефона
Могу поговорить со службой поддержки клиентов для вас
Могу подождать вас в режиме ожидания
Автоматически переносит расписание, если они закрыты
Совместное использование - это то, что обеспечивает бесплатную контактную информацию и инструменты GetHuman по обслуживанию клиентов. Вы можете помочь!
