Intuit Сервис Клиентов

Мне нужна была помощь с доступом к моей учетной записи TurboTax, поскольку мне не приходилось входить в нее более двух лет, но в этом году я заработал достаточно, чтобы подать налоговую декларацию, поэтому мне придется использовать программное обеспечение. Однако у меня нет пароля, и я не совсем уверен, какой адрес электронной почты я использовал, поскольку у меня их несколько. Я подумал, что проще всего позвонить в Intuit и получить помощь в восстановлении моей учетной записи.

Я знаю, что у них много разных продуктов, поэтому я уверен, что по мере приближения налогового сезона будет звонить множество людей. Я ожидал, что на некоторое время останусь в режиме ожидания, но ирония в том, что как только я добрался до линии ожидания, меня мгновенно подключили. На самом деле на прохождение каталога и голосового помощника ушло почти 8 минут! Если бы они могли оптимизировать этот процесс, с Intuit было бы легко справиться.

Когда я позвонил, голосовой помощник взял трубку и предложил различные варианты, заявив: «Добро пожаловать в Intuit. Для TurboTax нажмите 1. Для QuickBooks нажмите 2. Для расчета заработной платы нажмите 3. Для ProSeries Tax LaCerte Tax, EasyTax нажмите 4 Для чеков, форм и расходных материалов нажмите 5. Для платежных решений или торговых услуг нажмите 6. Для получения кредитного рейтинга нажмите 7. Для QuickBooksTime нажмите 8. Затем, после того как я выбрал TurboTax, появилось сообщение: «Для помощи с Turbo Tax». в США нажмите 1. Чтобы узнать о Turbo Tax в Канаде, нажмите 2». Я выбрал США и получил сообщение об отказе от ответственности: «Спасибо, что позвонили в Turbo Tax. Все элементы этого вызова можно отслеживать и записывать. Пожалуйста, скажи мне, почему ты звонишь сегодня. Если у вас есть идентификатор службы поддержки, используйте этот номер». Здесь все становится сложнее.

Система сообщила мне, что может отправить электронное письмо со ссылкой для доступа к моей учетной записи, если мой адрес электронной почты или номер телефона изменились, но проблема не в этом. Это мой пароль, который не сбрасывается. Он пять раз спросил меня, что мне нужно, но не узнал ни одного моего ответа. И тогда я наконец начал отвечать: «Поговори с кем-нибудь».

Голосовой помощник наконец ответил: «Я понимаю, что вы хотели бы поговорить с кем-то, кто может помочь вам восстановить вашу учетную запись. Если вам понадобится помощь с чем-то еще, ваш специалист попросит вас перезвонить. Вы согласны?» Я ответил да, но потом ничего не произошло. Во время моего телефонного разговора он постоянно делал паузу на тридцать секунд за раз. Наконец он запросил дополнительную информацию и в конце концов начал звонить.

Кто-то ответил сразу же, как только телефонная линия была переведена, но мне потребовалось 8 минут, чтобы добраться до этого момента. Им нужно поработать над справочной частью телефонного звонка, но этот номер в конечном итоге оказался полезным.