Kia Motor Co Сервис Клиентов

Этот номер телефона используется для управления существующими учетными записями в Kia Finance America, поэтому он не будет вам очень полезен, если у вас еще нет учетной записи в Kia. Когда я позвонил, автоматизированная система предупредила, что количество звонков больше, чем обычно, и настоятельно рекомендовала мне выйти в Интернет, чтобы, если возможно, решить свой вопрос.

После этого сообщения меня спросили, звоню ли я по поводу своего личного аккаунта, на что я ответил нет. Затем меня спросили, звоню ли я по поводу бизнес-счета, что тоже было отрицательно. Затем мне сказали, что мне придется обратиться за помощью к представителю, и спросили, хочу ли я подключиться к одному из них.

Я сказал, что сделаю это, и, несмотря на предупреждение, меня почти мгновенно связали с представителем. Я сказал, что видел рекламу Kia Forte с годовой процентной ставкой 2,9% и хотел знать, как долго будет действовать эта акция. Она сказала, что у нее нет такой информации и что она не сможет ответить на мой вопрос, добавив, что она может помочь только с финансовыми проблемами. Без учетной записи она больше ничего не могла для меня сделать, поэтому я поблагодарил ее за уделенное время и завершил разговор.

В целом, я не был очень впечатлен обслуживанием, которое я получил во время этого звонка. Я понимаю, что Kia хочет, чтобы этот номер использовался только для решения финансовых проблем, и хотела бы предложить эту помощь своим существующим клиентам, но я считаю, что представители службы поддержки клиентов Kia должны, по крайней мере, иметь некоторые практические знания о том, что происходит в компании.

Вместо того, чтобы говорить, что он не может оказать никакой помощи, представитель должен иметь возможность сказать, что он может передать звонящего кому-то другому в компании, кто может помочь, или предоставить номер телефона или веб-сайт, по которому звонящий может получить информацию. им нужно. Это было бы гораздо эффективнее, чем просто сказать, что она не может помочь с проблемой.

Положительным моментом является то, что звонок был невероятно быстрым и простым в навигации. Несмотря на предупреждения о долгом ожидании, у меня не возникло проблем с подключением к представителю. Я дважды попробовал этот звонок, чтобы проверить, не был ли первый раз случайностью, и в обоих случаях время ожидания было незначительным. К тому времени, как система завершила автоматическое сообщение, я уже был на связи с представителем.

Если бы мне нужна была помощь с финансами, я бы, наверное, воспользовался этим номером. Но если бы мне нужна была только информация, я бы поискал в другом месте.