Indiana Bureau of Motor Vehicles Сервис Клиентов

Позвонить в Бюро транспортных средств Индианы довольно просто, но звонящий должен быть готов перемещаться по множеству каталогов, имея под рукой свою личную информацию, иначе телефонный звонок займет гораздо больше времени, чем следовало бы. Я позвонил, потому что хотел поговорить о регистрации нового автомобиля, пока ждал у дилера постоянных номерных знаков. Срок действия моих временных номеров почти истек, но постоянных номеров от дилера я еще не получил.

Первое, что мне сообщило автоматическое сообщение о вызове, это то, что я могу выйти в Интернет, чтобы решить многие проблемы, но я хотел поговорить с кем-нибудь, не езжая в BMV, чтобы я мог правильно оформить свои документы. Раньше вы могли позвонить в местное отделение напрямую, но теперь вам придется пользоваться централизованным государственным телефонным справочником. Запись также сообщила мне, что я могу пойти в BMV и использовать там киоск для оказания некоторых услуг, что казалось глупостью, потому что в этот момент я просто разговаривал с кем-то. В любом случае, я проигнорировал неоднократные предложения решить проблему в цифровом формате и стал ждать вариантов записи.

Как только он закончил сообщать мне об этом, он предоставил мне несколько вариантов, включая возможность проверить часы работы определенных отделений, узнать больше о сборах за восстановление или проверить статус лицензий или номеров. Ни один из этих вариантов не соответствовал тому, что мне было нужно, поэтому я нажал четвертый вариант, предназначенный для всех остальных запросов. Это привело меня в другой каталог, в котором было множество вариантов, ни один из которых не соответствовал тому, что мне нужно, поэтому мне пришлось снова нажать «другое».

Следующее, что ему нужно было, это либо номер моих водительских прав, либо номер социального страхования. В данный момент я был занят, у меня не было с собой прав, и мне было неудобно вводить свой номер социального страхования (я не хотел произносить его вслух публично), поэтому я нажал пять, что означало люди, у которых не было под рукой ни одного номера. Я также не понимал, зачем мне нужен какой-либо номер, чтобы задать общий вопрос о том, что делать с моими номерами с истекшим сроком годности во время ожидания дилера. Системе не нужна моя идентификационная информация, чтобы дать мне совет в этой ситуации.

Другой вариант привел меня к записи, в которой меня спрашивали, буду ли я участвовать в опросе после звонка (я ответил «нет»), а затем мне пришлось ждать. Мне пришлось ждать около 10 минут, прежде чем представитель клиента ответил на телефонный звонок. Она была вежлива и дала мне совет о продлении моих временных меток еще на 30 дней, пока я ждал получения номеров от дилера. В целом, все прошло хорошо, но я думаю, что у них должна быть возможность поговорить с представителем клиента с самого начала.