Я забронировал круиз на каяке, и мне нужно изменить второе имя в билете, потому что планы моего друга изменились. Сейчас мне нужно взять с собой другого друга, но у меня возникли некоторые проблемы с навигацией по платформе Kayak. Имея это в виду, я решил просто позвонить в компанию и посмотреть, что мне нужно сделать. Однако я обнаружил, что найти живого человека, который мог бы помочь на каяке, довольно сложно. На самом деле, я немного походил по их телефонной службе и обнаружил, что почти каждый вариант заранее записан и на самом деле бесполезен.

В Интернете говорится, что я могу позвонить в Kayak, чтобы отменить бронирование, позвонив по этому номеру и затем запросив правила отмены. Мне не нужно ничего отменять, но я подумал, что если вы можете отменить что-то онлайн, вы также можете при необходимости изменить бронирование. Однако, прочитав обмен сообщениями, я не был так уверен. Вероятно, многие люди звонят, чтобы получить помощь с бронированием, поэтому было бы неплохо, если бы компания сделала немного больше для поддержки своих клиентов.

Когда я позвонил, автоматический помощник представился и сказал: «Спасибо, что позвонили в Kayak. Я ваш автоматический помощник и могу помочь вам найти нужную информацию. Хотите продолжить этот звонок на английском или испанском языке? Чтобы быстрее службы, пожалуйста, посетите Kayak.com. Kayak не может помочь вам с изменением или отменой бронирования».

После этого он сказал: «Пожалуйста, скажите мне, почему вы звоните сегодня». Я сказал: «Поговори с кем-нибудь», и ничего не произошло, пока он не повторил требование. Я снова сказал: «Поговори с кем-нибудь», и повторилось то же самое. Тогда я попытался сказать «обслуживание клиентов», и это сработало намного лучше. На этот раз там было написано: «Одна минута, пока я проверю вашу бронь». Я не был уверен, как это будет сделано, поскольку я не предоставил никакой личной информации, но это звучало хорошо.

Однако это меня ни к чему не привело, потому что потом было написано: «Вы позвонили на голосовую почту Каяка. Если вам нужна помощь с бронированием, мы не можем вам помочь, поскольку мы являемся компанией по бронированию, а не оператором или провайдером. Для чего-либо еще, пожалуйста, оставьте сообщение сообщение. Спасибо." Я задаюсь вопросом, как часто они на самом деле возвращают сообщения, поскольку, вероятно, есть много людей, нуждающихся в помощи, которые в конечном итоге оставляют голосовые сообщения, но у меня не было выбора, поэтому я попробовал. Туристическая компания, которая занимается своевременными вопросами, должна предлагать потребителям немного больше поддержки.