Предлагает ли Kaspersky Lab круглосуточную поддержку клиентов?
A:Да! Этот колл-центр работает 24 часа в сутки, 7 дней в неделю.Наименее загруженный день — Sunday, а самый загруженный — Thursday.
Q:
Как долго я буду ждать в режиме ожидания?
A:Среднее время удержания – 3 минут.Самое продолжительное время удержания приходится на Thursday, а самое короткое — на Friday.Вы можете пропустить время удержания бесплатно.
Как попасть через меню телефона к живому человеку?
Рассмотрите возможность использования нашей бесплатной услуги, которая звонит и разговаривает со службой поддержки за вас, а затем отправляет вам отчет. Или воспользуйтесь нашей бесплатной услугой, которая ожидает вызова и сообщает вам, когда на линии находится представитель человека. Но если эти варианты вам не нравятся, наша команда также задокументировала меню телефона для Kaspersky Lab ниже.
Наш телефон с искусственным интеллектом может набирать номер, перемещаться по меню телефона, ждать в режиме ожидания и даже бесплатно разговаривать со службой поддержки. Вам даже не нужно узнавать о пути через различные варианты телефона.
Точно так же бесплатный телефон GetHuman Phone может звонить, перемещаться по меню и ждать вас в режиме ожидания, но вы можете выбрать, чтобы говорить все самостоятельно. Мы уведомляем вас, когда представитель находится на линии и готов к разговору, поэтому не нужно беспокоиться об изменении пунктов меню и прокладывании пути по лабиринту.
Конечно, мы полностью понимаем, если вы предпочитаете звонить, ждать и разговаривать самостоятельно. Все эти бесплатные инструменты являются необязательными.
Исследователи GetHuman регулярно звонят по этому номеру телефона Kaspersky Lab, чтобы документировать телефонную систему.
Вот наш последний совет по использованию меню телефона, чтобы быстрее добраться до реального человека:Press 1 then just wait on the line
Ниже приведены некоторые отрывки из меню телефона Kaspersky Lab, а также советы, которые помогут понять, с чем вы столкнетесь при звонке. Мы также подчеркнули, почему они важны:
Слышен, когда телефонная система впервые отвечает
"Thank you for calling.
Please listen carefully as our menu items may have changed.
For help with your home product, such as Kaspersky antivirus, Internet security, total security, and Kaspersky Security Cloud, press one.
For help with your business or enterprise product, such as SPHERESDY Endpoint cloud, Endpoint security, security center, or security for virtualization, press two.
For new business and enterprise sales You have reached Kaspersky Home Products support line.
Please listen carefully as our menu may have changed."
Отрывок из разговора с Kaspersky Lab
Tuesday, January 9, 2024 8:23 AM
Первое меню телефона
"Thank you for calling Kaspersky.
Please listen carefully as our menu items may have changed.
For help with your home product, such as Kaspersky antivirus, AMS security, total security, and Kaspersky Security Cloud, press one.
For help with your business or enterprise product, such as Express with the endpoint cloud, endpoint security, security center, or security for virtualization, press two.
For new business and enterprise sales, press three.
If you know your party's extension, press four."
Отрывок из разговора с Kaspersky Lab
Saturday, April 27, 2024 1:34 PM
В какое время и когда мне позвонить?
Kaspersky Lab управляет колл-центром по этому 866-328-5700 номеру телефона 24 hours, 7 days.Короткий ответ: вам следует вызвать Monday.Это наблюдение и следующий раздел основаны на анализе выборки звонков 359, совершенных за последние 90 дней с помощью нашего бесплатного веб-телефона (см. выше).
Когда вы используете наш бесплатный телефон с искусственным интеллектом для звонков и разговоров, ожидания в режиме удержания или навигации для вас, он автоматически будет ждать, пока откроется колл-центр Kaspersky Lab, прежде чем пытаться позвонить. Прежде чем совершить звонок, он запросит ваше разрешение, поэтому вы также можете отложить запланированный звонок до тех пор, пока не будете готовы. Но это означает, что вы можете «установить и забыть» заранее.
Важное примечание: время занятости, время ожидания и лучшее время для звонка.
Когда мы говорим о загруженном или менее загруженном времени, мы говорим об объеме звонков. Самое загруженное время — это время, когда по этому номеру телефона Kaspersky Lab звонит больше всего людей (в наименее загруженное время звонит меньше людей). Такая высокая громкость вызовов не обязательно означает, что вам придется долго удерживать вызов. Такие компании, как Kaspersky Lab, укомплектовывают свои колл-центры по-разному в зависимости от времени суток и дня недели, поэтому в самые загруженные часы ожидание может быть короче. Когда мы говорим о лучшем времени для звонка, мы имеем в виду оптимальное сочетание меньшей громкости звонков и более короткого времени ожидания.
Наименее загруженное время для звонка
Наименее загруженный день для звонка в Kaspersky Lab — Sunday.Самый загруженный день для звонков — Thursday, в который в среднем приходится на 105% больше телефонных звонков.Опять же, это основано на выборке звонков 359, совершенных с помощью нашего веб-телефона с искусственным интеллектом за последние 90 дней.
Sun
Quietest
Mon
Tue
Wed
Thu
Busiest
Fri
Sat
Самое короткое ожидание на удержании
Мы измерили, что самое короткое время удержания приходится на Friday.Самое долгое ожидание в очереди в среднем приходится на Thursday.
Подводя итог, лучший день для звонка в Kaspersky Lab — Monday.
Почему клиенты звонят Kaspersky Lab
Если у вас есть время немного почитать, прежде чем звонить в Kaspersky Lab, мы рекомендуем вам прочитать некоторые наши статьи, посвященные конкретным проблемам.
«Лаборатория Касперского» — всемирно признанная компания в области кибербезопасности, специализирующаяся на предоставлении расширенной защиты от различных онлайн-угроз. Обладая многолетним опытом, «Лаборатория Касперского» предлагает широкий спектр решений в области безопасности, включая антивирусное программное обеспечение, интернет-безопасность, безопасность конечных точек и другие передовые продукты для анализа угроз. Основная цель компании — защитить предприятия, правительства и частных лиц от киберпреступников, стремящихся использовать уязвимости с помощью вредоносного программного обеспечения, фишинговых атак, утечек данных, программ-вымогателей и многого другого. Передовые технологии и инновационный подход «Лаборатории Касперского» позволяют пользователям эффективно обнаруживать и нейтрализовать угрозы, обеспечивая конфиденциальность, целостность и доступность своих данных и систем. Обладая обширной глобальной сетью экспертов по кибербезопасности, «Лаборатория Касперского» постоянно стремится обеспечить лучшую в отрасли защиту, обеспечивая безопасность пользователей в современном динамичном и развивающемся цифровом мире.
«Лаборатория Касперского» — ведущая компания в области кибербезопасности, предлагающая широкий спектр продуктов для обеспечения цифровой безопасности. Их портфель продуктов включает решения для частных лиц, предприятий и предприятий. Для индивидуальных пользователей они предлагают антивирусное программное обеспечение, такое как Антивирус Касперского, которое защищает от вирусов, вредоносных программ и онлайн-угроз. Они также предлагают комплексные пакеты безопасности, такие как Kaspersky Internet Security, который обеспечивает расширенную защиту онлайн-банкинга, покупок и конфиденциальности. Для бизнеса «Лаборатория Касперского» предлагает различные решения по обеспечению безопасности конечных точек, такие как Kaspersky Endpoint Security Cloud и Kaspersky Total Security для бизнеса, для защиты корпоративных сетей и данных. Кроме того, они предоставляют специализированные продукты для малого бизнеса, такие как Kaspersky Small Office Security. Таким образом, «Лаборатория Касперского» предлагает надежную линейку продуктов, позволяющих пользователям защитить свой цифровой мир от широкого спектра киберугроз.
Да, «Лаборатория Касперского» предлагает бесплатную пробную версию. Пользователи могут бесплатно пользоваться всеми функциями и возможностями своего программного обеспечения в течение ограниченного периода времени. Бесплатная пробная версия дает возможность изучить и оценить эффективность решений безопасности «Лаборатории Касперского», прежде чем принимать решение о покупке. В течение пробного периода пользователи могут защитить свои устройства от различных угроз, включая вирусы, вредоносные программы, программы-вымогатели и фишинговые атаки. Это позволяет потенциальным клиентам определить, соответствуют ли продукты «Лаборатории Касперского» их потребностям и ожиданиям в области безопасности. Чтобы получить доступ к бесплатной пробной версии, пользователи могут посетить веб-сайт «Лаборатории Касперского» и загрузить пробную версию предпочитаемого ими продукта безопасности.
Нажмите на ссылку выше, чтобы получить ответы практически на любой вопрос по обслуживанию клиентов Kaspersky Lab, включая пошаговые руководства по наиболее сложным вопросам. Вы также можете подробно описать новую проблему и мгновенно получить ответы.
Ниже приведен пример недавних вызовов Kaspersky Lab и их цели. Есть ли что-то из этого похожее на причину, по которой вы пытаетесь позвонить?
Запрос о покупке: "I want to ask if this if I can, like, buy from Sellics a keypad, it's much cheaper than from Caspers' garage on our website."
- От звонка продолжительностью 11м 24 с, Aug 23, 2024 6:39 AM
Запрос на отмену подписки: "I need to cancel my subscription, they took the hundred and nine dollars."
- От звонка продолжительностью 6м 52 с, Jun 18, 2024 2:26 PM
Запрос на продление: "I'm trying to figure out how to proceed with renewing my Kaspersky Internet security subscription."
- От звонка продолжительностью 3м 28 с, May 25, 2024 3:51 PM
Проверка звонящего: "Is this the right number?"
- От звонка продолжительностью 2м 17 с, Feb 24, 2024 3:22 PM
Проблема с кодом активации: "I wanted to cancel one, but I didn't actually get an activation code for the standard."
- От звонка продолжительностью 10м 32 с, Feb 24, 2024 1:34 PM
Информация о причинах звонка клиентов Kaspersky Lab извлекается из проблем, о которых клиенты сообщили в GetHuman.
Переписка с отделом обслуживания клиентов по электронной почте может быть не лучшим вариантом, особенно если ваша проблема срочная или срочная. Однако электронная почта – это почти повсеместная форма общения, и Kaspersky Lab ответит на ваше письмо.
Kaspersky Lab Служба поддержки клиентов/веб-поддержка
В качестве последнего, а иногда и единственного, доступ к службе поддержки клиентов курорта Kaspersky Lab можно получить через их веб-сайт. Это может повлечь за собой просмотр справочных статей, прежде чем найти форму и «разрешить» сообщить о проблеме своей команде, и редко приводит к разговору в реальном времени, поэтому GetHuman не рекомендует это, если это не единственный способ.
Заключение и заключительные замечания
Это лучший номер телефона Kaspersky Lab, текущее время ожидания на удержании и инструменты для пропуска этих телефонных линий, чтобы сразу связаться с агентом Kaspersky Lab. Этот номер телефона является лучшим номером телефона Kaspersky Lab, поскольку клиенты 4,416, такие как вы, использовали эту контактную информацию в течение последних 18 месяцев и оставляли нам отзывы. Общие проблемы, решаемые отделом обслуживания клиентов, который отвечает на звонки по номеру 866-328-5700, включают Returns, Cancel order, Change order, Technical support, Track order и другие проблемы обслуживания клиентов. Вместо того чтобы сначала пытаться позвонить по номеру Kaspersky Lab, сначала опишите свою проблему; исходя из этого мы сможем порекомендовать оптимальный способ связаться с ними по телефону, электронной почте или через Интернет. Всего у Kaspersky Lab есть 1 номер телефона. Не всегда ясно, как лучше всего поговорить с представителями Kaspersky Lab, поэтому мы начали собирать эту информацию на основе предложений сообщества клиентов. Пожалуйста, продолжайте делиться своим опытом, чтобы мы могли продолжать улучшать этот бесплатный ресурс.
GetHuman не предоставляет услуги колл-центра или поддержку клиентов для Kaspersky Lab. Эти две организации не связаны между собой. GetHuman создает бесплатные инструменты и делится информацией, чтобы помочь клиентам таких компаний, как Kaspersky Lab. Для крупных компаний включает такие инструменты, как наш телефон GetHuman, который позволяет вам позвонить в компанию, но пропустить ту часть, где вы ждете в очереди, чтобы получить живого представителя. Мы продолжаем работать над этими инструментами, чтобы помочь таким клиентам, как вы (и мы сами!), ориентироваться в запутанных телефонных меню, времени ожидания и путанице со службой поддержки клиентов. Пока вы продолжаете делиться этим со своими друзьями и близкими, мы будем продолжать это делать.
Что на этой странице
Позвоните с помощью нашего бесплатного сверхмощного телефона
Могу поговорить со службой поддержки клиентов для вас
Могу подождать вас в режиме ожидания
Автоматически переносит расписание, если они закрыты
Совместное использование - это то, что обеспечивает бесплатную контактную информацию и инструменты GetHuman по обслуживанию клиентов. Вы можете помочь!