HMRC Сервис Клиентов

HMRC, также известная как Налоговая и таможенная служба Ее Величества или Налоговая и таможенная служба Ее Величества, является агентством по сбору налогов Соединенного Королевства. Это агентство определяет и собирает налоги в Великобритании, осуществляет надзор за некоторыми национальными правилами, а также управляет некоторыми программами льгот. Поскольку HMRC является государственным учреждением с широкими полномочиями и обязанностями, неудивительно, что каждый день в HMRC поступает много звонков.

Почему люди звонят в службу поддержки клиентов HMRC?

Люди звонят в HMRC по ряду причин, в том числе:

• Вопросы о налогах и таможенных пошлинах
• Вопросы о других вопросах регулирования, таких как проблемы минимальной заработной платы.
• Техническая поддержка при использовании онлайн-сервисов
• Проверка статуса занятости
• Сообщение о подозрении в мошенничестве
• Вопросы об импорте и экспорте товаров

Рекомендации по обращению в службу поддержки клиентов HMRC

HMRC — крупное агентство, имеющее множество различных отделов. Прежде чем звонить, рекомендуется убедиться, что у вас правильный номер телефона подразделения, с которым вам нужно связаться. Кроме того, у разных подразделений свои часы работы, поэтому вам также стоит проверить их.

Прежде чем позвонить, убедитесь, что у вас под рукой есть следующее:

• Информация, необходимая вам для идентификации себя представителю колл-центра, которая может включать ваш номер национального страхования. Если вы звоните от имени другого человека, вам также понадобится его информация.
• Документы, имеющие отношение к вашему делу, включая любую переписку между вами и HMRC.
• Ручка и бумага, чтобы вы могли делать заметки во время разговора.

Телефонные системы HMRC используют распознавание голоса, чтобы направить вас в нужное подразделение или к представителю. Когда вы звоните, Он просил в нескольких словах сказать, что вас беспокоит. Постарайтесь быть простым и конкретным в том, что вы хотите сказать. Например, если вы звоните по налоговым вопросам прекратившим членство семьи, вы можете сказать «умерший» и вас переведут в соответствующий отдел.

Если вы не можете использовать стандартные телефонные системы, HMRC также предоставляет адаптивные технологии, в том числе те, которые отвечают потребностям глухих и слабослышащих звонящих.

Как потребители относятся к обращению в службу поддержки клиентов HMRC?

Многие люди в Соединенном Королевстве критически относятся к услугам, предоставляемым представителями службы поддержки клиентов HMRC. Это не совсем удивительно, поскольку многие люди, звонящие в HMRC, возможно, расстроены или сбиты с толку налоговыми, нормативными и другими неприятными вопросами.

Жалобы, как правило, касаются обучения представителей службы поддержки клиентов HMRC, которые могут давать плохие или неточные советы, особенно в ситуациях, когда налоговые кодексы и процессы Великобритании не всегда применимы к уникальной ситуации звонящего.

Тем не менее, есть и другие сообщения о том, что представители службы поддержки клиентов HMRC оказывают отличную поддержку и советы тем, кто звонит.

Какие проблемы могут решать представители службы поддержки клиентов HMRC?

Представители HMRC могут ответить на вопросы о сферах, находящихся в ведении HMRC, включая личные, коммерческие и бизнес-налоги. HMRC также может работать с налогоплательщиками и их представителями по вариантам погашения налоговой задолженности, апелляциям и другим соответствующим вопросам.

Что нельзя решить с помощью звонка в службу поддержки клиентов HMRC?

Представители службы поддержки клиентов HMRC работают от имени Соединенного Королевства, а не отдельных налогоплательщиков. В ситуациях, когда необходима комплексная налоговая или юридическая консультация, частным лицам и владельцам бизнеса рекомендуется нанять квалифицированного специалиста.

Граждане Соединенных Штатов, которые могут облагаться подоходным налогом США, не могут получить помощь по налоговым вопросам США от HMRC. Этим лицам придется напрямую обратиться в Налоговую службу или связаться с зарегистрированным агентом IRS в Соединенном Королевстве, который может дать совет и помощь.

Что делать, если звонок в HMRC оказался неудачным?

Если после разговора с HMRC вы чувствуете, что не получили ответа на свои вопросы или что ваша проблема все еще не решена, не позволяйте разочарованию сбить вас с толку. У вас еще есть варианты.

Первое, что нужно сделать, — это просмотреть все записи, которые вы сделали во время разговора. Если вы не делали заметок, запишите или напечатайте то, что вы помните из разговора. Эти сведения будут полезны при эскалации вашего дела.

Затем перезвоните в HMRC. Не все представители службы поддержки клиентов одинаковы, и следующий человек, с которым вы поговорите, может оказаться более полезным.

Если ваш звонок не работает, найдите другой способ связаться с HMRC. По общим вопросам HMRC активно работает на многих платформах социальных сетей, и их специалисты могут дать вам ответ. В противном случае отправьте письмо в HMRC, объяснив свои опасения или задав свой вопрос. Информацию об адресах можно найти на веб-сайте HMRC.

В HMRC также имеется отдельный отдел по рассмотрению жалоб. Если вы не можете добиться решения по обычным каналам HMRC, лучшим вариантом может быть подача жалобы.