Holiday Inn Сервис Клиентов

Holiday Inn — крупная сеть отелей, работающая в США и за рубежом. Поскольку компания имеет более 1100 отелей по всему миру, неудивительно, что Holiday Inn ежедневно получает множество звонков в службу поддержки.

Почему люди звонят в службу поддержки клиентов Holiday Inn?

Люди звонят в службу поддержки Holiday Inn по разным причинам, в том числе:

• Оформление, изменение и отмена бронирования
• Получение информации об отелях и курортах Holiday Inn
• Сообщение о жалобах или проблемах
• Запрос на расследование проблемы или проблемы с выставлением счетов
• Вопросы о IHG Rewards Club, программе лояльности компании
• Техническая поддержка при использовании веб-сайта или мобильных приложений Holiday Inn.

Рекомендации по звонку в службу поддержки клиентов Holiday Inn

Есть несколько вещей, которые вы можете сделать, чтобы ваш звонок в службу поддержки Holiday Inn был обработан быстро и профессионально:

• Прежде чем позвонить, убедитесь, что у вас есть соответствующая документация и информация. Сюда может входить ваш номер IHG Rewards Club, номер бронирования или отмены, переписка между Holiday Inn и вами о вашей ситуации, а также выписки по счетам.
• Держите под рукой ручку и бумагу, чтобы вы могли делать заметки во время разговора.

Как потребители относятся к звонку в службу поддержки клиентов Holiday Inn?

Звонящие, похоже, удовлетворены уровнем обслуживания, предоставляемого представителями службы поддержки клиентов Holiday Inn. Сообщений о недовольстве в СМИ и Интернете немного.

Какие проблемы могут решить представители службы поддержки клиентов Holiday Inn?

Представители службы поддержки клиентов Holiday Inn могут решить многие типичные проблемы потребителей. К ним относятся ответы на вопросы о курортах и отелях и их удобствах, бронирование номеров, помощь с особым размещением или запросами, отмена или изменение бронирования, решение проблем с выставлением счетов и предоставление подробной информации об учетной записи гостя в IHG Rewards Club.

Что нельзя решить, обратившись в службу поддержки клиентов Holiday Inn?

Хотя агенты службы поддержки клиентов Holiday Inn могут решить большинство потребительских проблем, есть несколько вопросов, которые может быть сложно решить по телефону. К ним могут относиться проблемы с бронированием, сделанным через сторонние веб-сайты или турагентства. Кроме того, у представителя службы поддержки клиентов Holiday Inn могут быть ограниченные возможности, если позвонивший недовольен тем, как проблема была решена в отдельном отеле или курортном отеле Holiday Inn.

Что делать, если звонок в Holiday Inn не удался?

Иногда звонки в службу поддержки клиентов Holiday Inn проходят не так, как хотелось бы. Если после разговора с представителем службы поддержки клиентов вы почувствуете, что на ваши вопросы не ответили должным образом, не волнуйтесь. Возможно, вы по-прежнему сможете получить ответы на свои вопросы или решить свои проблемы.

Сначала просмотрите записи, которые вы делали во время разговора. Примечания могут содержать информацию, указывающую на недопонимание или недопонимание между вами и агентом по обслуживанию клиентов.

Затем перезвоните в службу поддержки клиентов Holiday Inn. Вежливо отметьте, что это ваш второй звонок и что ваш первоначальный разговор не помог решить ваши проблемы. Следующий агент по обслуживанию клиентов, с которым вы поговорите, возможно, имеет больше подготовки или опыта и сможет лучше удовлетворить ваши потребности.

Если второй звонок не помог, попробуйте связаться с Holiday Inn другим способом. Holiday Inn предлагает возможность связаться через своего виртуального онлайн-помощника, а также через социальные сети. Оба варианта предоставляют вам стенограмму вашего общения, что может быть полезно, если вам придется перейти на более высокий уровень рассмотрения вашего дела.

В ситуациях, когда эти варианты не работают, вы также можете попробовать другие способы связи. Если вы забронировали номер через турагента или стороннее агентство по бронированию, вы можете попробовать связаться с ними и спросить, готовы ли они защищать ваши интересы.