Предлагает ли Holiday Inn круглосуточную поддержку клиентов?
A:Да! Этот колл-центр работает 24 часа в сутки, 7 дней в неделю.Наименее загруженный день — Sunday, а самый загруженный — Friday.
Q:
Как долго я буду ждать в режиме ожидания?
A:Среднее время удержания – 4 минут.Самое продолжительное время удержания приходится на Thursday, а самое короткое — на Tuesday.Вы можете пропустить время удержания бесплатно.
Бесплатный звонок · 24 hours, 7 days · Press 1 then wait ·
Как попасть через меню телефона к живому человеку?
Рассмотрите возможность использования нашей бесплатной услуги, которая звонит и разговаривает со службой поддержки за вас, а затем отправляет вам отчет. Или воспользуйтесь нашей бесплатной услугой, которая ожидает вызова и сообщает вам, когда на линии находится представитель человека. Но если эти варианты вам не нравятся, наша команда также задокументировала меню телефона для Holiday Inn ниже.
Наш телефон с искусственным интеллектом может набирать номер, перемещаться по меню телефона, ждать в режиме ожидания и даже бесплатно разговаривать со службой поддержки. Вам даже не нужно узнавать о пути через различные варианты телефона.
Точно так же бесплатный телефон GetHuman Phone может звонить, перемещаться по меню и ждать вас в режиме ожидания, но вы можете выбрать, чтобы говорить все самостоятельно. Мы уведомляем вас, когда представитель находится на линии и готов к разговору, поэтому не нужно беспокоиться об изменении пунктов меню и прокладывании пути по лабиринту.
Конечно, мы полностью понимаем, если вы предпочитаете звонить, ждать и разговаривать самостоятельно. Все эти бесплатные инструменты являются необязательными.
Исследователи GetHuman регулярно звонят по этому номеру телефона Holiday Inn, чтобы документировать телефонную систему.
Вот как наша исследовательская группа описывает то, как вас приветствует телефонная система Holiday Inn: Please tell me why you are calling today.
Вот наш последний совет по использованию меню телефона, чтобы быстрее добраться до реального человека:Say, "I don't know" or ask for a specialist.
Ниже приведены некоторые отрывки из меню телефона Holiday Inn, а также советы, которые помогут понять, с чем вы столкнетесь при звонке. Мы также подчеркнули, почему они важны:
Они могут спросить причину вашего звонка (вместо меню).
"Thank you for calling IHG Hotels and Resorts reservations.
To ensure high quality service, your conversation may be recorded.
Please see our privacy statement at I h g dot com slash privacy to understand how we use and protect information.
Press one to provide feedback about your experience with a two question survey at the end of this call.
Otherwise, press two or remain on the line.
To help us get you to the right person, please tell me why you're calling to"
Отрывок из разговора с Holiday Inn
Thursday, May 30, 2024 6:12 PM
Первое меню телефона
"Thank you for calling IHG Hotels and Resorts reservations.
To ensure high quality service, your conversation may be recorded.
Please see our privacy statement at I h g dot com slash privacy to understand how we use and protect information.
Press one to provide feedback about your experience with a two question survey at the end of this call.
Otherwise, press two or remain on the line."
Отрывок из разговора с Holiday Inn
Thursday, May 30, 2024 6:12 PM
В какое время и когда мне позвонить?
Holiday Inn управляет колл-центром по этому 800-465-4329 номеру телефона 24 hours, 7 days.Короткий ответ: вам следует вызвать Tuesday.Это наблюдение и следующий раздел основаны на анализе выборки звонков 327, совершенных за последние 90 дней с помощью нашего бесплатного веб-телефона (см. выше).
Когда вы используете наш бесплатный телефон с искусственным интеллектом для звонков и разговоров, ожидания в режиме удержания или навигации для вас, он автоматически будет ждать, пока откроется колл-центр Holiday Inn, прежде чем пытаться позвонить. Прежде чем совершить звонок, он запросит ваше разрешение, поэтому вы также можете отложить запланированный звонок до тех пор, пока не будете готовы. Но это означает, что вы можете «установить и забыть» заранее.
Важное примечание: время занятости, время ожидания и лучшее время для звонка.
Когда мы говорим о загруженном или менее загруженном времени, мы говорим об объеме звонков. Самое загруженное время — это время, когда по этому номеру телефона Holiday Inn звонит больше всего людей (в наименее загруженное время звонит меньше людей). Такая высокая громкость вызовов не обязательно означает, что вам придется долго удерживать вызов. Такие компании, как Holiday Inn, укомплектовывают свои колл-центры по-разному в зависимости от времени суток и дня недели, поэтому в самые загруженные часы ожидание может быть короче. Когда мы говорим о лучшем времени для звонка, мы имеем в виду оптимальное сочетание меньшей громкости звонков и более короткого времени ожидания.
Наименее загруженное время для звонка
Наименее загруженный день для звонка в Holiday Inn — Sunday.Самый загруженный день для звонков — Friday, в который в среднем приходится на 71% больше телефонных звонков.Опять же, это основано на выборке звонков 327, совершенных с помощью нашего веб-телефона с искусственным интеллектом за последние 90 дней.
Sun
Quietest
Mon
Tue
Wed
Thu
Fri
Busiest
Sat
Самое короткое ожидание на удержании
Мы измерили, что самое короткое время удержания приходится на Tuesday.Самое долгое ожидание в очереди в среднем приходится на Thursday.
Подводя итог, лучший день для звонка в Holiday Inn — Tuesday.Это не самый загруженный день, но тот факт, что время удержания самое короткое в сочетании с занятой стороной, говорит нам о том, что Holiday Inn располагает штатом Tuesday для обработки большего объема вызовов, и это делает его лучшим пора звонить.
Holiday Inn — крупная сеть отелей, работающая в США и за рубежом. Поскольку компания имеет более 1100 отелей по всему миру, неудивительно, что Holiday Inn ежедневно получает множество звонков в службу поддержки.
Почему люди звонят в службу поддержки клиентов Holiday Inn?
Люди звонят в службу поддержки Holiday Inn по разным причинам, в том числе:
Оформление, изменение и отмена бронирования
Получение информации об отелях и курортах Holiday Inn
Сообщение о жалобах или проблемах
Запрос на расследование проблемы или проблемы с выставлением счетов
Вопросы о IHG Rewards Club, программе лояльности компании
Техническая поддержка при использовании веб-сайта или мобильных приложений Holiday Inn.
Рекомендации по звонку в службу поддержки клиентов Holiday Inn
Есть несколько вещей, которые вы можете сделать, чтобы ваш звонок в службу поддержки Holiday Inn был обработан быстро и профессионально:
Прежде чем позвонить, убедитесь, что у вас есть соответствующая документация и информация. Сюда может входить ваш номер IHG Rewards Club, номер бронирования или отмены, переписка между Holiday Inn и вами о вашей ситуации, а также выписки по счетам.
Держите под рукой ручку и бумагу, чтобы вы могли делать заметки во время разговора.
Как потребители относятся к звонку в службу поддержки клиентов Holiday Inn?
Звонящие, похоже, удовлетворены уровнем обслуживания, предоставляемого представителями службы поддержки клиентов Holiday Inn. Сообщений о недовольстве в СМИ и Интернете немного.
Какие проблемы могут решить представители службы поддержки клиентов Holiday Inn?
Представители службы поддержки клиентов Holiday Inn могут решить многие типичные проблемы потребителей. К ним относятся ответы на вопросы о курортах и отелях и их удобствах, бронирование номеров, помощь с особым размещением или запросами, отмена или изменение бронирования, решение проблем с выставлением счетов и предоставление подробной информации об учетной записи гостя в IHG Rewards Club.
Что нельзя решить, обратившись в службу поддержки клиентов Holiday Inn?
Хотя агенты службы поддержки клиентов Holiday Inn могут решить большинство потребительских проблем, есть несколько вопросов, которые может быть сложно решить по телефону. К ним могут относиться проблемы с бронированием, сделанным через сторонние веб-сайты или турагентства. Кроме того, у представителя службы поддержки клиентов Holiday Inn могут быть ограниченные возможности, если позвонивший недовольен тем, как проблема была решена в отдельном отеле или курортном отеле Holiday Inn.
Что делать, если звонок в Holiday Inn не удался?
Иногда звонки в службу поддержки клиентов Holiday Inn проходят не так, как хотелось бы. Если после разговора с представителем службы поддержки клиентов вы почувствуете, что на ваши вопросы не ответили должным образом, не волнуйтесь. Возможно, вы по-прежнему сможете получить ответы на свои вопросы или решить свои проблемы.
Сначала просмотрите записи, которые вы делали во время разговора. Примечания могут содержать информацию, указывающую на недопонимание или недопонимание между вами и агентом по обслуживанию клиентов.
Затем перезвоните в службу поддержки клиентов Holiday Inn. Вежливо отметьте, что это ваш второй звонок и что ваш первоначальный разговор не помог решить ваши проблемы. Следующий агент по обслуживанию клиентов, с которым вы поговорите, возможно, имеет больше подготовки или опыта и сможет лучше удовлетворить ваши потребности.
Если второй звонок не помог, попробуйте связаться с Holiday Inn другим способом. Holiday Inn предлагает возможность связаться через своего виртуального онлайн-помощника, а также через социальные сети. Оба варианта предоставляют вам стенограмму вашего общения, что может быть полезно, если вам придется перейти на более высокий уровень рассмотрения вашего дела.
В ситуациях, когда эти варианты не работают, вы также можете попробовать другие способы связи. Если вы забронировали номер через турагента или стороннее агентство по бронированию, вы можете попробовать связаться с ними и спросить, готовы ли они защищать ваши интересы.
Christian has been writing about long hold times and customer service call center experiences since 2010. He's been featured in Bloomberg, the Wall Street Journal and the Boston Globe.
Почему клиенты звонят Holiday Inn
Если у вас есть время немного почитать, прежде чем звонить в Holiday Inn, мы рекомендуем вам прочитать некоторые наши статьи, посвященные конкретным проблемам.
Да, в отеле Holiday Inn допускается размещение с домашними животными. Мы понимаем, что домашние животные являются частью семьи, и приветствуем их проживание с вами в нашем отеле. Чтобы обеспечить всем комфорт, мы предусмотрели специальные номера, в которых разрешено размещение с домашними животными, чтобы вы могли комфортно провести время со своим пушистым другом. Обратите внимание, что за размещение с домашними животными может взиматься дополнительная плата, а также могут действовать определенные ограничения на размер и количество домашних животных. Мы также просим вас заранее уведомить наших сотрудников о прибытии вашего питомца, чтобы принять необходимые меры. В Holiday Inn мы стремимся сделать ваше пребывание максимально приятным как для вас, так и для вашего питомца.
В Holiday Inn мы стремимся обеспечить комфортное и приятное пребывание для наших гостей. Мы предлагаем ряд удобств, которые сделают ваше пребывание еще лучше. Наши услуги включают хорошо оборудованные номера с современными удобствами, такими как телевизоры с плоским экраном, удобные кровати и бесплатный высокоскоростной доступ в Интернет. Насладитесь освежающим купанием в нашем сверкающем бассейне или расслабьтесь в успокаивающей гидромассажной ванне. Оставайтесь в форме в нашем полностью оборудованном фитнес-центре или расслабьтесь, играя в теннис на наших кортах. Начните свой день с вкусного бесплатного завтрака в нашем ресторане на территории отеля. Для вашего удобства мы также предоставляем услуги прачечной, бизнес-услуги и просторную парковку. Какими бы ни были ваши потребности, Holiday Inn предлагает фантастический набор удобств, которые сделают ваше пребывание превзойти все ожидания.
Политика отмены бронирования в Holiday Inn позволяет гостям отменить бронирование без каких-либо штрафов за 24 часа до запланированной даты прибытия. Однако правила отмены могут различаться в зависимости от типа бронирования и конкретных дат, поэтому важно ознакомиться с условиями во время бронирования. В случае поздней отмены бронирования или неявки с гостей может взиматься плата за одну ночь проживания. Чтобы избежать каких-либо сборов за отмену, гостям рекомендуется отменить бронирование в течение указанного периода времени, связавшись напрямую с отелем или через используемую платформу онлайн-бронирования. При обращении в отель рекомендуется иметь при себе подтверждение бронирования или детали бронирования.
Нажмите на ссылку выше, чтобы получить ответы практически на любой вопрос по обслуживанию клиентов Holiday Inn, включая пошаговые руководства по наиболее сложным вопросам. Вы также можете подробно описать новую проблему и мгновенно получить ответы.
Ниже приведен пример недавних вызовов Holiday Inn и их цели. Есть ли что-то из этого похожее на причину, по которой вы пытаетесь позвонить?
Зарезервировать: "I need a reservation."
- От звонка продолжительностью 1м 12 с, Nov 26, 2024 1:43 AM
Запрос о ценах бронирования: "I was quoted the price, but then when I looked on the sheet, it was more."
- От звонка продолжительностью 11м 33 с, Nov 6, 2024 1:49 PM
Запрос о ежемесячной арендной плате: "Is there any available for one month?"
- От звонка продолжительностью 12м 28 с, Oct 1, 2024 11:25 PM
Информация о причинах звонка клиентов Holiday Inn извлекается из проблем, о которых клиенты сообщили в GetHuman.
В качестве последнего, а иногда и единственного, доступ к службе поддержки клиентов курорта Holiday Inn можно получить через их веб-сайт. Это может повлечь за собой просмотр справочных статей, прежде чем найти форму и «разрешить» сообщить о проблеме своей команде, и редко приводит к разговору в реальном времени, поэтому GetHuman не рекомендует это, если это не единственный способ.
Заключение и заключительные замечания
Это лучший номер телефона Holiday Inn, текущее время ожидания на удержании и инструменты для пропуска этих телефонных линий, чтобы сразу связаться с агентом Holiday Inn. Этот номер телефона является лучшим номером телефона Holiday Inn, поскольку клиенты 1,326, такие как вы, использовали эту контактную информацию в течение последних 18 месяцев и оставляли нам отзывы. Общие проблемы, решаемые отделом обслуживания клиентов, который отвечает на звонки по номеру 800-465-4329, включают Make a booking, Change booking, Cancel booking, Overcharge/Strange charge, Loyalty program и другие проблемы обслуживания клиентов. Вместо того чтобы сначала пытаться позвонить по номеру Holiday Inn, сначала опишите свою проблему; исходя из этого мы сможем порекомендовать оптимальный способ связаться с ними по телефону или через Интернет. Всего у Holiday Inn есть 2 телефонных номеров. Не всегда ясно, как лучше всего поговорить с представителями Holiday Inn, поэтому мы начали собирать эту информацию на основе предложений сообщества клиентов. Пожалуйста, продолжайте делиться своим опытом, чтобы мы могли продолжать улучшать этот бесплатный ресурс.
GetHuman не предоставляет услуги колл-центра или поддержку клиентов для Holiday Inn. Эти две организации не связаны между собой. GetHuman создает бесплатные инструменты и делится информацией, чтобы помочь клиентам таких компаний, как Holiday Inn. Для крупных компаний включает такие инструменты, как наш телефон GetHuman, который позволяет вам позвонить в компанию, но пропустить ту часть, где вы ждете в очереди, чтобы получить живого представителя. Мы продолжаем работать над этими инструментами, чтобы помочь таким клиентам, как вы (и мы сами!), ориентироваться в запутанных телефонных меню, времени ожидания и путанице со службой поддержки клиентов. Пока вы продолжаете делиться этим со своими друзьями и близкими, мы будем продолжать это делать.
Что на этой странице
Позвоните с помощью нашего бесплатного сверхмощного телефона
Могу поговорить со службой поддержки клиентов для вас
Могу подождать вас в режиме ожидания
Автоматически переносит расписание, если они закрыты
Совместное использование - это то, что обеспечивает бесплатную контактную информацию и инструменты GetHuman по обслуживанию клиентов. Вы можете помочь!
