Я позвонил в службу поддержки Kindle за помощью с моей электронной книгой. После типичных автоматических приветствий он хотел подтвердить мою учетную запись Amazon с помощью текстового сообщения, чтобы ускорить и упростить процесс поддержки. Если вы скажете «да», он немедленно отправит текстовое сообщение на номер, с которого вы звоните. Звонок продолжится после вашего ответа. Если вы не согласны с текстом, он спросит еще раз и все равно продолжит разговор.

Далее запись просит вас описать вашу проблему. Если ответа нет, вас отправляет к агенту службы поддержки клиентов. Когда я ответил «электронная книга Kindle», там сказали, что я могу получить поддержку прямо на своем устройстве, и попросили прислать мне еще одно сообщение со ссылкой. Я получил его сразу, но с другого номера, чем текст подтверждения аккаунта. Ссылка открывала окно чата с ботом в приложении Amazon. Мне сказали, что я могу повесить трубку после получения ссылки или остаться на линии, если предпочитаю поговорить с агентом.

Я подождал всего несколько секунд, пока агент возьмет трубку. Он спросил мое имя и описание моей проблемы. Я рассказал ему о небольшой аппаратной проблеме с моей электронной книгой Kindle. Агент сказал, что ему нужно открыть мой аккаунт, и приостановил меня на несколько секунд. Когда он вернулся, он спросил, пытался ли я устранить неполадки. Я пытался перезагрузить устройство, но безуспешно. Он сказал дать ему секунду, пока он проверит другие варианты. На этот раз я задержался на пару минут.

Когда агент вернулся, он извинился за ожидание и сказал, что проверил мою учетную запись, чтобы узнать, находится ли мое устройство на гарантии. Он сообщил мне, что срок его действия истек несколько лет назад и перезагрузка электронной книги была «последним вариантом». Он мог предложить мне только два других решения — «внегарантийную» скидку на новое устройство или предложение обмена на это устройство. Мне нужно было время, чтобы все обдумать, поэтому я спросил, могу ли я получить скидки онлайн или мне нужно будет перезвонить. Он сказал, что отправит мне по электронной почте ссылки, чтобы сделать это онлайн. Я получил это электронное письмо через несколько минут после звонка, хотя в нем была только ссылка на предложение обмена; Я ничего не вижу о скидке после окончания гарантии.

В целом звонок был безболезненным, но не очень полезным. Агент был дружелюбен и быстро предлагал решения, но все они предполагали, что я куплю новый Kindle. Скидка хорошая, но проблема с моим устройством не настолько серьезна, чтобы оправдать покупку нового прямо сейчас. Если вы позвоните в эту линию поддержки и все еще нуждаетесь в помощи, другой вариант — веб-сайт Amazon. Однако для этого требуется войти в систему. Если у вас есть Kindle, то, вероятно, у вас уже есть учетная запись, но в противном случае телефонная линия будет более доступна. На веб-сайте есть справочные статьи, пользовательские форумы и чат с ботом или агентом.